Ich sehe keine Ergebnisse. Dies ist ein sehr häufiger Satz auf dem Markt, der von Kunden gesagt wird, die ihre ersten Schritte in der Welt des digitalen Marketings machen möchten, aber ohne die anfängliche Vorbereitung, die als Grundlage dient, um die Ergebnisse der Arbeit der Fachleute in diesem Bereich perfekt zu demonstrieren, wird die Erstellung von Berichten schwierig.
Das Erreichen dieser effektiven Ergebnisse ist an sich nicht kompliziert. Das Problem besteht vielmehr darin, Daten zu sammeln, um Zahlen zu präsentieren, die die Wahrnehmung der Arbeit unterstützen können. Dies ist nicht einfach und erfordert die Investition in ein Tool, das für diese Ziele das Schlüsselelement darstellt: CRM (Client Relationship Management).
Obwohl es noch immer stark mit der Erreichung von Zielen assoziiert wird, vergessen oder verstehen viele nicht, dass Marketing mehrere Ziele haben kann, wobei es beispielsweise häufig von kleinen und mittleren Unternehmen nur zur Lead-Generierung genutzt wird. Wenn dieser Prozess jedoch direkt auf bestimmten Plattformen ohne Unterstützung durch robuste Tools durchgeführt wird, die den Eingang der Leads steuern und sie auf eine ihrer Profile entsprechende Reise führen, besteht ein großes Risiko für den Verlust von Daten bezüglich des Austrittsgrundes sowie für den Mangel an Kontrolle über die Leistung des Vertriebsteams.
Vermeidung dieser Verluste durch die Anwendung der vom Kundenmanagementsystem bereitgestellten Werkzeuge, bekannt als CRM, haben Unternehmen die Möglichkeit, mit Conversational Marketing zu arbeiten, indem sie Echtzeitgespräche als zentrale Strategie nutzen, um ihre Leads zu engagieren und sie in jeder Phase der Kaufreise zu begleiten. Auf diese Weise können das Unternehmen und sein Team authentische und ansprechende Erlebnisse schaffen, mit einem empathischen und nahbaren Touch, um die Verbindung zu den Verbrauchern zu stärken.
Dieses Bedürfnis wurde auf dem Markt seit dem 20. Jahrhundert erkannt, als CRMs erstmals manuell über den Rolodex implementiert wurden, eine Kontaktliste auf Papier. Im Jahr 1987 kam jedoch die erste Software, die den heute verfügbaren CRM-Systemen ähnelt, auf den Markt, genannt „ACT!“. Der hier hervorzuhebende Punkt ist die beobachtete Notwendigkeit eines solchen Kunstgriffs im digitalen Bereich seit dem letzten Jahrhundert.
Heute wurde laut einer Studie von Nucleus Research, die sich auf ROI (Return on Investment) bezogene Forschungen spezialisiert hat, festgestellt, dass für jeden in ein CRM investierten Dollar acht an das Unternehmen zurückfließen. Wir sprechen von einer Rendite von 800 % – das heißt, das investierte Geld für die Anstellung einer dieser Apps amortisiert sich und bringt zusätzlich Gewinne für das Unternehmen.
Doch trotz dieser unbestreitbaren Tatsache und der Tatsache, dass so viele internationale Unternehmen CRM bereits in ihre Routine integrieren, zögern viele Unternehmen noch immer, in ein Tool zu investieren, das seit fast vier Jahrzehnten auf dem Markt ist. Dadurch verlieren sie nicht nur potenzielle Kunden, sondern auch Daten im Zusammenhang mit der Behandlung dieser Kunden.führtsowie ihre Gründe für den Rückzug.
Ein zufriedener Kunde neigt dazu, der Marke treu zu bleiben und sie auch organisch vielen anderen Menschen weiterzuempfehlen. Und wenn Ihr Unternehmen keinen Platz für die Konkurrenz verlieren möchte und genau verstehen will, welche Reise Ihre Kunden durchlaufen, um sie in ein unvergessliches Erlebnis zu verwandeln, wird die Nutzung des CRM nicht mehr nur eine technologische Kosten sein, sondern eine langfristige Investition, die entscheidend sein wird, um kontinuierlich Ihre Verkäufe, Rentabilität und Branchenpräsenz zu steigern.
