Die Einzelhändler wissen bereits: Die fünf meist erwarteten Tage des Jahres stehen vor der Tür, und um den Black Friday zum 13. Monat des Jahres 2024 zu machen, ist es nicht nur notwendig, frühzeitig die Vorbereitung Ihrer Websites gegen langsame Ladezeiten, das Fehlen einer guten Historie von Landing Pages und kurzfristige Trendforschung zu treffen. Wir stehen vor einem Black Friday, der ein Wendepunkt sein wird, was die effektive Anwendung von künstlicher Intelligenz durch Unternehmen betrifft. Bei einer kürzlichen Veranstaltung erklärten die Geschäftsführer von Google Brasilien, dass der Einsatz von KI zur Optimierung von Prozessen das diesjährige Heft inklusive erheblich vorantreiben wird.
Lass uns einige Möglichkeiten der Nutzung der Technologie überlegen und wie sie den Verkäufern und ihren Geschäften zugutekommen können, wobei die gesamte Kundenreise im E-Commerce berücksichtigt wird. Es gibt mehrere Schritte, die der Verbraucher durchläuft, bis er zum Checkout gelangt, und wie Unternehmen jeden einzelnen optimieren, macht auf kurze und lange Sicht einen Unterschied, wobei das große Interesse der Marken die Kundenbindung ist. KI ist ein Werkzeug, das diese End-to-End-Reise erleichtern kann, wie wir im Folgenden sehen werden.
Echtzeit-Nachfrageprognose
Der Einsatz des Werkzeugs kann eines der Probleme vermeiden, die Händler in Zeiten hoher Nachfrage am meisten plagen: den Lagerbestandmangel. Mit KI erfolgt die Bedarfsprognose in Echtzeit, wodurch die Nachbestellung von Produkten gewährleistet wird.
Laut einer Studie der Beratungsfirma McKinsey kann die auf KI basierende Nachfrageprognose die Lagerkosten um 10 % bis 40 % senken. Marken wie Walmart berichten bereits, Milliarden von Dollar durch die Optimierung ihrer Lieferketten mit Technologie eingespart zu haben. Darüber hinaus kann die KI logistische Unterbrechungen vorhersagen und termingerechte Lieferungen gewährleisten.
Stärkere Personalisierung der Angebote
Die Trendforschung ist auch ein entscheidender Aspekt bei Black Friday, was vom SEO eine aufmerksame Beobachtung der Konsumgewohnheiten erfordert, um der Nachfrage zuvorzukommen.Auf dieser Grundlage ist das Unternehmen in der Lage, seinen Bestand strategisch auf die Periode vorzubereiten. Diese Bewegung ist für Einzelhändler, die jedes Jahr im Auge behalten, was im Trend liegt, keine Neuheit.
Wenn wir jedoch von generativer KI sprechen, ermöglicht sie die Analyse großer Mengen an Kundendaten wie Kaufhistorien, Umfragen und demografische Informationen, um hochgradig personalisierte Angebote zu erstellen, die auf den Navigationsgewohnheiten basieren, und deutlich genauere Ergebnisse vorzuschlagen. Die Folge ist eine höhere Konversions- und Verkaufsrate für die Marken.
Schnelle Landingpage-Erstellung und sofortige Preisgestaltung
Um die Conversion-Rate und die Lead-Generierung zu steigern, ist die Erstellung von Landing Pages ebenfalls ein wesentliches Element. Und die guten Renditen sind proportional zum Volumen der erstellten Seiten. Mit KI ist es möglich, diesen Erstellungsprozess automatisch zu optimieren und in kurzer Zeit eine enorme Anzahl von Seiten zu generieren. Und um die Wettbewerbsfähigkeit zu optimieren, ermöglicht die KI auch eine sofortige Preisangleichung.
Effizienter Kundensupport und Betrugsschutz
Neben möglichen logistischen Engpässen und anderen oben genannten Problemen ist eine der größten Herausforderungen des Black Friday definitiv die Bestellverwaltung und die effiziente Kundenbetreuung. Es sind häufig Berichte über überlastete und gestresste Teams, die zu Problemen im Kaufprozess der Verbraucher führen, die frustriert sind und oft vom Produkt absehen.
Die gute Nachricht ist, dass KI-Chatbots Massenanfragen viel schneller bearbeiten, was zu einer höheren Zufriedenheit und Kundenbindung führt. Und Sie, Einzelhändler, sollten sich daran erinnern, dass ein hervorragender Kundenservice und ein effizienter Problemlösungsweg Früchte über den November hinaus tragen werden.
Ein weiteres ständiges Kopfzerbrechen sowohl für Käufer als auch für Verkäufer sind die Betrugsversuche, die im Land nur zunehmen. An Black Friday 2023 haben sie 10 Millionen R$ erreicht, laut Daten von Clearsale. Und obwohl die KI ein Instrument für Betrugsmaschen war, kann sie auch Schutz dagegen bieten. Generative AI-Algorithmen sind in der Lage, die Umsätze der Einzelhändler zu sichern, indem sie Risikosituationen und Abweichungen in Transaktionen erkennen, die auf gefälschte Profile oder Produkte hindeuten, und somit Betrugsfälle verhindern.
Automatisiertes Bezahlen und verkürzte Wartezeiten
Schließlich kommen wir zum Checkout. Viele Kunden verlassen ihre Warenkörbe aufgrund der langen Warteschlangen beim Bezahlvorgang. Daten einer im Jahr 2021 von Salescycle durchgeführten Umfrage zeigten, dass über 80 % der Nutzer den Online-Warenkorb verlassen. Die Investition in automatisierte Kassensysteme kann dieses Problem lösen, indem sie den Einkaufsprozess beschleunigt und die Wartezeit verkürzt.
Kurz gesagt, das Investieren in KI verbessert die Echtzeitentscheidungen für Verkäufer, vereinfacht die Produktsuche, personalisiert die Erlebnisse und beschleunigt den Checkout für die Käufer. Und denken Sie daran, in diesem Jahr Lektionen zu ziehen, denn KI ist ein unumkehrbarer Weg. Wir können eine noch schnellere Anwendung der Technologie am Black Friday 2025 erwarten, was die Wettbewerbsfähigkeit zwischen den Einzelhändlern auf ein neues Niveau heben wird.
