Entkommodifizierung durch Dienstleistung. (oder Service-Led-Differenzierung) ist eine Geschäftsstrategie, die darin besteht, einem physischen Produkt Ebenen digitaler, beratender oder komfortabler Dienstleistungen hinzuzufügen, wodurch es einzigartig und unersetzlich wird.
Das Ziel ist es, zu verhindern, dass das Produkt als Rohstoff (ein standardisierter Artikel, dessen einziger Unterschied der Preis ist), der den Verkauf eines isolierten Objekts in die Lieferung einer vollständigen“ ”Lösung oder kontinuierlichen Erfahrung umwandelt.
Das Problem, das es löst
In gesättigten Märkten neigen physische Produkte dazu, technisch identisch zu werden (ein Schuh besteht nur aus Gummi und Stoff; ein Fernseher ist nur ein Bildschirm) Preiskampf, Gewinnmargen erodieren Durch die Einbettung einer einzigartigen Dienstleistung schafft das Unternehmen eine Ausstiegsbarriere für den Kunden und rechtfertigt einen Preis Prämie.
Wie es funktioniert: Von “Ter” zu “Usar”
Logik kehrt den Fokus des Hardware Für die Software/service. Das physikalische Produkt wird nur der“ Eintrittspunkt in ein Ökosystem.
- Klassisches Beispiel: Ein gängiger Laufschuh konkurriert im Regal um den Preis.
- Beispiel Dekomodifiziert: Ein Laufschuh, der einen Chip oder QR-Code hat, der sich mit einer einzigartigen App verbindet Diese App überwacht die Laufleistung des Tennis, bietet personalisierte Trainingspläne und warnt Sie vor der genauen Zeit, ein neues Paar zu kaufen, um Verletzungen zu vermeiden.
In diesem Szenario kauft der Kunde nicht nur einen Schuh; er kauft “Leistung und Verletzungsprävention”, wechselt er die Marke, verliert er den Datenverlauf und den Service von Coaching.
Strategische Vorteile
- Lock-in (Retention): Der Kunde überlegt es sich zweimal, bevor er das Ökosystem verlässt, denn er verliert den Mehrwert (Datenverlauf, Zugriff auf Inhalte).
- Daten (Erstparteiendaten): Das über den Service verbundene Produkt generiert konstante Daten über die tatsächliche Nutzung, sodass das Unternehmen das Produkt verbessern und personalisierte Angebote anbieten kann.
- Wiederkehrendes Rezept: Oft kann sich der gebundene Dienst zu einem Abonnement (Abonnementmodell) entwickeln und so einen vorhersehbaren Cashflow generieren.
Marktbeispiele
- Fitness (Unterpanzerung / Nike): Tennis und Kleidung, die sich mit Gesundheits-Apps verbinden, um Schlaf und Genesung zu überwachen.
- Automobil (Tesla / Volvo): Das Auto wird mit Software-Update-Diensten “over-the-air” (wie ein Mobiltelefon) und Apps verkauft, mit denen Sie die Temperatur steuern oder aus der Ferne laden können.
- Haushaltsgeräte (Smart Batteiras): Küchenmaschinen, die mit Bildschirmen und Zugang zu Streaming-Diensten von Schritt-für-Schritt-geführten Kochkursen ausgestattet sind.
- B2B (John Deere): Traktoren, die nicht nur das Land pflügen, sondern auch Bodendaten sammeln und agronomische Analysedienste anbieten, um die Ernte zu optimieren.
