Dein Handy klingelt, aber der Anruf ist unbekannt. Wirst du bedienen? Viele werden den Anruf sicherlich ignorieren, sei es, weil sie nicht erkennen, wer anruft, weil sie annehmen, es handele sich um ein Unternehmen, das ihnen etwas verkaufen möchte, das sie nicht interessiert, oder aufgrund negativer Erfahrungen mit anderen Institutionen.
Die schlechte Kommunikation dieser Projekte mit der Bevölkerung ist leider immer noch im Land weit verbreitet, was nicht nur ihrem Ruf auf dem Markt schadet, sondern auch die hohe Verkaufsrate und die Bindung zufriedener Kunden erschwert. Die Verbraucher sind nicht alle gleich, und um sie loyal und zufrieden mit Ihrer Marke zu machen, ist es neben qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen wichtig, zu wissen, wie man mit jedem einzelnen auf eine personalisierte und präzise Weise kommuniziert.
Laut einer Studie von PwC betrachten 80 % der Menschen Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und einen hilfsbereiten Service als sehr wichtige Faktoren für eine gute Erfahrung in der Kommunikation mit ihren Marken. Doch in der Praxis stehen zahlreiche Unternehmen vor Hindernissen, um dieses Ergebnis zu erreichen, vor allem aus einem häufigen Grund: dem Mangel an Qualifikation ihrer Kontaktbasis.
In einer anderen Studie von Opinion Box, als Beweis dafür, erhalten 78 % der Menschen Nachrichten von Marken, bei denen sie sich nicht erinnern, die WhatsApp-Nummer gesendet zu haben. Eine veraltete Registrierung führt nur zu negativen Ergebnissen für Unternehmen, die hohe finanzielle Summen für den Versand von Nachrichten an Nutzer ausgeben, die möglicherweise ihre Kontaktdaten geändert haben und oft kein Interesse an ihren Produkten oder Dienstleistungen haben.
Abgesehen von der wirtschaftlichen Investition ohne Rendite besteht für Organisationen weiterhin das Risiko, von bestimmten Kommunikationsplattformen verbannt zu werden, wenn sie deren Vorschriften missachten und die für die Regulierungsbehörden erforderliche Compliance nicht einhalten. Ohne die ordnungsgemäße Reinigung und Qualifizierung dieser Datenbank werden die Unternehmen kaum Erfolg in der Kommunikation mit ihren Kunden haben.
Mit dieser überwundenen Barriere beginnt die zweite Herausforderung: Wo und wie mit Ihrem Verbraucher sprechen. Einige bevorzugen es vielleicht, über WhatsApp kontaktiert zu werden. Andere können besser per E-Mail oder sogar telefonisch antworten. Jeder wird seinen bevorzugten Kanal haben, auf dem er sich am wohlsten fühlt, um mit seinen Marken zu sprechen, und es ist ihre Aufgabe, eine Profilanalyse durchzuführen, um diese Kommunikationswege bei jedem ihrer Nutzer zu identifizieren.
Jeder Verbraucher ist einzigartig. Um mit jedem mit der gleichen Qualität und Durchsetzungskraft zu kommunizieren, ist es neben der Investition in Tools zur Kontaktlistenbereinigung notwendig, mit Ihrem Kunden eine Multichannel-Kommunikationsstrategie zu entwickeln und dabei verschiedene Messaging-Kanäle zu kombinieren, sodass jeder auswählen kann, über welchen er mit Ihrer Marke interagieren möchte.
Der Inhalt der Nachricht ist ein weiterer wesentlicher Fokus für diesen Erfolg, denn es nützt nichts, die richtige Person zu kontaktieren, aber in der Kommunikation übermäßig oder inkongruent zu sein. Verwenden Sie Inkassounternehmen als Beispiel: Anstatt ständig mit dem Verbraucher zu sprechen und ihn um Zahlung einer Schuld zu bitten, heben Sie die Vorteile hervor, die er durch die Begleichung dieser Rechnung erhält, wie z.B. die Bereinigung seines Namens, die Regulierung seiner Angelegenheiten oder die Möglichkeit, eine neue Karte zu beantragen. Ein positiverer Ansatz, der sicherlich viel bessere Ergebnisse bringen wird.
Obwohl die Investition in diese Kommunikationsstrategie zwangsläufig gewisse Kosten verursacht, bringt dieser Betrag enorme Vorteile nicht nur hinsichtlich der Rentabilität, sondern auch hinsichtlich einer höheren Betriebseffizienz, wenn man sich auf die richtigen Tools verlässt, um die richtigen Leute zu erreichen; und sorgen Sie dafür, dass die Beziehung des Verbrauchers zu Ihrer Marke deutlich besser und einprägsamer wird.
Wenn jedes Unternehmen seinen Teil dazu beiträgt, wird das gesamte Kommunikationsökosystem verbessert und gleichzeitig die soziale Verantwortung wahrgenommen, nicht nur auf Gewinn abzuzielen, sondern auch die Anforderungen und Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen und eine positivere, persönlichere und einprägsamere Beziehung aufzubauen, die immer mehr Menschen anzieht und bindet.
