Während die Vereinigten Staaten noch mit fragmentierten Kommunikationsplattformen kämpfen, zeichnet sich Brasilien durch die kreative und integrierte Nutzung von WhatsApp aus. Brasilianische Unternehmen sind im digitalen Engagement weit voraus, und das verschafft uns einen strategischen Vorteil, um auf dem amerikanischen Markt zu konkurrieren und zu expandieren, indem wir unsere Dominanz auf Messaging-Plattformen, insbesondere WhatsApp, nutzen.
In Brasilien wurde WhatsApp auf einzigartige Weise angepasst. Mit dieser Expertise haben wir eine echte Chance auf globales Wachstum. Ich habe im Masterstudium gelernt, dass es zwei Hauptwege gibt, ein Geschäft zu erweitern: durch das Angebot neuer Produkte oder den Eintritt in neue Märkte. Und Brasil ist außergewöhnlich gut positioniert, um den Zweiten zu machen.
Brasiliens digitales Ökosystem: allgegenwärtig und fortschrittlich
EntsprechendStaatsmann93,4 % der Internetnutzer in Brasilien verwenden WhatsApp, es ist viel mehr als nur ein einfaches Messaging-Tool – es ist ein Teil des Alltags. Vom Organisieren eines Grillabends bis hin zur Eröffnung eines Bankkontos ist WhatsApp unerlässlich für die persönliche und berufliche Kommunikation. Für kleine und mittlere Unternehmen funktioniert es als CRM, Marketing-Tool und sogar als E-Commerce-Plattform.
Im Finanzsektor ermöglichen Banken wie Banco do Brasil und Bradesco Kontostandsabfragen, Überweisungen und sogar Schuldenneuverhandlungen per WhatsApp. Im Jahr 2023 genehmigte die Zentralbank Zahlungen über WhatsApp, sodass Nutzer Produkte und Dienstleistungen direkt im Chat mit Visa- und Mastercard-Karten bezahlen können.
Alle Branchen in Brasilien haben diesen Weg eingeschlagen, indem sie WhatsApp nutzen, um sofortig und effizient mit ihren Kunden zu interagieren. Hier sind wir an schnelle Antworten gewöhnt, sei es von Menschen oder Maschinen. Für uns Brasilianer ist WhatsApp das Herz unseres digitalen Ökosystems.
Die neuen Regeln des Engagements: Wie Megatrends digitale Erlebnisse verändern
Globale Trends verändern die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren. Unternehmen investieren zunehmend in direkte Kommunikationskanäle, um Primärdaten zu sammeln, da Privatsphäre und die Eliminierung von Drittanbieter-Cookies die Erreichbarkeit potenzieller Kunden erschweren.
DatenJüngste Daten zeigen, dass 22 % der Internetnutzer auf Mobilgeräten in den Vereinigten Staaten Werbeblocker verwenden, während es in Brasilien nur 16 % sind. Dies zeigt, dass die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher darüber, wann und wo sie sich mit Marken beschäftigen, zunehmen.
Darüber hinaus erwarten die Kunden immer schnellere und personalisierte Antworten. Interessanterweise zeigen Studien, dass viele Verbraucher die Geschwindigkeit eines Chatbots den langwierigen menschlichen Interaktionen vorziehen. In den USA,zweite89 % der Verbraucher bevorzugen es bereits, über Nachrichten zu kommunizieren. Während der konversationelle Handel in Brasilien bereits Realität ist, befindet er sich in den USA noch im Wachstumsstadium.
In den letzten zehn Jahren wollten alle Unternehmen ihre eigenen Apps entwickeln. Heute ist es prioritär, die Präsenz bei den WhatsApp-Kunden sicherzustellen. Während amerikanische Unternehmen noch nicht erkannt haben, haben wir bereits gelernt, dass Kundenbindung nicht von einer App abhängt, sondern darin besteht, schnelle und relevante Nachrichten auf den Kanälen zu bieten, die sie bereits nutzen.
Überraschung! Die meisten Amerikaner können RCS verwenden – aber sie wissen nicht einmal, was es ist!
