Die Kunst, Botschaften in Geschäfte zu verwandeln

Der brasilianische E-Commerce wächst weiterhin auf beeindruckende Weise. Im Jahr 2024 betrug der Umsatz 200 Milliarden R$ laut der ABCOMM (Brasilianischer Verband des Elektronischen Handels).Dieses Jahr erzielte die Branche während der Verbrauchertage beeindruckende 8,3 Milliarden R$, laut einer Erhebung von Neotrust Confi. Diese Daten unterstreichen die Bedeutung, dass Unternehmen und Händler effektive Kommunikationsstrategien in Messaging-Apps wie WhatsApp, Direct und Messenger einsetzen, um den Verkauf zu steigern.

Im heutigen digitalen Szenario sind Kommunikationsmittel für Verkäufer äußerst wichtig, da sie eine direkte und personalisierte Verbindung zu den Kunden ermöglichen. Doch laut Gustavo Ferreira, strategischer Geschäfts- und Marketingberater, nutzen viele das Potenzial dieser Plattformen noch immer nicht vollständig und werden zu bloßen „Bestellweiterleitern“, anstatt echte Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Gustavo Ferreira hebt hervor, dass die Beherrschung der überzeugenden Kommunikation entscheidend ist, nicht nur für Geschäfte, sondern in verschiedenen Lebensbereichen.

Mit über 147 Millionen Brasilianern, die WhatsApp nutzen, was mehr als 96 % der Internetnutzer des Landes ausmacht, und insgesamt 2,4 Milliarden globaler Nutzer, die täglich mehr als 100 Milliarden Nachrichten austauschen, wird es zu einer Herausforderung und einer Chance, sich einen größeren Anteil dieses Marktes zu sichern.

Wie man sich abhebt und Geschäfte abschließt

Um WhatsApp oder eine andere Messaging-Plattform in ein effektives Verkaufsinstrument zu verwandeln, ist es unerlässlich, über die einfache Transaktion hinauszugehen und Strategien zu entwickeln, die Wert und Verbindung schaffen:

1. Spezifische FragenDie tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden zu erkennen, ist entscheidend. Gut durchdachte Fragen lassen den Kunden sich gehört und verstanden fühlen, was die Schaffung einer echten Verbindung erleichtert.
2. Langfristiger WertNicht alle Kunden sind sofort bereit zu kaufen. Aktiv bleiben im Gespräch und regelmäßig relevante Inhalte senden hält den Kunden engagiert und interessiert.
3. Persönlicher VerkaufDie Kunden kaufen von Menschen, nicht von Unternehmen. Der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses ist entscheidend, um ein Gespräch in einen Verkauf umzuwandeln.

3 Strategien zur Steigerung Ihrer Verkäufe

Gustavo Ferreira schlägt drei Hauptstrategien vor, um Ihre Interaktionen auf WhatsApp zu optimieren und mehr Geschäfte abzuschließen

• Replizierbarer NachrichtenprozessDie Entwicklung eines erfolgreichen Nachrichtenmusters für verschiedene Kundentypen gewährleistet Konsistenz und Effizienz im Kundenservice.
• KundenfokusVor dem Verkauf ist es essenziell, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und geeignete Lösungen anzubieten. Das Erkennen und Beantworten von Einwänden ist der Ort, an dem der eigentliche Verkauf stattfindet.
• Geschichten erzählenPersönliche Geschichten oder Geschichten zufriedener Kunden helfen, Vertrauen und Verbindung aufzubauen, und inspirieren den Kunden zum Handeln.

Das Geheimnis, um Botschaften zu erstellen, die Geschäfte abschließen, besteht darin, Lücken im Leben des Kunden zu erkennen und Ihre Lösung als den Weg zur gewünschten Transformation zu positionieren.

Mit diesen Strategien ist es möglich, sich nicht nur im Wettbewerb hervorzuheben, sondern auch Interaktionen in dauerhafte und profitable Beziehungen zu verwandeln.