Trotz der Belege dafür, dass die Verkäufe Ende 2024 genügend Volumina erreichen, um als die umfangreichsten der letzten Jahre im E-Commerce zu gelten, ist es eine Tatsache, dass in der Branche immer noch große Potenzialverschwendung herrscht, insbesondere im Hinblick auf den geringen Grad der Zugänglichkeit unter den Portalen, die Brasilianer am häufigsten zum Einkaufen im Internet nutzen.
Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, hat eine aktuelle Studie von Biomob den Durchschnitt 6 in einem Index von 0 bis 10 für die wichtigsten brasilianischen Marktplätze anhand der in den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) festgelegten Standards zugewiesen.
Der Indikator gilt als ein Leitfaden, der vom World Wide Web Consortium (W3 C) erstellt wurde, um Websites zu führen, dass sie Mindeststandards für die digitale Zugänglichkeit einhalten In der Praxis lagen Marken wie OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra und Mercado Livre in einer Spanne zwischen 4,5 und 9,7.
Einerseits ist die gute Nachricht, dass es trotz unterschiedlicher Ausführung auf allen Marktplätzen möglich war, das Anliegen zu finden, die Zugänglichkeit in ihren Einkaufsumgebungen sicherzustellen Einige Fehler verhindern immer noch eine angemessene Schiffbarkeit für alle Zielgruppen, aber es ist eine Tatsache, dass Anstrengungen unternommen wurden, um dieses Ziel zu erreichen.
Andererseits gibt es Anlass zur Sorge, dass E-Commerce-Sites noch nicht vollständig an die besten Barrierefreiheitspraktiken angepasst sind Dies bringt einen Verlustzyklus mit sich, der alle Beteiligten betrifft.
Nur um Ihnen eine Idee zu geben, ergab eine andere aktuelle Umfrage von PROCON-SP, dass 691TP3 T von Verbrauchern mit irgendeiner Art von körperlicher Behinderung bereits mit Hindernissen konfrontiert waren, virtuelle Einkäufe zu tätigen, wobei 171TP3 T angab, dass sie immer mit Schwierigkeiten konfrontiert sind, und 521TP3 T manchmal.
Wenn dieses Szenario die Menschen als direkte Opfer hat, die frustriert waren, weil sie nicht in der Lage waren, die gewünschten Transaktionen durchzuführen, ist es auch wahr, dass Websites, Portale und Marktplätze am Ende einen großen Verlust haben, wenn sie nicht abrechnen diese Operationen.
Vielleicht wird diese Verschwendung von Verkaufspotenzialen für diese Unternehmen als irrelevant angesehen, aber wer ist in der Praxis in der Lage, das Umsatzvolumen sicherzustellen, das nicht in den Tresor dieser Unternehmen gelangt? Es ist kleiner oder größer als das, was sie in Marketingkampagnen investieren, um zu versuchen Kunden anzulocken und gleichzeitig aufzuhören, an einen bereits gewonnenen Kunden zu verkaufen?
Glücklicherweise scheint es in einigen Fällen nicht viel zu geben, um ein akzeptables Maß an Barrierefreiheit zu erreichen Dies ist beispielsweise der Fall bei OLX, das 9,7. Auf der OLX-Website wurden insgesamt 31 Barrierefreiheitspraktiken identifiziert. Davon wurden 24 als akzeptabel eingestuft, 6 erforderten eine zusätzliche manuelle Überprüfung und nur eine wurde als inakzeptabel angesehen, nämlich die Stufe AA.
Andererseits war die am häufigsten gefundene Punktzahl auch die niedrigste, entsprechend 4,5 für Ponto Frio, Casas Bahia, Extra und Mercado Livre. Die Website von Lojas Americanas hatte das zweitbeste Ergebnis (7,5), dicht gefolgt vom Magazin Luiza (7,0), Netshoes (6,7) und schließlich Carrefour (5,4).
Unter den Portalen, die die niedrigsten Bewertungen erhielten, wurden Probleme festgestellt, beispielsweise die Tatsache, dass sie zwar über eine Registerkarte verfügten, die dem Dienst in Libras gewidmet war und Funktionen wie Übersetzer für Libras und unterstützende Funktionen bot, diese Funktionen jedoch während der Suche inaktiv waren und Fehler anzeigten Nachrichten.
Bei der Auswertung der Portale mit besserem Ranking wurden positive Punkte festgestellt, wie zum Beispiel die Tatsache, dass alle Bilder auf der Seite das notwendige alternative Äquivalent im Text haben, ein weiterer positiver Aspekt war die Belichtung von Elementen, bei denen die Banner-Semantik in keinem Element enthalten ist, mit anderer Semantik.
Wie dem auch sei, es scheint offensichtlich, dass die Vertiefung der Barrierefreiheitsbedingungen in diesem Segment nicht '''IE istNur eben‘ist eine Frage der sozialen Verantwortung, der Inklusion und der Empathie. Es ist auch eine Strategie mit erheblichen Auswirkungen auf die Wirtschaft.
