Wie binden Kunden nach dem Black Friday?

Der Black Friday rückt näher und dieser Termin wird vom Einzelhandel weiterhin mit Spannung erwartet.2024 bewegte sich die Aktion im brasilianischen E-Commerce um 9,3 Milliarden R$, so die Daten von NeotrustFür 2025 ist die Erwartung noch optimistischer, mit Wachstumsprognosen.

Es ist eine Tatsache, dass viele Kritikpunkte entstanden sind, weil Marken kleine Rabatte versprachen oder einfach nicht das am Post-Black Friday versprochene Serviceniveau aufrechterhielten, was Frustration hervorrief. Andererseits wird das Datum für diejenigen, die transparent sind, einen echten Mehrwert bieten und sich durch den Service unterscheiden, zu einem echten Tor für neue Kunden, das das ganze Jahr über Loyalität generiert.

Das Geheimnis ist, den Black Friday nicht als Selbstzweck zu betrachten, sondern als den Beginn einer Reise, die sich auf Dauer erstrecken kann Denkweise Sie bauen auch in einer wettbewerbsintensiven Landschaft länger anhaltende Beziehungen auf.

Jeder Kauf, der am Black Friday getätigt wird, ist eine Gelegenheit, Vorlieben und Verhaltensweisen, Häufigkeit des Konsums und sogar durchschnittliche Tickets zu verstehen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Smartphone gekauft hat, ist es sinnvoll, dass das nächste Angebot ein kompatibles Zubehör oder ein Serviceplan ist.

Mehr als Cross-Selling, ermöglicht Data Intelligence Ihnen, personalisierte Reisen zu erstellen, relevante Empfehlungen zur richtigen Zeit, im bevorzugten Kanal und mit entsprechender Sprache zu senden Mit dem Einsatz von Kommunikationsplattformen können wir diese Argumentation automatisieren, indem wir personalisierte Beziehungspfade erstellen So ist es möglich, den “Client of Black Friday” in einen Kunden zu verwandeln, der sich ständig anerkannt und erinnert fühlt, mit kontextualisierten und personalisierten Angeboten statt generischen Möglichkeiten.

In diesem Sinne ist es notwendig, dem Beziehungskanal besondere Aufmerksamkeit zu widmen Das Geheimnis besteht darin, die Kanäle auf integrierte Weise zu orchestrieren, übermäßige Nachrichten zu vermeiden und die Relevanz und Präferenz jedes Kunden zu priorisieren. Die E-Mails bieten große Möglichkeiten für personalisierte Angebote und umfangreichere Inhalte, während SMS und RCS ideal für schnelle, direkte Nachrichten mit hoher Öffnungsrate sind. WhatsApp schafft Nähe und ermöglicht neben dem auch Werbekommunikation und Kundendienstunterstützung Push-benachrichtigungen, die in Apps gut funktionieren, insbesondere mit Echtzeit-Triggern.

In einem Szenario, in dem der Verbraucher mehr als den Preis sucht, kann die Kombination von Kanälen mit effektiven Strategien den entscheidenden Unterschied machen. Darunter ist die Erstellung von Bildungsinhalten wie Tutorials, Webinaren, E-Books und praktischen Leitfäden, die dem Kunden helfen, das Produkt besser zu nutzen oder intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Die Schaffung eines Community-Erlebnisses mit exklusiven Gruppen, Foren oder Vorteilsclubs, die Kunden miteinander verbinden, fördert ein hochgeschätztes Zugehörigkeitsgefühl sowie aggregierte Dienstleistungen wie schnelle Beratung, humanisierter Service oder Treueprogramme. All dies führt zu viel mehr Markenbekanntheit beim Verbraucher und schafft den Eindruck einzigartiger Vorteile für diejenigen, die am Black Friday gekauft haben, wie z. B. frühzeitiger Zugang zu neuen Kollektionen oder sogar VIP-Angeboten.

Einige Punkte sind jedoch wesentlich und müssen berücksichtigt werden 'Damit Transparenz, Vermeidung von Versprechen, was nicht erfüllt werden kann Agilität ist ein weiterer wesentlicher Aspekt, den Kunden über Lieferung, Support und etwaige Probleme auf dem Laufenden zu halten Ebenso erlaubt die Personalisierung die Konstruktion von Angeboten und Mitteilungen auf der Grundlage von Geschichte und Vorlieben, was ein Gefühl der Nähe weckt.

Denken Sie daran, dass Loyalität nicht automatisch geschieht; sie wird täglich aus konsistenten Erfahrungen aufgebaut Wenn die Marke mehr liefert als erwartet, entsteht eine emotionale Bindung Der Kunde hört auf, das Unternehmen nur als Lieferanten von Produkten zu sehen und beginnt, es als Partner zu sehen 'jemand, der seine Bedürfnisse versteht und kontinuierlichen Wert liefert Das ist es, was die Loyalität langfristig erhält und das ganze Jahr über Gewinne generiert.