Der Black Friday ist ein weithin erwartetes Datum in Brasilien. Und nicht nur bei den Verbrauchern, die auf Angebote achten, sondern auch bei den Marken, die sich auf einen erheblichen Anstieg der Verkäufe und der Interaktionen mit den Kunden vorbereiten.
Zu diesem Zeitpunkt ist die Fähigkeit, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, das sich auf die gesamte Kundenreise konzentriert und mit technologischen Lösungen verbunden ist, ein entscheidender Faktor für den Verkaufserfolg und die Kundenbindung.
Denn im aktuellen Kontext reicht es nicht aus, den Verbraucher nur zu „beantworten“. Es ist notwendig, eine Verbindung herzustellen, damit die Erfahrung so reibungslos und unvergesslich ist, dass die Rückkehr für ein neues Geschäft praktisch sicher ist.
Ich sage das basierend auf einer aktuellen Studie von Offerwise, die im Auftrag von Google durchgeführt wurde, bei der 65 % der Brasilianer angaben, erwarten, dass die Marken in diesem Jahr bei der Black Friday Innovationen bringen, insbesondere in Bezug auf die Alleinstellungsmerkmale und Verbesserungen, die sie den Verbrauchern bieten können.
Und ein Tipp: Wenn Ihr Unternehmen noch nicht auf den Wellen der neuen Technologien reitet (oder zumindest versteht, wie sie Ihrem Geschäft nützlich sein können), kann es etwas schwierig sein, zu den wichtigsten Marken zu gehören, die den Verbrauchern in Erinnerung bleiben. Neue Technologien können sowohl die Kundenerfahrung verbessern als auch Prozesse optimieren, wodurch alles schneller, einfacher und näher wird (ein sehr wichtiges Wort im Umgang mit Kunden). Noch mehr, wenn sie mit anderen technologischen Ressourcen kombiniert wird, die nicht einmal so neu sind.
Künstliche Intelligenz bringt unter anderem die Fähigkeit zum Verständnis und zur Verhaltensanalyse mit sich. Dies ermöglicht es den Unternehmen, insbesondere in saisonalen Zeiten wie Black Friday, der Konkurrenz voraus zu sein, mit personalisierten Empfehlungen, Aktionen, Kundenservice und After-Sales für jeden Kunden, um die Konversionen zu steigern und die Zufriedenheit zu verbessern.
Darüber hinaus unterstützt das Sammeln und Verwenden von Daten zur Abbildung und zum besseren Verständnis der Kundenpräferenzen unter Einhaltung des LGPD (Allgemeinen Datenschutzgesetzes) Unternehmen bei der Anpassung ihrer Strategien, sogar in Echtzeit.
Ein weiterer Punkt, der hervorgehoben werden sollte, ist die Integration zwischen dem physischen und dem digitalen. Diese Zusammenführung von Erfahrungen macht in jedem Bereich einen großen Unterschied, aber sie kann noch besser werden, wenn die Möglichkeit der Omnikanalität besteht, das heißt, die Interaktion über verschiedene Kommunikationskanäle.
Die Transaktion mit Dokumenten ist ein weiterer Vorteil der Technologie. Möchten Sie ein Beispiel? Versicherungen und Finanzinstitute können auch an Black Friday neue Kunden gewinnen und werden Verträge sowie andere Dokumente senden, um die Vereinbarung zu besiegeln, richtig? All dies kann durch eine Lösung mit Verschlüsselung und anderen Elementen erreicht werden, sodass Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zentrale Stärken in der Kunden-Unternehmen-Beziehung sind.
Und das ganz zu schweigen von den KI-Chatbots, die für Unternehmen die Komplexität bei der Einrichtung des Kommunikationskanals mit dem Kunden verringern und ihn in die Lage versetzen, innerhalb von Minuten zu conversieren. Und für die Kunden bieten sie eine Kommunikationsbrücke mit der Marke, sicher, schnell und präzise, deren Daten in kontinuierliche Verbesserungen umgewandelt werden, wenn sie von den Unternehmen zu diesem Zweck gut genutzt werden.
Daher ist es umso wichtiger, die Technologie während Hochphasen wie dem Black Friday zu nutzen. Es ist entscheidend! Nur so kann man sein Geschäft auf dem neuesten Stand halten und gleichzeitig seine Kunden mit einer Erfahrung zufriedenstellen, die für jeden Einzelnen wirklich Sinn macht, auf eine personalisierte und reibungslose Weise.
