*Von Eloi Assis, Geschäftsführer für Einzelhandelsprodukte bei TOTVS
Am Ende jeder Ausgabe von NRF gingen wir mit sprudelnden Köpfen von Ideen, aber auch mit einer klareren Vision über die Einzelhandelsreise, im Jahr 2026, nachdem ich die verschiedenen Vorträge verfolgt, durch den Ausstellungspavillon und viele parallele Gespräche gegangen war, kam ich zu einer Vision, die ich das Retail-Paradoxon nenne 'wie man brutal automatisiert wird und ein hochgradig humanisiertes Erlebnis abliefert.
Ich sage Paradox, weil wir einen neuen und leistungsstarken Motor für den Einzelhandel sehen, der künstliche Intelligenz genannt wird, aber das muss sich in die Richtung bewegen, die der Verbraucherkompass zeigt, der auf einen äußerst menschlichen und zielgerichteten Einzelhandel hinweist.
1. KI: vom Zauberwerkzeug zum Herzen des Ökosystems
Wenn vor einigen Jahren künstliche Intelligenz als ein fast magisches Konzept behandelt wurde, zeigte NRF 2026, dass ihre “Moditisierungs” KI vom Wunder zur Engine wurde, einem praktischen und zunehmend zugänglichen Werkzeug, das uns hilft, alte Aufgaben auf völlig neue und effiziente Weise zu erledigen.
Der große Sprung liegt jedoch nicht nur in der Prozessautomatisierung, sondern darin, wie dieser Motor einen grundlegenden strategischen Wandel vorantreibt: die Transformation des Einzelhandels im Zentrum eines breiten und viel vollständigeren Ökosystems Fälle von Giganten wie Fanatics, CVS und unserem brasilianischen Magalu haben gezeigt, dass es beim Glücksspiel nicht mehr nur um den Verkauf eines Produkts geht, sondern um die Lösung mehrerer Kundenprobleme aus dem bereits etablierten Trust Der Einzelhandel wird zum Ausgangspunkt für ein Universum von Finanzdienstleistungen, Medien, Wohlbefinden und Inhalten, wodurch neue Einnahmequellen mit höheren Margen und nahezu unüberwindbaren Wettbewerbsbarrieren entstehen.
In diesem Zusammenhang scheint mir der “Agent Trade”, mit der Idee, dass KIs für uns einkaufen werden, noch eine ferne Zukunft Was wir konkret sehen, ist die Notwendigkeit, unser Geschäft auf GEO (Generative Engine Optimization) vorzubereiten, das heißt, unsere Aufzeichnungen und Daten so zu optimieren, dass Produkte “kontrierbar und ”kompatibel für diese neuen Schnittstellen sind Die endgültige Entscheidung liegt immer noch beim Verbraucher, aber sie wird zweifellos von ihren KI-Co-Piloten stärker gestärkt.
Hier stellt sich die Frage, wie man diesem neuen Motor den größtmöglichen Nutzen entlocken kann, um eine brutale Effizienz in allen Aspekten der operativen, kommerziellen und strategischen Aspekte anzustreben.
2. Zweck: authentische Eroberung des Zalpha-Konsumenten
Bei einem so leistungsstarken Motor ist die unvermeidliche Frage: Wohin gehen wir? Der zweite Tag von NRF wurde klar beantwortet: Die Richtung ist durch Zweck und Menschlichkeit gegeben. KI-Effizienz muss mit der Authentizität der menschlichen Verbindung in Einklang gebracht werden.
Dieses Bedürfnis wird durch die neue dominierende Kraft des Konsums diktiert: die “Zalphas” (die Vereinigung von Generation Z und Alpha).Digital Natives, sie sehnen sich neugierig nach echten und taktilen Erlebnissen Eine auf der Veranstaltung vorgestellte Umfrage war kategorisch: 861TP3 T der Generation Z Konsumenten wollen Produkte vor dem Kauf anfassen Sie nutzen digital, um zu entdecken, schätzen aber den physischen Laden als Zentrum von Erfahrungen und Gemeinschaft.
Gleichzeitig ist seine Beziehung zu Inhalten absurd schnell. In einem Vortrag über den TikTok-Shop kam mir eine Erkenntnis auf: Sie haben nur Drei Sekunden Seine Reise ist nicht von Suche, sondern von Entdeckung, angetrieben von Unterhaltung (“Retainment”) und Vertrauen in Content-Ersteller.
Und das Wichtigste: dieser Konsument will sich nicht von KI täuschen lassen, es braucht TransparenzWenn die Interaktion mit einem Bot ist, will er wissen Technologie ist willkommen, aber die fehlende Authentizität wird verachtet Vertrauen in eine Person oder eine Online-Community übertrifft jede herkömmliche Werbung bei weitem.
An diesem Punkt gewinnt das Spiel das Gegenteil von Automatisierung: Je menschlicher und echter Ihre Beziehung zu Ihren Kunden ist, desto größer sind Ihre Loyalitätschancen.
3. Das anspruchsvolle Gelände und der Bedarf an Treibstoff
Motor und Kompass verstehen, müssen wir uns dem Boden stellen, der vor uns liegt, und er besteht aus Zweifeln und Unsicherheiten Das globale makroökonomische Szenario bringt Unvorhersehbarkeit, und der Verbraucher selbst, der jetzt von KI mitpilotiert wird, macht die alten Verhaltenskarten zunehmend obsolet.
So heikel das äußere Terrain jedoch ist die Gefahr, die im Inneren unseres eigenen “Treibstofftanks” lebt, beim Besuch des Startup-Pavillons sah ich eine Lawine von Lösungen, die versprechen, KI zur Reinigung und Organisation von Unternehmensdaten einzusetzen, auf den ersten Blick sieht es großartig aus, ist aber aus meiner Sicht das Symptom des großen Paradoxons des aktuellen Einzelhandels.
Jahrelang predigen wir, dass “se in Müll, raus kommt Müll” (Müll rein, Müll raus). Und bei KI ist das nicht anders, es gibt keine Qualitäts-KI ohne Qualitätsdaten Nun bietet der Markt KI selbst als Abhilfe für die schlechte Qualität der Daten, von denen er sich selbst ernähren muss, um zu funktionieren Es ist, als würde man einen defekten Motor verwenden, um den verfälschten Kraftstoff zu verfeinern, der zum Scheitern führt Das Risiko, Fehler zu verstärken und schlechtere Entscheidungen zu treffen, aber mit erschreckender Geschwindigkeit, ist groß.
Die wichtigste Aufgabe für den Einzelhändler besteht heute darin, sich nicht auf die Suche nach dem fortschrittlichsten Algorithmus zu machen. Es geht darum, nach Hause zu gehen und eine gründliche Prüfung Ihres Kraftstofftanks durchzuführen und dabei die Governance und Qualität der Daten an der Quelle sicherzustellen Grundlagen gut.
Die letzte Botschaft des NRF 2026 ist ein Aufruf zum HandelnDie KI-Revolution im Einzelhandel wird nicht mit dem Kauf einer neuen Technologie beginnen, sondern mit der kompromisslosen Verpflichtung, dass dieser leistungsstarke neue Motor von einem Kompass an Zweckbestimmung geleitet und von dem reinsten und zuverlässigsten Kraftstoff angetrieben wird, den es gibt: Qualitätsdaten.