Brasilianische Unternehmen haben in den Vereinigten Staaten eine einzigartige Chance, da wir die Kunst beherrschen, außergewöhnliche Erlebnisse mit Rich Communication Services (RCS) zu schaffen. Obwohl WhatsApp bereits über100 Millionenvon monatlich aktiven Nutzern im Land, führt er den Markt noch nicht an. Der RCS hat sich hingegen etabliert. Derzeit sind die meisten in den Vereinigten Staaten verkauften Smartphones, sowohl Android als auch iOS, mit RCS kompatibel, solange sie aktualisiert sind und mit Anbietern betrieben werden, die diese Technologie unterstützen.
Android macht etwa 46 % des Smartphone-Marktes in den USA aus, laut Daten vonCanalysund die große Mehrheit der modernen Android-Geräte unterstützt RCS seit 2017. Das iPhone, das den Markt mit 54 % dominiert, hat RCS in iOS 18 integriert, das im September 2024 veröffentlicht wurde. Damit haben praktisch alle Amerikaner mit einem Handy Zugriff auf RCS.
Aber warum passiert das jetzt? Obwohl RCS bereits 2007 entwickelt wurde, war seine Einführung langsam, hauptsächlich aufgrund der Fragmentierung zwischen den Betreibern und des Widerstands von Apple. Dieses Szenario begann sich zu ändern, als Google den Dienst standardisierte, und Apple schließlich dem Marktdruck im Jahr 2024 nachgab. Darüber hinaus haben die Kartelluntersuchungen sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in Europa dazu beigetragen, die Einführung des RCS zu beschleunigen, indem sie die Kompatibilität zwischen Plattformen förderten.
Technologische Sprünge und Erfolgsgeschichten in Brasilien
Die brasilianische Dominanz auf digitalen Plattformen beschränkt sich nicht nur auf WhatsApp. Pix, das Banco Central eingeführt, revolutionierte die Instant-Zahlungen und übertraf amerikanische Alternativen in Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Reichweite. Während Pix kostenlos und universell ist, sind die amerikanischen Systeme noch fragmentiert und werden oft berechnet.
In meiner Tätigkeit, sowohl in Brasilien als auch in den USA, sehe ich immer noch amerikanische Unternehmen, die monatlich Schecks per Post versenden. O ecossistema digital brasileiro para pagamentos em restaurantes e empresas B2B está de três a cinco anos à frente do americano.
Das brasilianische Innovationsparadox
Trotz Fortschritten in einigen Bereichen hat Brasilien auch seine Herausforderungen. Der E-Commerce zum Beispiel brauchte eine Weile, um an Stärke zu gewinnen, aufgrund logistischer Schwierigkeiten und der begrenzten Internetinfrastruktur in der Vergangenheit. Erst als die Regierung erkannte, dass sie die Akzeptanz durch Initiativen wie Pix fördern konnte, begann sich die Lage schnell zu verändern.
Streaming-Dienste wie Globoplay und Netflix standen vor ähnlichen Hürden, um das brasilianische Publikum zu erreichen. Dennoch half die Kreativität und Anpassungsfähigkeit der Brasilianer, diese Schwierigkeiten zu überwinden, was oft zu innovativeren Lösungen führte.
Globale Kommunikationsplattformen: Ein Vergleich
Die Durchdringungsrate von WhatsApp in Brasilien, 93,4 %, übertrifft die jeder anderen ähnlichen Plattform weltweit. In China, WeChat has a penetration rate of about 80%, according to data from theStaatsmannund funktioniert als vollständiges Ökosystem für Kommunikation und Zahlungen. In Australien, einUmfrageHootsuite und We Are Social zeigen, dass Facebook Messenger mit 83 % der Nutzung dominiert. Dennoch hat die Zentralisierung auf WhatsApp in Brasilien eine äußerst effiziente und vernetzte digitale Umgebung geschaffen.
Die Rich Communications Service (RCS)-Lösungen dominieren die globalen Märkte: Eine visuelle Analyse regionaler Präferenzen
Mit dem Fortschritt des RCS in den USA haben brasilianische Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, ihr Wissen in einem aufstrebenden Markt anzuwenden. Diese Bewegung fördert nicht nur die globale Innovation, sondern stärkt auch unsere Position als Referenz im digitalen Engagement. Die Zukunft der Unternehmenskommunikation wird von denen gestaltet, die in der Lage sind, diesen Übergang zu nutzen und Erlebnisse anzubieten, die den neuen Erwartungen der Verbraucher entsprechen.
