Obwohl es Anzeichen dafür gibt, dass die Umsätze Ende 2024 ein ausreichendes Volumen erreichen werden, um als die größten der letzten Jahre im E-Commerce zu gelten, besteht in der Tat noch immer eine große Potenzialverschwendung in diesem Sektor, insbesondere im Hinblick auf die geringe Erreichbarkeit der von den Brasilianern am häufigsten für Online-Einkäufe genutzten Portale.
Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Eine kürzlich von Biomob durchgeführte Studie hat den wichtigsten brasilianischen Marktplätzen im Vergleich zu den in den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1) festgelegten Standards durchschnittlich die Note 6 auf einem Index von 0 bis 10 zugewiesen.
Der Indikator gilt als ein Leitfaden, der vom World Wide Web Consortium (W3C) erstellt wurde, um Websites zu den Mindeststandards der digitalen Barrierefreiheit zu führen. In der Praxis Marken wie OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra und Mercado Livre lagen zwischen 4,5 und 9,7.
Einerseits ist die gute Nachricht, dass trotz unterschiedlicher Umsetzungsstände in allen Marktplätzen die Bemühungen vorhanden sind, Barrierefreiheit in ihren Einkaufsumgebungen zu gewährleisten. Einige Fehler hindern noch an einer angemessenen Navigation für alle Zielgruppen, aber es ist eine Tatsache, dass Anstrengungen unternommen werden, um dieses Ziel zu erreichen.
Auf der anderen Seite ist es besorgniserregend, dass die E-Commerce-Websites noch nicht vollständig an die besten Barrierefreiheitspraktiken angepasst sind. Dies führt zu einem Kreislauf der Verluste, der alle Beteiligten betrifft.
Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Eine weitere, kürzlich von PROCON-SP durchgeführte Umfrage ergab, dass 69 % der Verbraucher mit irgendeiner Art von körperlicher Behinderung bereits auf Hindernisse beim Online-Einkauf gestoßen sind. 17 % gaben an, dass sie immer auf Schwierigkeiten stoßen, und 52 % gaben an, dass sie manchmal darauf stoßen.
Die direkten Opfer dieses Szenarios sind Menschen, die frustriert sind, weil sie die gewünschten Transaktionen nicht durchführen können. Gleichzeitig erleiden Websites, Portale und Marktplätze letztendlich große Verluste, wenn sie mit diesen Vorgängen kein Geld verdienen.
Vielleicht wird dieses Potenzial an Verkaufsverlusten für diese Unternehmen als unwichtig angesehen, aber in der Praxis, wer kann garantieren, dass das Umsatzvolumen, das nicht in die Kasse dieser Unternehmen fließt, erreicht wird? Ist es weniger oder mehr als das, was sie in Marketingkampagnen investieren, um Kunden zu gewinnen, während sie gleichzeitig aufhören, an einen bereits gewonnenen Kunden zu verkaufen?
Glücklicherweise scheint es in einigen Fällen nicht mehr lange zu dauern, bis ein akzeptables Maß an Barrierefreiheit erreicht wird. Es ist zum Beispiel der Fall bei OLX, die eine Punktzahl von 9,7 erhielt. Die OLX-Website verzeichnete insgesamt 31 identifizierte Barrierefreiheitspraktiken. Von diesen wurden 24 als akzeptabel eingestuft, 6 erfordern eine zusätzliche manuelle Überprüfung, und nur eine wurde als nicht akzeptabel angesehen, und zwar auf AA-Niveau.
Auf der anderen Seite war die am häufigsten vorkommende Punktzahl ebenfalls die niedrigste, die bei 4,5 liegt und auf Ponto Frio, Casas Bahia, Extra und Mercado Livre angewendet wurde. Die Website der Lojas Americanas erzielte das zweithöchste Ergebnis (7,5), gefolgt von Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) und schließlich Carrefour (5,4).
Bei den Portalen mit den niedrigsten Bewertungen wurden Probleme festgestellt, beispielsweise die Tatsache, dass diese Funktionen während der Umfrage inaktiv waren und Fehlermeldungen anzeigten, obwohl es eine Registerkarte für den Libras-Support gab und Funktionen wie Libras Translator und Hilfsressourcen anboten.
Bei der Bewertung der am besten gerankten Portale wurden positive Aspekte festgestellt, wie die Tatsache, dass alle Bilder auf der Seite die erforderliche alternative Textäquivalenz haben. Ein weiterer positiver Aspekt war die Darstellung der Elemente mit der Semantik des Banners, die nicht innerhalb eines Elements mit anderer Semantik enthalten sind.
Auf jeden Fall scheint es offensichtlich, dass die Verbesserung der Zugänglichkeitsbedingungen in diesem Segment nicht 'NurEine Frage der sozialen Verantwortung, Inklusion und Empathie.Es ist auch eine Strategie mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäft.
