Praktiken der Hyperpersonalisierung, Bequemlichkeit und Automatisierung, die bereits von großen Marken genutzt werden, werden dank der Verbreitung neuer Technologien auch für kleine und mittlere Unternehmen zugänglich. ZweiteLeonardo Oda, Marketingspezialist und CEO von LEODA Marketing IntelligenceDiese Marketingtrends werden die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihre Marktpräsenz im Jahr 2025 stärken.
„Der Verbraucher ist anspruchsvoller und möchte personalisierte Erlebnisse, schnelle Prozesse und effiziente Lösungen. Wer das strukturiert anbieten kann, wird im nächsten Jahr hervorstechen“, sagt Oda. Im Folgenden teilt der Experte Anleitungen, um diese Trends in die Praxis umzusetzen und Geschäfte voranzutreiben.
Extreme Anpassungsmöglichkeiten
Das Zeitalter des „für alle“ ist vorbei. Die Verbraucher suchen nach Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Große Marken nutzen diesen Trend bereits erfolgreich, wie Yves Saint Laurent, die künstliche Intelligenz einsetzen, um personalisierte Lippenstifte basierend auf dem Hautton jedes Kunden zu kreieren.
Leonardo Oda erklärt, dass obwohl Beispiele wie dieses fern der Realität kleiner Unternehmen erscheinen mögen, die Hyperpersonalisierung bereits eine zugängliche Realität ist. „Mit einfachen Werkzeugen wie Kampagnensegmentierung oder Nachrichtenautomatisierung können kleine Unternehmen ebenso relevante und wirkungsvolle Erlebnisse schaffen“, sagt er.
Ein E-Commerce-Unternehmen kann beispielsweise die Kaufhistorie der Kunden nutzen, um ergänzende Produkte vorzuschlagen oder gezielte Werbeaktionen zu versenden. Personalisierte Nachrichten über WhatsApp, Chatbots, die ihre Antworten an das Verhalten des Nutzers anpassen, sowie E-Mail-Kampagnen mit spezifischen Angeboten sind weitere Strategien, die die Marke dem Verbraucher näherbringen und die Loyalität erhöhen.
Für Oda ist Relevanz der Schlüssel zur Personalisierung: „Mehr als in großartige Technologien zu investieren, müssen Sie dem Kunden etwas liefern, das Sinn ergibt. Wenn er sich verstanden fühlt, wird die Verbindung zur Marke ganz natürlich gestärkt“, sagt er.
Komfort für ein barrierefreies Erlebnis
Die Geschwindigkeit, mit der der Kunde sein Ziel erreicht – sei es einen Kauf zu tätigen, Informationen zu suchen oder ein Problem zu lösen – ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren auf dem heutigen Markt geworden. Komplizierte Erfahrungen vertreiben Kunden, während einfache und schnelle Prozesse die Loyalität fördern.
Im digitalen Umfeld erhöhen vereinfachte Anmeldeformulare, schnelle Zahlungsprozesse (PIX und digitale Geldbörsen) und intuitive Seiten die Konversionschancen. Im physischen Umfeld optimieren Strategien wie Bestellungen per QR-Code, automatische Check-outs und digitale Passwörter die Betreuung und schätzen die Zeit des Kunden.
Für Oda ist es unerlässlich, Bequemlichkeit zu bieten. „Die Einfachheit ist die neue Kundenbindung. Wenn der Kunde merkt, dass seine Erfahrung unkompliziert ist, schließt er nicht nur den Kauf ab, sondern baut auch eine Vertrauensbeziehung zur Marke auf“, kommentiert er.
Daher kann die Auswertung jeder Phase des Kaufprozesses, die Identifizierung von Reibungspunkten und die Implementierung einfacher Anpassungen sofortige Ergebnisse erzielen und dafür sorgen, dass der Verbraucher wiederkommt.
Automatisierung: mehr Ergebnisse mit weniger Aufwand
Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ermöglicht es kleinen Unternehmen, effizienter zu werden und ihre Anstrengungen auf das Wesentliche zu konzentrieren: Innovation und Kundenbeziehung.
Im Marketing sind Automatisierungstools zugänglicher und ermöglichen die Optimierung von Prozessen wie Kundenservice und Kampagnenmanagement. Plattformen wie ManyChat beschleunigen beispielsweise die Beantwortung häufig gestellter Fragen in sozialen Netzwerken, während Lösungen wie RD Station das Versenden von zielgerichteten E-Mail-Kampagnen erleichtern und die Botschaft auf das Kundenprofil abstimmen.
Leonardo Oda veranschaulicht die Auswirkungen dieser Automatisierung anhand einer praktischen Situation: „Stellen Sie sich eine Bäckerei vor, die die Bestellung mit einem in WhatsApp integrierten Online-Formular automatisiert. Dies vereinfacht das Leben des Kunden und gibt dem Team die Möglichkeit, sich auf die Produktion zu konzentrieren.“
Strategische Planung für echte Ergebnisse
Obwohl Hyperpersonalisierung, Bequemlichkeit und Automatisierung Trends für 2025 sind, kann das Befolgen dieser ohne gute Planung die Ergebnisse beeinträchtigen. Leonardo Oda betont, dass der Ausgangspunkt die Analyse der Leistung des letzten Jahres sein muss.
Überprüfung von Verkaufsdaten, Engagement und Online-Traffic hilft dabei, zu erkennen, was funktioniert hat und was verbessert werden muss. Tools like Google Analytics und Social-Media-Berichte sind Verbündete in diesem Prozess. Fragen wie „Welche Kampagnen haben den höchsten Ertrag erzielt?“ und „Welche Kanäle brachten die meisten Besucher?“ leiten die Analyse und steuern die Strategien für die Zukunft.
Darüber hinaus ist es entscheidend, klare und messbare Ziele zu setzen. Die SMART-Methode – mit spezifischen, messbaren, erreichbaren, relevanten und zeitgebundenen Zielen – bietet die notwendige Struktur, um den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen und anzupassen.
Ein E-Commerce kann beispielsweise das Ziel setzen: „Den Umsatz bis Juni 2025 um 20 % zu steigern, indem gezielte Kampagnen auf Instagram und spezielle Angebote auf WhatsApp investiert werden.“ Diese Ziele ermöglichen es, die Ergebnisse konkret zu verfolgen und zu erkennen, was verbessert werden muss.
Mit Planung, Datenanalyse und Anwendung von Marketingtrends – Hyperpersonalisierung, Automatisierung und Komfort – können kleine und mittlere Unternehmen ihre Abläufe optimieren und die Kundenerfahrung verbessern. „Das Geheimnis liegt darin, aus der Vergangenheit zu lernen und strategisch zu handeln, um im Jahr 2025 konsistente Ergebnisse zu erzielen“, schließt Leonardo Oda.
