Der Einzelhandel ist einer der dynamischsten und wettbewerbsfähigsten Sektoren der globalen Wirtschaft. Mit der zunehmenden Digitalisierung und dem Wandel im Verbraucherverhalten stehen Unternehmen in diesem Sektor vor der Herausforderung, ihre Abläufe zu optimieren, um operative Effizienz und eine bessere Erfahrung für Kunden und Mitarbeitende zu gewährleisten. In diesem Szenario tritt künstliche Intelligenz (KI) als strategischer Verbündeter auf, insbesondere bei der Verwaltung von Schichten und Arbeitsplänen.
Effientes Personalmanagement ist einer der wichtigsten Faktoren, die die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden beeinflussen. Da für den Betrieb von Geschäften in mehreren Schichten ist die Schichtplanung oft manuell, was zu Überlastung einiger Mitarbeiter und Unterauslastung anderer führt. Und das wirkt sich zweifellos direkt auf die Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden aus, außerdem beeinträchtigt es die Qualität der Kundenbetreuung.
Die Lösungen des Workforce Management (WFM) greifen auf maschinelles Lernen zurück und bieten einen proaktiven Ansatz für die Schichtplanung, indem sie fortschrittliche Algorithmen verwenden, um die Nachfrage vorherzusagen, historische Muster zu analysieren und die Teamverteilung zu optimieren, wodurch ermöglicht wird:
Präzise Nachfrageprognose: KI analysiert Verkaufsdaten, Kundenverkehr und saisonale Trends, um Schichten vorzuschlagen, die den tatsächlichen Bedürfnissen des Geschäfts entsprechen.
– Kostensenkung und Überstunden: Die Technologie verhindert übermäßige oder unzureichende Personalzuweisungen und reduziert die Kosten für unnötige Überstunden.
– Steigerung der Mitarbeitendenzufriedenheit: KI ermöglicht die Erstellung ausgewogenerer Schichten, sorgt für eine bessere Verteilung der Arbeitszeit, fördert das Wohlbefinden am Arbeitsplatz und verbessert die Balance zwischen Berufs- und Privatleben der Mitarbeitenden.
Laut einer Studie von Bain & Company** können generative KI-Tools die Produktivität um bis zu 25 % steigern und erhebliche Kosteneinsparungen für Einzelhändler erzielen.
Für die Manager ermöglicht KI die Bereitstellung intuitiver Dashboards und Echtzeit-Insights, was schnellere und präzisere Entscheidungsfindungen ermöglicht. Darüber hinaus erleichtert es die Einhaltung des Arbeitsrechts und minimiert das Risiko von Nicht-Compliance.
Für die Mitarbeitenden ermöglicht KI eine größere Vorhersehbarkeit und Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung. Die Technologie kann auch mobile und interaktive Lösungen integrieren, die es den Mitarbeitern ermöglichen, Schichtwechsel und Arbeitszeitänderungen einfach und transparent zu beantragen.
Die Digitalisierung und die Einführung von KI im Schichtmanagement sind keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die Wettbewerbsfähigkeit und Nachhaltigkeit anstreben. Letztendlich ist die Integration von Technologie und strategischem Personalmanagement der Schlüssel zu einem effizienteren, rentableren und menschlicheren Einzelhandel.
Durch Investitionen in KI-gestützte Workforce-Management-Lösungen verbessern Einzelhandelsunternehmen nicht nur die operative Effizienz, sondern schaffen auch ein gerechteres und produktiveres Arbeitsumfeld. Die wahre digitale Revolution im Einzelhandel findet statt, wenn Technologie und Menschen im Einklang arbeiten.
