Die Reputation von Unternehmen in Krisen aufgrund digitaler Influencer

Im Jahr 2024 verfolgten wir viele Fälle mit digitalen InfluencernWir wurden Zeuge von Verhaftungen, Verbreitung verbotener Online-Spiele, Betrug bei Gewinnspielen und sogar GeldwäscheNatürlich können wir nicht pauschalisieren und feststellen, dass alle digitalen Influencer unethisch und/oder illegal handeln.

Wir können jedoch sagen, dass viele Unternehmen, die die digitalen Influencer eingestellt haben, die die oben genannten Situationen durchgemacht haben, einen Rufschüttel erlitten haben Wenn ein Unternehmen sein eigenes Image oder sein Produkt mit einem digitalen Influencer verknüpft, bedeutet das, dass er/sie seine Einflusskraft nutzt, um das Bild oder das Produkt zu verbreiten Alles, was im Leben des digitalen Influencers negativ passiert, wird automatisch mit dem Image oder Produkt eines Unternehmens verknüpft.

Schließlich besteht die Rolle des digitalen Influencers darin, Marken und Produkte bei seinem eigenen Publikum bekannt zu machen, was darauf hindeutet Wenn Sie nutzen es in ihrem täglichen Leben Dass sie Teil ihrer ersten und einzigen Wahl im eigenen täglichen Leben sind Aus diesem Grund suchen Unternehmen Influencer, die die größte Anzahl an Followern haben Wenn die Blase der Follower die Idee dieser Verknüpfung von Marke oder Produkt mit dem Leben des Influencers kauft, werden solche Follower die Produkte kaufen und auch in ihrer eigenen beruflichen und persönlichen Community angeben So die Sichtbarkeit der Marke oder des Produkts weiter erhöhen und eine Umsatzkonvertierung generieren, die von Anfang an das Ziel der Personalvermittlung des digitalen Influencers ist.

Theoretisch sollten Unternehmen digitale Influencer einstellen, die synergistische Werte zu denen des Unternehmens selbst haben, auch um keine falsche Offenlegung zu ertönen, das ist jedoch nicht geschehen Der Influencer, der zu einem bestimmten Zeitpunkt auf der Welle ist, wird von der Marketingabteilung des Unternehmens oder der Werbeagentur zur Offenlegung ausgewähltNatürlich gibt es bereits Unternehmen, die mit Segmentierung der Offenlegung ihrer Marke und Produkte agieren, strategisch agieren, aber es ist nicht das, was in den meisten Unternehmen tatsächlich passiert.

Wir können eine Parallele zu einer brasilianischen Serie machen, wo wir den Bösewicht haben, der Lolaland in sozialen Netzwerken bewirbt In der Serie zählen Aussehen, Vorlieben, Umsatz und Geld Es gibt nicht die geringste Sorge um Verbraucher und die breite Öffentlichkeit.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Einfluss auf den Prozess bezieht, durch den eine Person oder Sache eine Wirkung auf die Meinung, das Verhalten oder die persönlichen Werte der Bürger ausübt Dies kann auf verschiedene Arten geschehen, einschließlich Überzeugung, zum Beispiel Autorität oder sozialer Druck Einfluss ist eine dynamische Kraft, die in verschiedenen Lebensbereichen vorhanden ist, von alltäglichen Interaktionen bis hin zu breiteren Kontexten, wie Medien, Politik und Kultur. Die Verantwortung des digitalen Influencers geht über einfache Unterhaltung hinaus, er prägt Wahrnehmungen, beeinflusst Entscheidungen und kann reale Auswirkungen auf das Leben der Follower als Ganzes haben.

Reputationskrisen, die durch die Einstellung digitaler Influencer entstehen, können sich direkt auf Unternehmen an mehreren Fronten auswirken. Die Zusammenarbeit mit Influencern ohne strategische Ausrichtung kann zu Glaubwürdigkeitsverlust, Rückzug der Verbraucher, Boykotten und Abwertung der Marke oder des Produkts führen. Darüber hinaus können Kontroversen im Zusammenhang mit Influencern viral gehen (und sich sogar viralisieren), was schnelle Reaktionen erfordert, um den Schaden einzudämmen.

Aufgrund des oben Gesagten empfehlen wir, einige Schritte innerhalb von Unternehmen zu unternehmen, bevor digitale Influencer eingestellt werden Da Prävention immer günstiger kommt als Sanierung.

Der auf die Einstellungen angewandte Compliance-Prozess ist immer effektiv. Die Marketingabteilung oder das Leitungsgremium selbst sollten bei der Einstellung des Influencers nicht vorgehen, auch wenn dies dringend ist, weil es ein Hit des Augenblicks ist, ohne dass das Unternehmen des Influencers und er selbst eine Due Diligence (Reputationsanalyse) durchlaufen, die intern von der eigenen Compliance oder von Anwaltskanzleien durchgeführt werden kann, die in diesen Diensten stark agieren. Das Ziel besteht im Wesentlichen darin, eine detaillierte Analyse der Geschichte des Influencers durchzuführen und sein Verhalten, seine Werte und mögliche frühere Kontroversen zu bewerten.

Darüber hinaus empfehlen wir auch die Einbeziehung des Legalen in die Vorbereitung des Dienstleistungsvertrages In diesem Vertrag werden eine Reihe von Punkten angewendet, die von der juristischen und der vertragschließenden Gesellschaft berücksichtigt werden müssen, um Risiken vorzubeugen Ein gut konzipierter Vertrag kann sogar Verpflichtungen enthalten, die der Influencer im Falle einer möglichen Krise erfüllen muss.

Der letzte Punkt wäre die kontinuierliche Überwachung des Influencers während und nach einer Zeitspanne am Ende der Einstellung. Im Krisenfall ist es wichtig, dass das Unternehmen und der Influencer oder der Unternehmensleiter eine agile und transparente Kommunikation pflegen und dabei Engagement für Ethik und Verantwortung zeigen.

Fazit, Unternehmen müssen noch vorsichtiger sein bei der Einstellung von digitalen Influencern Ich verstehe, dass die meisten Unternehmen keinesfalls einen hervorragenden Moment eines Influencers, der auf dem Markt auf dem Vormarsch ist, nicht genießen wollen, schließlich wollen Unternehmen verkaufen und Gewinn machen Und Social Media erlauben die Umwandlung von Einfluss in KäufeJedes Like ist viel wert Aber, Reputationsrisiken bestehen und sind nicht zu übersehen Der Gewinn dieses Monats ist vielleicht der Verlust des nächsten.