VTex beschleunigt die digitale Transformation von Aço Cearense und lässt den B2B-E-Commerce in nur einem Monat um mehr als 3001 TP3T wachsen

Die Digitalisierung von B2B hat im brasilianischen Industriesektor immer stärker zugenommen, angetrieben durch robuste Plattformen wie VTEX, einen brasilianischen multinationalen Marktführer im Bereich Digital Commerce. Mit der Implementierung des assistierten Verkaufsmodells von VTEX verzeichnete Aço Cearense, eine der größten Stahlindustrien in Brasilien, die 1984 gegründet wurde, in nur 20 Tagen ein Wachstum von 304,51 tp3t im E-Commerce-Umsatz und zeigte die direkten Auswirkungen der Technologie des brasilianischen multinationalen Unternehmens auf die kommerzielle Leistung großer Industrien. VTEX ermöglichte die Integration zwischen digitalen Kanälen und Vertriebsmitarbeiter und unterstützte einen effizienteren B2B-Betrieb, skalierbar und auf die Anforderungen unterschiedlicher Kundenprofile im Baumarkt ausgerichtet.

Die Initiative vernetzte Vertriebsberater, Experten, die virtuelle Geschäfte anleiten, Herausforderungen analysieren und Strategien zur Optimierung des Verkaufs im E-Commerce umsetzen, wobei der Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen und Daten für reale Ergebnisse und die Umwandlung des digitalen Kanals in eine Erweiterung der Geschäftsbeziehung gelegt werden. Dadurch erreichte das Unternehmen einen Anstieg der Zahl der Neukunden um 101,71 tp3t, zusätzlich zu einem Wachstum von 188,51 tp3t bei der Auftragsmenge und der Bewegung von 219 Tonnen Produkten über den digitalen Kanal. 

“Die Zukunft von B2B besteht nicht darin, zwischen digital oder Beziehung zu wählen, sondern die beiden zu vereinen. Wenn der E-Commerce zugunsten des Verkäufers beginnt, wird der Kaufprozess effizienter. Dieses Modell ermöglicht es Unternehmen, digital zu wachsen, ohne den Beratungsdienst zu verlieren, was für komplexe Abläufe wie die Industrie unerlässlich ist”, sagt Massimo Enea, Vertriebsleiter von VTEX. 

Da dies bekannt war, hatte Aço Cearense bereits einen E-Commerce-Betrieb, aber der Kanal arbeitete parallel zu den anderen Kontaktstellen mit dem Kunden. Die Herausforderung bestand darin, physische und digitale in eine einzige fließende Reise zu integrieren, ohne Reibung mit dem kommerziellen Team zu erzeugen, das E-Commerce zunächst als mögliche Bedrohung für den Kundenstamm betrachtete.  

Der Wendepunkt war die Schaffung des mit Unterstützung von VTEX entwickelten Projekts für assistierte Verkäufe. Mit personalisierten Links begannen die Verkäufer, Bestellungen für Kunden direkt über E-Commerce zu platzieren und die Provision und die Vertriebskontrolle aufrechtzuerhalten. Dies machte den Prozess einfacher und schneller, erhöhte die Produktivität des kommerziellen Teams und verbesserte das Kundenerlebnis im B2B-Umfeld. 

“Der assistierte Verkauf hat E-Commerce zu einer Erweiterung unserer kommerziellen Stärke gemacht. Wir kombinieren Technologie und Beziehungen, um den Umsatz zu skalieren, die Effizienz zu gewinnen und die Rolle des Verkäufers im B2B zu stärken, und wir fördern unsere Kunden besseren Service”, sagt Ricardo Dias, Handels- und Marketingdirektor bei Aço Cearense.

Die Flexibilität der VTEX-Plattform ermöglichte Anpassungen an das Geschäftsmodell von Aço Cearense und war an der Entwicklung der Lösung aktiv beteiligt. Die Ergebnisse waren sofort: In weniger als einem Monat wurden mehr als 400 Bestellungen über Assisted Sales getätigt, 511 TP3T Kunden, die über den digitalen Kanal zurückgekehrt waren, wuchsen um 46,61 TP3T und etwa 150 Kunden migrierten zum E-Commerce. Derzeit nutzt 60% des kommerziellen Teams die Plattform bereits, und Verkäufer, die früher der Technologie widerstehen, haben begonnen, interne Schulungen zu leiten. 

“Die Zukunft ist nicht ohne Verkäufer. Es ist mit einem wertvolleren Verkäufer, der Technologie einsetzt, um mehr, besser und effizienter zu verkaufen. Digital ersetzt den Berater nicht: Er verbessert seine Wirkung.” sagt Massimo Enea. 

Das Projekt bekräftigt, wie die Technologie von VTEX Menschen, Prozesse und Kanäle in einen einzigen Vorgang integrieren kann, indem sie E-Commerce in eine Wachstums-Engine für B2B-Unternehmen umwandelt und die Ergebnisse schnell und konsistent verbessert.