In der überdigitalen Welt ist der Mensch bestimmend und grundlegend

Wir leben in einem Szenario zunehmender Komplexität, in dem sich die Wettbewerbsfähigkeit zwischen Unternehmen, Kanälen, Produkten, Dienstleistungen und Marken exponentiell intensiviert Die Vervielfachung der Alternativen, die dem Verbraucher, jetzt noch mehr Omniconsumer, zur Verfügung stehen, macht Loyalität immer fragiler und umständlicher Dies war eines der aktuellsten Themen in den Diskussionen und Präsentationen während des NRF 2026, das Anfang des Monats in New York stattfand.

Befähigt durch digitale und in jüngerer Zeit auch durch künstliche Intelligenzen bestritten, die um ihre Aufmerksamkeit konkurrieren, ist die Gewinnung von Relevanz kritisch gewordenDie Technologie hat die Reichweite und Macht der Unternehmen in ihrer Positionierung erweitert, aber auch das Niveau der Nachfrage und die Anzahl der Alternativen für den Verbraucher erhöht.

In menschenintensiven Branchen wie Einzelhandel und Gastgewerbe gewinnt diese Herausforderung an Komplexität.

Die Rekrutierung, Bindung und Entwicklung von Menschen, die in der Lage sind, nachhaltige Wettbewerbsunterschiede zu erzeugen, ist zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren von Organisationen geworden Technologische Beschleunigung, Prozessautomatisierung und intensive Datennutzung haben die Arbeitsweise von Unternehmen tiefgreifend verändert Paradoxerweise wird der menschliche Faktor umso strategischer, je digitaler die Welt wird.

Dieses Dilemma zeigt sich besonders im Einzelhandel, einer Branche, die durch hohe Umsätze, unter Druck stehende Margen, intensive Reisen und eine Frontlinie gekennzeichnet ist, die die Marke im Augenkontakt mit dem Verbraucher darstellt. In einem Umfeld, in dem das Kundenerlebnis entscheidend ist, sind die Menschen immer noch mehr als nur Technologien und machen den wirklichen Unterschied.

Technik ohne Menschen ist leer

Die digitale Transformation hat dem Einzelhandel unbestreitbare Gewinne durch Omnichannel, Datenintegration, Künstliche Intelligenz, Automatisierung und Anpassung des Angebots gebracht Diese Fortschritte erreichen ihr volles Potenzial jedoch nur, wenn sie von engagierten, vorbereiteten und engagierten Menschen getragen werden.

Laut einer globalen Umfrage von IBM (Global Skills Study) fühlen sich nur 131 TP3 T der Fachleute von ihren aktuellen digitalen Fähigkeiten überzeugt, was ein erhebliches Missverhältnis zwischen dem Tempo der Technologieinvestitionen und der Vorbereitung der Menschen auf deren Betrieb und Wertschöpfung zeigt Trotz der konsequenten Zunahme der Investitionen in die digitale Transformation fühlen sich viele Mitarbeiter immer noch nicht vollständig auf diesen Wandel vorbereitet.

Die Entwicklung von Menschen hat einen direkten Einfluss auf die Ergebnisse

Investitionen in Menschen, Ausbildung und Entwicklung sind mehr als Investitionen eine Strategie mit messbarer Rendite, und Organisationen, die der Ausbildung Priorität einräumen, profitieren von klaren Vorteilen.

Organisationen, die kontinuierliches Lernen anbieten, verzeichnen laut LinkedIn Workplace Learning Report bis zu 921 TP3 T mehr Mitarbeiterengagement, und in derselben Arbeit geben 801 TP3 T von Fachleuten an, dass sie länger in Unternehmen bleiben würden, die in ihre Entwicklung investieren.

Eine weitere Studie von Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) zeigte, dass strukturierte Onboarding-Programme die Bindung neuer Talente um bis zu 821 TP3 T erhöhen können.

Diese Zahlen untermauern, dass die Entwicklung technischer und menschlicher Fähigkeiten die Produktivität steigert, die Rentabilität steigert und Umsatzverluste reduziert.

Talentbindung als Wettbewerbsvorteil

Im Einzelhandel, wo der Umsatz historisch gesehen einer der höchsten ist, wirkt sich die Bindung von Talenten direkt auf die Betriebsstabilität und die Qualität des Kundenerlebnisses aus. Gallup-Studien zufolge weisen Umgebungen mit hohem Engagement eine höhere Rentabilität von bis zu 211 TP3 T und einen geringeren Umsatz von bis zu 701 TP3 T auf, wenn Führung, Kultur und Engagement im Vordergrund stehen.

Ein weiteres Ergebnis derselben Studie, State of the Global Workplace, von Linkedin zeigt, dass mehr als die Hälfte der Fachkräfte weltweit die Suche nach neuen Beschäftigungsmöglichkeiten in Betracht ziehen, wobei Organisationskultur, Zweck und Engagement entscheidende Faktoren für den Austritt sind, die oft relevanter sind als die Vergütung.

Menschliche Führung vervollständigt Technologie

Die Digitalisierung von Management-Tools, wie digitale Lernplattformen und HR-Automatisierung, wächst rasant. Der globale Markt für Humankapital-Management-Lösungen expandiert, mit starker Akzeptanz in Branchen wie Einzelhandel und Gastgewerbe.

Technologie ohne Führungskräfte, die in der Lage sind, Prozesse zu humanisieren, Daten zu interpretieren und echte Verbindungen zu Teams herzustellen, liefert jedoch nicht die erwartete Rendite. Reife Personalmanagementpraktiken haben auch messbare finanzielle Auswirkungen: Organisationen, die der menschlichen Entwicklung Priorität einräumen, verzeichnen Eigenkapitalrenditen, die laut McKinsey-Studien um bis zu 2,2 Prozentpunkte höher sind in den letzten fünf Jahren.

Das Gleichgewicht zwischen Mensch und Digital ist der Schlüssel

In der überdigitalen Welt liegt der eigentliche Wettbewerbsvorteil in der ausgewogenen Integration zwischen Technologie und Humanisierung Daten zeigen, dass Technologie die Fähigkeiten verbessert, aber nicht die Notwendigkeit ersetzt, Menschen zu entwickeln, einzubeziehen und zu halten, die einen Mehrwert für Kundenerlebnisse schaffen und in immer komplexeren Kontexten innovativ sind.

Vor allem im Einzelhandel in Brasilien, wo das Thema Management, Schulung, Bindung und Motivation der Menschen seine eigenen Merkmale aufweist, die sich aus Elementen wie der Bolsa Familia ergeben, die in ihrer sozialen Komponente wichtig sind, sich aber weiterentwickeln müssen, um die Situation nicht zu stimulieren Wachstum der Informalität.

Die Zukunft des Einzelhandels wird nicht nur dadurch definiert, wer über die beste Plattform oder die ausgefeiltesten Algorithmen verfügt. Sie wird dadurch definiert, wer versteht, dass Menschen zunehmend strategische Vermögenswerte sind, die für die Wettbewerbsfähigkeit unerlässlich sind.

Marcos Gouvea de Souza ist Gründer und Generaldirektor von Gouvea Ecosystem