Künstliche Intelligenz, ein großer Vektor der Transformation des modernen Einzelhandels

Die NRF 2025 Big Show, die in New York stattfand, bekräftigte ihre Relevanz als wichtigste globale Bühne für die Diskussion der Trends und Innovationen, die den globalen Einzelhandel prägen. In den Tagen 12, 13 und 14. Januar teilten Führungskräfte, CEOs und Branchenführer ihre Strategien, Herausforderungen und Visionen, die den Markt neu definieren Aus der Perspektive der Führung im Einzelhandel und Franchising untersuche ich als nächstes Erkenntnisse und Fälle, die sich im globalen Event hervorgetan haben, sowie Erkenntnisse, die sich langfristig auf den Einzelhandel auswirken können.

Künstliche Intelligenz (KI) bleibt die treibende Kraft hinter der Transformation im Einzelhandel. Unternehmen wie Amazon und Walmart zeigen, wie KI eingesetzt wird, um Prozesse zu revolutionieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren.

Bei Amazon ist KI an verschiedenen Fronten integriert, vom Conversational-Shopping-Assistenten Rufus, der komplexe Verbraucherfragen beantwortet, bis hin zu einer durch mobile Roboter und Analysesysteme verbesserten Logistik, die die wichtigsten Vor- und Nachteile von Produkten hervorheben. Bereits bei Walmart ermöglichen Partnerschaften mit Technologieunternehmen wie NVIDIA den Einsatz digitaler Zwillinge, um Anforderungen vorherzusagen, Lagerbestände zu optimieren und sogar Ladenlayouts zu simulieren. Effizienz ist nicht nur operativ, sondern auch strategisch und schafft intelligentere und vernetzte Geschäfte.

Dieser umfassende Einsatz von KI positioniert Technologie als wesentlich, um den wachsenden Anforderungen an Anpassung, Agilität und Effizienz gerecht zu werden.

NRF 2025 machte zudem deutlich, dass Omnichannel keine Option mehr, sondern ein Muss für Händler ist, die wettbewerbsfähig bleiben wollen Praxisbeispiele, die diese Idee verstärken, unterstreichen die Bedeutung integrierter Strategien, die den Traffic zum physischen Geschäft in den Mittelpunkt stellen, der eine immer zentralere Rolle im Kundenerlebnis mit dem Produkt und in der Beziehung zur Marke spielt.

Zwei wichtige Erkenntnisse hierzu sind: Hybridgeschäfte und iIntegration des Physischen und Digitalen, bei dem Einzelhändler ein fließendes Erlebnis bieten, das Komfort und Personalisierung vereint; und Social Commerce, bei dem Plattformen wie TikTok und Instagram zunehmend relevant sind, um Verkäufe und Engagement anzukurbeln, wie Pacsun zeigt, das berichtete, dass 10% seiner digitalen Verkäufe von diesen Plattformen stammen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, nicht nur die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sondern sie auch mit innovativen und sinnvollen Erlebnissen zu überraschen.

Nachhaltigkeit hat sich in den letzten Jahren als eines der zentralen Themen der Veranstaltung herauskristallisiert Dieses Thema spiegelt einen definitiven Wandel in der Verbrauchermentalität wider Die neuen Generationen, insbesondere Z und Alpha, priorisieren Marken, die ihre Werte teilen, und dies erfordert eine vollständige Umstrukturierung der Einzelhandelsbetriebe, wie Abfallreduzierung, bei der nachhaltige Verpackungen, Recyclinginitiativen und Wiederverwendungsprogramme im Mittelpunkt der Markenstrategien stehen; und ökologische Produkte, da die Nachfrage nach lokalen, biologischen und Pflanzenbasiert Sie wächst kontinuierlich, erweitert das Konzept des bewussten Konsums über den Lebensmittelbereich hinaus und umfasst Körperpflege - und Haushaltsartikel, in diesem Sinne werden diejenigen, denen es gelingt, nachhaltige Praktiken mit betrieblicher Effizienz zu verbinden, dem Markt voraus sein und eine Nische bedienen können, die erst im Einzelhandel gewachsen ist.

Trotz der Weiterentwicklung des E-Commerce erfindet sich der physische Einzelhandel als Raum für Verbindung und Experimente neu. Auch mit KI und neuen Technologien bleibt der direkte Kontakt mit dem Kunden mit humanisiertem und personalisiertem Service ein Wettbewerbsunterschied und eine Relevanz für die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher.

In American Girl (Mattel) erhöht die individuelle Gestaltung von Puppen nicht nur das Kundenengagement, sondern auch das durchschnittliche Ticket pro Besuch Erzählen In sozialen Netzwerken, die Jüngsten anzulocken und auch bei bereits erwachsenen Kunden das Gefühl der Nostalgie zu wecken Bereits in Foot Locker zeigen Investitionen in interaktive Technologie und Personalisierung für das weibliche Publikum, wie das Verständnis der Entwicklung der Kundenerwartungen ein Unternehmen verändern kann.

Physische Geschäfte gehen heute über den einfachen Akt des Produktverkaufs hinaus und werden zu Berührungspunkten, die einzigartige und unvergessliche Erlebnisse schaffen.

NRF 2025 befasste sich auch mit den wirtschaftlichen und technologischen Herausforderungen, vor denen die Branche steht, und hob gleichzeitig vielversprechende Chancen hervor a iNflation, technologische Umwälzungen und steigende Verbrauchererwartungen, die den Druck auf Einzelhändler erhöhen Im Hinblick auf Chancen bieten fortgeschrittene Personalisierung, angetrieben durch Daten und KI, und Social Commerce neue Möglichkeiten, Verbraucher einzubeziehen und zu binden.

Die Vision für die Zukunft

Der Einzelhandel der Zukunft wird durch die Fähigkeit definiert, technologische Innovation mit sinnvollen menschlichen Erfahrungen in Einklang zu bringen Personalisierung wird einer der wichtigsten Wettbewerbsdifferenzierer sein, aber sie muss von einem ethischen und transparenten Ansatz für die Datennutzung begleitet werden Nachhaltigkeit, Innovation und eine unerschütterliche Fokussierung auf den Kunden werden im Mittelpunkt erfolgreicher Strategien stehen.

Die Bedeutung der Führung innerhalb der Unternehmen war auch ein prominentes Thema auf der Messe Die Schaffung und Aufrechterhaltung einer soliden Kultur ist zu einem Gebot der Branche geworden, wobei der Schwerpunkt auf der Entwicklung dieser Kultur durch Menschen, der Kommunikation und der Verbreitung klarer Ziele und Werte innerhalb und außerhalb von Unternehmen liegt.

Auch hier nehmen wir wahr, wie großartig Spielern Der Einzelhandel ist in Bezug auf den Protagonismus der Menschen in der Geschäftsstrategie ausgerichtet In diesem Sinne sind Service, Kundenerfahrung, Schulung und Verhalten Wörter, die in unterschiedlichen Kontexten wiederholt werden.

NRF 2025 hat gezeigt, dass sich die Einzelhandelsbranche ständig weiterentwickelt und nur diejenigen, die Veränderungen mit Kreativität, Widerstandsfähigkeit und Zielstrebigkeit annehmen, in einer zunehmend dynamischen Branche erfolgreich sein werden.