Weihnachten stellt eine bedeutende Gelegenheit für den Handel dar, aufgrund der erhöhten Nachfrage nach Geschenken und des Feiergeistes, der den Konsum anregt. Es wird geschätzt, dass der Umsatz an diesem Datum 69,7 Milliarden R$ beträgt, laut der Nationalen Konföderation des Handels von Waren, Dienstleistungen und Tourismus (CNC).
Ein Großteil dieser Bewegung wird sich voraussichtlich auf den elektronischen Handel konzentrieren, da viele Menschen das Online-Shopping aufgrund der Bequemlichkeit, der Auswahlmöglichkeiten und der Möglichkeit, bessere Preise zu finden, bevorzugen.
Auf diese Weise wird der E-Commerce zu einem strategischen Kanal für Unternehmen, der in der Lage ist, die Reichweite zu vergrößern und den Verkauf zu steigern. Es ist ein entscheidender Moment, um zu nutzen und Gewinn zu machen.
Um erfolgreich in die Welt des E-Commerce einzusteigen, ist es unerlässlich, Werkzeuge zu haben, die den gesamten Prozess unterstützen, von der Produkt- und Dienstleistungsanzeige bis hin zum Kundenservice und After-Sales. Im Folgenden teile ich einige Tipps, die ich für wesentlich halte, für diejenigen, die Ergebnisse über den traditionellen Verkäufen erzielen möchten.
1 – Nutzen Sie gute technologische Lösungen
Das heute im Handel verwendete Arsenal ermöglicht beispielsweise eine schnellere Betreuung. Stellen Sie sich eine Website vor, die genau in der Hochsaison der Verkäufe gut ankommt, oder einen Kunden, der stundenlang auf eine Antwort im Chat wartet. Das tut nicht nur einem Unternehmen schaden, Kunden zu verlieren, sondern kann auch seinen Ruf beeinträchtigen. Und das Vertrauen eines frustrierten Verbrauchers zurückzugewinnen, ist keine leichte Aufgabe.
Andere Werkzeuge, wie Lagerverwaltungssysteme und Marketingautomatisierung, können auf diesem Weg ebenfalls zu echten Verbündeten werden. Sie helfen, die klassischen Probleme zu vermeiden: nicht verfügbare Produkte und schlecht ausgerichtete Kampagnen.
2 – Nutzen Sie die Kundenservicekanäle als Verbündete
Einer der wichtigsten Partner der Unternehmen bei diesem Wachstum im Internet sind die APIs der digitalen Kontaktkanäle, die ein erhebliches Verständnis und eine breite Akzeptanz bei Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen im Land erfahren haben.
API ist die Abkürzung für Application Programming Interface oder auf Portugiesisch Schnittstelle für Anwendungsprogrammierung. Es handelt sich um ein System, das die Integration der Kommunikation verschiedener Kanäle ermöglicht, wie WhatsApp, Instagram und Facebook, und den Austausch von Nachrichten und Informationen auf eine flüssigere, schnellere und personalisierte Weise mit dem Verbraucher über Chats erleichtert. Aktuelle Daten zeigen, dass Apps wie WhatsApp und Instagram bereits die bevorzugte Kontaktmöglichkeit für 64 % der brasilianischen Kunden sind, was die wichtige Rolle digitaler Plattformen unterstreicht.
3 – Wissen, wie Sie Ihren Kunden verstehen
Ein Kundenbeziehungsmanagement-System ist unerlässlich. Ein System für diesen Zweck organisiert alles: die Historie der Interaktionen, die Vorlieben und sogar die zuvor getätigten Käufe. Sie integriert sich in die APIs, um sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen. Damit ist es möglich, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die auf den Geschmack und die Bedürfnisse jedes Kunden individuell und effizient zugeschnitten sind.
Das Ergebnis? Mehr Personalisierung, gezieltere Kampagnen und eine viel effizientere Kommunikation mit Ihren Kunden. Und schau, zu Weihnachten macht diese Verbindung den ganzen Unterschied!
In einem so dynamischen Szenario ist es unerlässlich, einen offiziellen BSP-Partner (Business Solution Provider) von Meta zu haben, um eine sichere und zuverlässige Erfahrung sowohl für die Unternehmen als auch für die Kunden zu gewährleisten. Diese Partner, zertifiziert von Meta, bieten Lösungen, die Datenschutz, operative Effizienz, kontinuierlichen Support und regelmäßige Updates gewährleisten. Damit bleibt Ihre digitale Strategie im Einklang mit den besten Praktiken und Innovationen des Marktes, stärkt die Ergebnisse und das Vertrauen in jede Interaktion.Mit der richtigen Technologie kann der Unterschied gemacht werden, um Ihre Verkäufe zu steigern, Kunden zu binden und die Konkurrenz hinter sich zu lassen.
