Im Jahr 2024 beobachten wir viele Fälle im Zusammenhang mit digitalen Influencern. Wir beobachten Situationen von Verhaftungen, die Verbreitung von verbotenen Online-Spielen, Betrug bei Gewinnspielen und sogar Geldwäsche. Natürlich können wir nicht verallgemeinern und behaupten, dass alle digitalen Influencer unethisch und/oder illegal handeln.
Dennoch können wir sagen, dass viele Unternehmen, die digitale Influencer engagiert haben, die die oben genannten Situationen durchlaufen haben, einen Schaden an ihrem Ruf erlitten haben. Wenn ein Unternehmen sein eigenes Image oder das eines Produkts mit einem digitalen Influencer verbindet, bedeutet dies, dass er/sie seine/ihre Einflusskraft nutzt, um das Image oder das Produkt zu bewerben. Alles, was negativ in das Leben des digitalen Influencers passiert, wird automatisch mit dem Image oder Produkt eines Unternehmens in Verbindung gebracht.
Schließlich besteht die Rolle des digitalen Influencers darin, Marken und Produkte bei seinem eigenen Publikum zu bewerben und darauf hinzuweisen, dassmitdie sie in ihrem Alltag verwenden. Dass sie Teil ihrer ersten und einzigen Wahl in ihrem eigenen Alltag sind. Aus diesem Grund suchen Unternehmen Influencer mit der größten Anzahl an Followern. Wenn die Blase der Follower die Idee dieser Verbindung zwischen Marke oder Produkt und dem Leben des Influencers übernimmt, werden diese Follower die Produkte kaufen und sie auch in ihren eigenen beruflichen und persönlichen Gemeinschaften weiterempfehlen. Damit wird die Sichtbarkeit der Marke oder des Produkts noch weiter erhöht und die Verkaufsumwandlung gesteigert, was von Anfang an das Ziel des beauftragenden Unternehmens des Influencers ist.
Theoretisch sollten Unternehmen digitale Influencer engagieren, die synergetische Werte mit denen des Unternehmens teilen, um die Werbung nicht unecht wirken zu lassen. Doch das ist nicht das, was passiert ist. Der Influencer, der zu einem bestimmten Zeitpunkt im Trend liegt, wird vom Marketingabteilung des Unternehmens oder von der Werbeagentur für die Promotion ausgewählt.Natürlich gibt es bereits Unternehmen, die sich auf die Segmentierung der Marken- und Produktwerbung spezialisiert haben und strategisch vorgehen, aber das ist in den meisten Unternehmen nicht der Fall.
Wir können einen Vergleich ziehen mit einer brasilianischen Serie, in der die Bösewichtin Lolaland in den sozialen Medien bewirbt. In der Serie zählt das Aussehen, Likes, Verkäufe und Geld. Es besteht keinerlei Sorge bezüglich der Verbraucher und der Allgemeinheit. Bedeutet alles erlaubt in den sozialen Medien.
Wichtig ist es, sich daran zu erinnern, dass Einfluss sich auf den Prozess bezieht, durch den eine Person oder Sache Einfluss auf die Meinung, das Verhalten oder die persönlichen Werte der Bürger ausübt. Dies kann auf verschiedene Weisen geschehen, einschließlich Überzeugung, zum Beispiel durch Autorität oder sozialen Druck. Der Einfluss ist eine dynamische Kraft, die in verschiedenen Lebensbereichen präsent ist, von alltäglichen Interaktionen bis hin zu größeren Kontexten wie Medien, Politik und Kultur. Die Verantwortung des digitalen Influencers geht über reine Unterhaltung hinaus, sie formt Wahrnehmungen, beeinflusst Entscheidungen und kann echte Auswirkungen auf das Leben der Follower insgesamt haben.
Die Reputationskrisen, die durch die Beauftragung digitaler Influencer entstehen, können Unternehmen in verschiedenen Bereichen direkt beeinflussen. Die Zusammenarbeit mit Influencern ohne strategische Ausrichtung kann zu Vertrauensverlust, Kundenabwanderung, Boykotten und Wertminderung der Marke oder des Produkts führen.Außerdem können Kontroversen im Zusammenhang mit Influencern viral gehen (und tun dies tatsächlich), was schnelle Reaktionen erfordert, um den Schaden einzudämmen.
Aufgrund der oben genannten Ausführungen empfehlen wir, vor der Beauftragung von Influencern einige Maßnahmen innerhalb der Unternehmen zu ergreifen. Da once die Prävention immer günstiger ist als die Behebung.
Der Compliance-Prozess bei den Einstellungen ist immer wirksam. Die Marketingabteilung oder die Geschäftsleitung sollten die Beauftragung des Influencers nicht vorantreiben, auch wenn es dringend ist, weil er momentan ein Hit ist, ohne dass das Unternehmen des Influencers und er selbst zuvor eine Due Diligence (Reputationsanalyse) durchlaufen, die intern vom Compliance-Bereich des Unternehmens oder von Anwaltskanzleien durchgeführt werden kann, die in diesen Dienstleistungen tätig sind. Das Ziel ist es, eine detaillierte Analyse der Historie des Influencers durchzuführen, sein Verhalten, seine Werte und mögliche frühere Kontroversen zu bewerten.
Darüber hinaus empfehlen wir, die Rechtsabteilung in die Erstellung des Dienstleistungsvertrags einzubeziehen. Es gibt eine Reihe von Punkten, die bei dieser Einstellung berücksichtigt werden müssen, sowohl vom Rechtsteam als auch vom beauftragenden Unternehmen, um Risiken zu vermeiden. Ein gut ausgearbeiteter Vertrag kann sogar Verpflichtungen des Influencers im Falle einer Krise enthalten.
Der letzte Punkt wäre die kontinuierliche Überwachung des Influencers während und nach einem Zeitraum am Ende der Beauftragung. Im Falle von Krisen ist es entscheidend, dass das Unternehmen und der Influencer oder der Unternehmensleiter eine schnelle und transparente Kommunikation aufrechterhalten, um Engagement für Ethik und Verantwortung zu zeigen.
Fazit: Die Unternehmen müssen bei der Einstellung von Influencern noch vorsichtiger sein. Ich verstehe, dass die meisten Unternehmen auf keinen Fall eine großartige Gelegenheit eines angesagten Influencers auf dem Markt verpassen möchten. Schließlich wollen die Unternehmen verkaufen und Gewinn machen. Und soziale Medien ermöglichen die Umwandlung von Einfluss in Käufe. Jede Gefällt-mir-Angabe zählt viel. Aber, das Reputationsrisiken bestehen und dürfen nicht unterschätzt werden. Der Gewinn dieses Monats könnte der Verlust des nächsten sein.
