Da E-Commerce-Operationen das Wachstum virtueller Geschäfte beschleunigen, hat sich ein oft unsichtbares Problem direkt auf den Vertrieb ausgewirkt: die mangelnde Integration zwischen wesentlichen Systemen Dies sind Artikel wie ERP, CRM und die Verkaufsseite selbst, egal ob es sich um die Marke selbst oder den Marktplatz handelt Experten zufolge verhindert diese technologische Fragmentierung, dass Unternehmen einen vollständigen Blick auf den Kunden haben, was die Effizienz verringert und Conversions beeinträchtigt.
Üblicherweise verwenden digitale Händler mehrere unabhängige Systeme, ERP steuert beispielsweise Lagerbestände und Finanzen, der Marktplatz zentralisiert den Vertrieb und CRM verwaltet Kundenbeziehungen, in der Praxis kann derselbe Verbraucher in drei verschiedenen Registern existieren, keines davon mit vollständiger Sicht auf seine Reise.
Daher schwerwiegende Folgen wie:
- Mehrfachduplizierende Datenbanken;
- Mangel an Konsistenz der Informationen;
- unangemessene und generische Kampagnen;
- Ausfälle bei der Kundenerfahrung;
- Verlust kommerzieller Möglichkeiten.
Automatisierung als Lösung zur Integration von ERP, CRM und Marktplatz
Laut Studie Customer Experience Automation Impact Report Von ActiveCampaign geben 951TP3 T wachsender Unternehmen an, dass Automatisierungsplattformen es ermöglichen, Ergebnisse zu erzielen, die manuell nicht zu erzielen sind, und zwar genau durch die Beseitigung der Datenfragmentierung.Die Automatisierungsplattform fungiert als zentraler Hub und verbindet verschiedene Punkte des E-Commerce-Betriebs Auf diese Weise ist es möglich, viel besser integrierte Multichannel-Strategien zu übernehmen, die laut Active Campaign bis zu 250% mehr Engagement in Kampagnen bieten.
Ein weiterer attraktiver Punkt dieser Art von Tools ist, dass die Integration von Systemen keine langen IT-Projekte mehr erfordert Die modernsten Plattformen haben diesen Prozess zugänglicher gemacht, indem sie native Konnektoren, codefreie Integrationen, intuitive Konfigurationsassistenten und komplette Bibliotheken gebrauchsfertiger Integrationen anbieten & es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, ihre Abläufe schnell und effizient zu vereinheitlichen.
Somit können Projekte, die heute bisher Monate gedauert haben, in Wochen abgeschlossen werden, in der Praxis können Händler bereits grundlegende Integrationen in Eigenregie umsetzen, während spezialisierte Beratung fortgeschrittenere Prozesse beschleunigt.
