Weniger als einen Monat vor Black Friday bereiten sich viele Unternehmen bereits darauf vor, ihre Verkäufe in einer der am meisten erwarteten Zeiten des Jahres zu steigern. Neben der unbestreitbaren Investition in eine gute Marketingstrategie zur Erzielung dieser Ergebnisse ist es auch notwendig, die Inkassostrategien in diesem Zeitraum zu beachten, freundliche und zielgerichtete Ansätze zu entwickeln, die eine positive Erfahrung schaffen und somit Risiken von Zahlungsausfällen und weiteren finanziellen Verlusten vermeiden.
Bis heute warten viele Menschen noch auf dieses Datum, um ihre gewünschten Produkte zu erwerben. Laut einer Umfrage von Dito in Zusammenarbeit mit Opinion Box planen 43 % der Verbraucher, in diesem Jahr mehr auszugeben, während nur 9 % weniger ausgeben werden als im Jahr 2023.
Dieses hohe Suchvolumen erfordert zunehmend eine frühzeitige Planung durch den Markt, durch exklusive Marketingkampagnen, Verstärkungen in der Logistik und im Kundenservice, um eine zufriedenstellende und reibungslose Erfahrung zu gewährleisten und somit die Kundenbindung an die Marke zu erhöhen. Dennoch werden bis heute viele Fehler in diesem Prozess gemacht, was die Erreichung dieser Ergebnisse durch die Unternehmen beeinträchtigt.
Eines der häufigsten Probleme der Unternehmen in dieser Zeit ist die Aktualisierung der Stammdaten. Viele hören auf, ihre zu qualifizieren und zu haltenMailingSie sind nicht auf dem neuesten Stand und verlieren dadurch an Durchsetzungskraft im Kundenkontakt. Sie investieren Geld und Zeit in Nachrichten, die den gewünschten Empfänger nicht erreichen.
Übermäßigkeit in einer unangemessenen Kommunikation ist leider ebenfalls ziemlich häufig. Täglich werden zahlreiche Verbraucher mit einer hohen Anzahl von Nachrichten konfrontiert, die zwar von Marken stammen, mit denen sie regelmäßig interagieren, aber dennoch Unzufriedenheit und eine daraus resultierende Abnahme der Kaufabsicht in der Zukunft verursachen können. Stellen Sie sich diese große Summe vor, die von verschiedenen Unternehmen stammt – wie negativ sie für jeden Menschen werden kann.
Dieses Verhalten ist äußerst schädlich für das Image und den Wohlstand eines jeden Geschäfts und kann an Black Friday einen typischen Verkaufsanstieg verhindern. Diejenigen, die Teil dieser Bewegung werden möchten, sollten sich nicht nur im Voraus planen, sondern auch einen zielgerichteten Zahlungsplan für ihre Zielgruppe entwickeln, direkte und klare Botschaften an die richtigen Empfänger richten, um sie zu konvertieren, und zudem ein positives Einkaufserlebnis schaffen.
Was die Kundendaten betrifft, ermöglicht die Qualifizierung der Daten beispielsweise präzisere Ansätze, indem die richtige Person für die jeweilige Anfrage kontaktiert wird. Es gibt exklusive Validierungsdienste zwischen der CPF und der Handynummer direkt in der Stammdatenbank der Anbieter, basierend auf den Prinzipien des Open Gateway, die in dieser Hinsicht sehr hilfreich sind.
Um eine engere Verbindung zwischen den Parteien herzustellen, ist die Implementierung einer umfassenden Multikanal-Strategie über Sprache und Text hinweg ein wichtiger Schritt, um mit dem Kunden auf die richtige und bevorzugte Weise in Kontakt zu treten. Eine angemessene, technologische Kommunikation mit omnichannel-Service, der auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist, erhöht die Chancen auf eine Conversion im Einkaufsprozess.
Auf dem Markt gibt es eine Reihe innovativer Kanäle mit reichhaltigen visuellen Ressourcen, die dieses Erlebnis fördern können und über die bekannteren Kanäle wie WhatsApp und SMS hinausgehen. Ein großes Beispiel dafür ist das Google RCS, das eine visuelle Markenidentifikation mit Logo, Kontakt, Adresse, Website und eine freundlichere Kommunikation durch Karten, Karussells, Gifs und andere Funktionen ermöglicht, die einen Unterschied in der Strategie machen werden.
Obwohl diese Ressourcen von jedem Unternehmen genutzt werden können, ist es wichtig, sich der erheblichen Unterschiede zwischen diesen Strategien bewusst zu sein.onlineUndoffline. Denn während der E-Commerce aufgrund der größeren Wirkung, die diese Tools aufgrund ihrer visuellen Attraktivität erzielen, bereits über Wettbewerbsvorteile verfügt, liegt einer der großen Unterschiede zu physischen Unternehmen in der sinnlichen Erfahrung und der persönlichen Verbindung.
Auf diese Weise muss jeder Kommunikationskanal sorgfältig auf die Eigenschaften und Vorlieben der Zielgruppe abgestimmt werden. Kennen Sie das Profil Ihres Kunden im Detail und was er erwartet, das wird es Ihrer Marke erheblich erleichtern, die besten Strategien für den Black Friday zu entwickeln, die die Verkaufsumwandlung und Ergebnisse an diesem vielversprechenden Tag für den Markt steigern.
