Die Feier des Internationalen Verbrauchertags ist eine grundlegende Gelegenheit, über die Interaktion zwischen Lieferanten und Verbrauchern nachzudenken, insbesondere angesichts eines zunehmend dynamischen Szenarios, das von logistischen Prozessen abhängt, da mit dem Wachstum des digitalen Handels und der Popularität von Marktplätzen das Online-Shopping für einen großen Teil der Bevölkerung zur alltäglichen Realität geworden ist.
In diesem Zusammenhang kommt es immer wieder zu Lieferverzögerungen, die zu Verlusten für die Verbraucher führen können, was wiederum zu einer Zunahme von Beschwerden und Zweifeln darüber führt, wer eigentlich für diese Probleme verantwortlich gemacht werden sollte.
Der Verbraucherschutzkodex (CDC) ist in seinem Artikel 14 klar darin, die objektive Haftung des Anbieters des Produkts oder der Dienstleistung festzulegen. Das bedeutet, dass der Anbieter unabhängig von Verschulden für Schäden haftet, die dem Verbraucher aufgrund von Mängeln bei der Dienstleistung entstehen.
Wenn der Hersteller oder Händler einen Spediteur mit der Auslieferung der Ware beauftragt, bindet er diese in die Liefer- und Vertriebskette ein und übernimmt somit die Verantwortung für etwaige Ausfälle.
Es gibt jedoch Ausnahmesituationen, die diese Verantwortung ausschließen können, wie z. B. unvorhersehbare Umstände oder höhere Gewalt –solange das Ereignis unvorhersehbar und unvermeidbar ist-, zum Beispiel Überschwemmungen oder Naturkatastrophen. Interne logistische Probleme, vorhersehbare Streiks oder betriebliche Schwierigkeiten des Transportunternehmens schließen die Verantwortung des Lieferanten in der Regel nicht aus.
Diese Umstände unterstreichen die Bedeutung der Rolle des Lieferanten für die Wirksamkeit der Handelstransaktion und für die Ergreifung von Maßnahmen zur Minderung möglicher negativer Auswirkungen auf den Verbraucher.
Übrigens hat die brasilianische Rechtsprechung die Auffassung verstärkt, dass der Anbieter sich nicht leicht von der Verantwortung für Schäden gegenüber Verbrauchern befreien kann, selbst wenn Dritte wie Transportunternehmen in die Logistik involviert sind. Die Gerichte erkennen an, dass der Anbieter bei der Beauftragung unverzichtbarer Dienstleistungen für die Geschäftstätigkeit die Verantwortung für das Handeln dieser Dritten trägt, um eine höhere Rechtssicherheit und Zuverlässigkeit in den Verbraucherverhältnissen zu gewährleisten.
Bei erheblichen Verzögerungen hat der Verbraucher das Recht, die sofortige Lieferung zu verlangen, die volle Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen oder, falls zusätzliche Verluste entstanden sind, je nach der konkreten Situation eine Entschädigung für materielle und immaterielle Schäden zu fordern.
Daher ist es bei der Feier des Internationalen Tags der Verbraucherrechte wichtig hervorzuheben, dass die Beziehungen zu Verbrauchern in Brasilien von Grundsätzen geleitet werden, die den Schutz der Verbraucher gewährleisten, auch in Situationen, in denen es zu Verzögerungen oder Ausfällen bei der Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen kommt.
Obwohl bei logistischen Problemen auch Dritte beteiligt sein können, obliegt es dem Lieferanten als Hauptverantwortlichem in der Kundenbeziehung, die pünktliche Lieferung sicherzustellen und wirksame Lösungen anzubieten, um mögliche Verluste für den Kunden zu minimieren und Streitigkeiten vorzubeugen, die sich aus der Nichteinhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen ergeben können.
Durch die Anwendung von Praktiken, die eine regelmäßige und wirksame Erbringung von Dienstleistungen gewährleisten, minimiert der Lieferant das Risiko von Rechtsstreitigkeiten und vermeidet die Verhängung von Sanktionen sowie die Belastungen, die sich aus möglichen Rechtsstreitigkeiten ergeben. Dies unterstreicht sein Engagement für Verantwortung und Transparenz auf dem Markt.
*Lorena Rodrigues Justiniano de Souza ist Rechtsanwältin mit Spezialgebiet Zivilrecht bei der Anwaltskanzlei Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva ist Praktikant im Zivilbereichvon der Anwaltskanzlei Finocchio & Ustra.
