Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday

Eine Woche vor dem Black Friday bereitet sich der brasilianische Einzelhandel auf eine der strategisch wichtigsten Ausgaben der letzten Jahre vor. Laut einer globalen Studie von Sinch, einem führenden Anbieter für Omnichannel-Kommunikation, geben 71 % der brasilianischen Verbraucher an, dass Bilder ihr Interesse an einem Angebot steigern – ein Wert deutlich über dem globalen Durchschnitt (47 %). Diese Zahl unterstreicht die zentrale Rolle visueller Inhalte in digitalen Marketingstrategien und positioniert Brasilien an der Spitze der Personalisierung mit emotionaler Wirkung.

Neben der visuellen Kraft zeigt die Studie einen besser vernetzten, planenderen und gegenüber dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kaufprozess aufgeschlosseneren Verbraucher. Mehr als die Hälfte der Brasilianer (56,6 %) vertraut KI-Chatbot-Empfehlungen genauso sehr wie menschlichen, was den globalen Durchschnitt (46 %) übertrifft. Diese Aufgeschlossenheit beschleunigt die Einführung von Automatisierungen und anspruchsvollen Erlebnissen in den bevorzugten Kanälen des Publikums.

“Der brasilianische Verbraucher sucht nach Bequemlichkeit, Vertrauen und Verbindung. Kanäle wie WhatsApp, kombiniert mit interaktiven und personalisierten Inhalten, werden eine entscheidende Rolle für die Performance am Black Friday spielen”, betont Mário Marchetti, General Manager von Sinch für Lateinamerika.

WhatsApp herrscht, RCS schreitet voran
Während global der RCS (Rich Communication Services) – ein Format für angereicherte Nachrichten mit Karussells, Bildern und Buttons – mit 47 % Präferenz an Boden gewinnt, bleibt WhatsApp in Brasilien dominant: 60 % der Brasilianer bezeichnen die App als ihren Hauptkanal für Black Friday- und Cyber Monday-Promotionen. Die Einführung von RCS befindet sich im Land noch in einem frühen Stadium.

Die Erhebung zeigt auch einen zuversichtlichen Verbraucher: 45,4 % planen, mehr auszugeben als 2024, während der globale Durchschnitt bei 31,5 % liegt. Zudem ist der Brasilianer vorausschauend: 43,7 % haben mindestens einen Monat im Voraus begonnen, Promotionen zu beobachten, was auf ein strategischeres und geplanteres Verhalten hindeutet.

Automatisierung und Sendungsverfolgung haben Priorität
Die Kommunikation nach dem Verkauf bleibt für das Erlebnis wesentlich. Während des Black Friday-Höhepunkts schätzen 83,8 % der brasilianischen Verbraucher Nachrichten zur Sendungsverfolgung und Versandaktualisierungen, verglichen mit 61,6 % global. Automatisierte Kanäle sind bereits Teil des Kaufprozesses:

• 60,8% usam bots para acompanhar o status do pedido
• 51,5 % suchen vor dem Kauf nach Produktinformationen

Diese Daten bestätigen, dass Geschwindigkeit, Klarheit und Proaktivität unverzichtbare Attribute in der digitalen Customer Journey sind.

Desafios e oportunidades para marcas
Sinch warnt: Marken, die Kanal, Timing und Format in Einklang bringen können, werden einen größeren Wettbewerbsvorteil haben. Der Black Friday wird eine Gelegenheit sein, jede Nachricht in ein anspruchsvolles Erlebnis zu verwandeln – mit KI, Automatisierung und visuellen Inhalten als Differenzierungsmerkmale.

“Die Zukunft der Kommunikation im Einzelhandel führt über interaktives Messaging. Jeder Kontakt kann eine Gelegenheit für Engagement und Konversion sein. Marken, die diese Bewegung verstehen, werden nicht nur am Black Friday, sondern auch bei der langfristigen Kundenbindung die Nase vorn haben”, schließt Marchetti.