Der Black Friday ist ein in Brasilien weit erwartetes Datum. Und nicht nur von den Verbrauchern, aufmerksam auf die Angebote, sondern auch durch die Marken, die sich auf einen signifikanten Anstieg der Verkäufe und der Interaktionen mit den Kunden vorbereiten.
In dieser Stunde, die Fähigkeit, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, fokussiert auf die gesamte Kundenreise und verbunden mit technologischen Lösungen, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Verkauf und für die Kundenbindung.
Das liegt daran, im aktuellen Kontext, es reicht nicht, den Verbraucher einfach zu "antworten". Es ist notwendig, eine Verbindung herzustellen, damit die Erfahrung so flüssig und unvergesslich ist, dass die Rückkehr zu einem neuen Geschäft praktisch sicher ist
Ich sage das unter Berufung auf eine aktuelle Forschung von Offerwise, beauftragt von Google, wo 65% der Brasilianer sagten, dass sie erwarten, dass die Marken in diesem Jahr Innovationen zum Black Friday bringen, insbesondere in Bezug auf die Unterschiede und Verbesserungen, die sie dem Verbraucher bieten können.
Und, ein Tipp: wenn Ihr Unternehmen noch nicht auf den Wellen neuer Technologien surft (oder zumindest versteht, wie sie für Ihr Geschäft nützlich sein können), unter den wichtigsten Marken, die von den Verbrauchern erinnert werden, kann es etwas schwierig sein. Neue Technologien können sowohl die Kundenreise verbessern als auch Prozesse optimieren, alles schneller machen, einfach und nah (ein sehr wichtiges Wort in der Beziehung zu den Kunden). Noch mehr, wenn sie mit anderen nicht ganz so neuen technologischen Ressourcen kombiniert wird
Die künstliche Intelligenz, zum Beispiel, bringt unter seinen verschiedenen Funktionen die Fähigkeit zum Verständnis und zur Verhaltensanalyse mit sich. Dies ermöglicht den Unternehmen, hauptsächlich in Saisonalitäten wie dem Black Friday, sich von der Konkurrenz abheben mit Empfehlungen, Aktionen, personalisierter Service und After-Sales für jeden Kunden, Steigerung der Konversionen und Verbesserung der Zufriedenheit
Außerdem, Daten sammeln und verwenden, um die Vorlieben der Kunden besser zu kartieren und zu verstehen, unter Berücksichtigung der LGPD – Allgemeines Datenschutzgesetz, unterstützt die Unternehmen bei der Anpassung der Strategien, sogar in Echtzeit
Ein weiterer Punkt, der hervorgehoben werden sollte, ist die Integration zwischen dem Physischen und dem Digitalen. Diese Kombination von Erfahrungen macht in jedem Bereich einen großen Unterschied, es kann jedoch noch besser werden, wenn die Möglichkeit der Omnikanalität vorhanden ist, das heißt, die Interaktion in verschiedenen Kommunikationskanälen
Die Transaktion, die Dokumente betrifft, ist ein weiterer Bereich, der von der Technologie profitiert. Möchten Sie ein Beispiel? Versicherungen und Finanzinstitute können auch am Black Friday neue Kunden gewinnen, und sie werden Verträge und andere Dokumente senden, um die Vereinbarung zu bestätigen, sicher? All dies kann durch eine Lösung mit Verschlüsselung und anderen Elementen erreicht werden, damit Sicherheit und Nachverfolgbarkeit Stärken in der Kunden-Unternehmens-Beziehung sind
Und das ganz zu schweigen von den KI-Chatbots, die, für die Unternehmen, reduzieren die Komplexität der Erstellung des Kommunikationskanals mit dem Kunden, ihn in Minuten gesprächsfähig machen. Und für die Kunden, bieten eine Kommunikationsbrücke zur Marke, sicher, agil und durchsetzungsfähig, deren Daten in kontinuierliche Verbesserung umgewandelt werden, wenn sie von den Unternehmen mit diesem Ziel gut genutzt werden
Dann, sich der Technologie in Zeiten hoher Nachfrage bedienen, wie ist der Black Friday, es ist mehr als wichtig. Es ist entscheidend! Nur so können Sie Ihr Geschäft auf dem neuesten Stand halten und, zur gleichen Zeit, Ihre Kunden glücklich mit einer Erfahrung, die für jeden von ihnen wirklich Sinn macht, auf personalisierte und flüssige Weise
