Volle Warenkörbe, wenige Verkäufe: Was der Online-Handel noch über Kaufabbrüche lernen kann

Volle Karren, wenig Umsatz Im E-Commerce ist das eine Realität, die noch vielen den Schlaf kostet Die Szene ist bekannt: Der Kunde wählt, vergleicht, legt das Produkt in den Warenkorb Und einige Laut E-Commerce Radar kommen mehr als 801TP3 T der im Online-Umfeld eingeleiteten Käufe nicht zu Ende Eine Zahl, die für sich spricht und einen der größten Engpässe des digitalen Handels offenbart, nämlich die Aufgabe der Kasse, den berühmten “Kartonverzicht”.

Der Markt hat dieses Verhalten lange Zeit als etwas Unvermeidliches behandelt Aber wenn die Abbrecherquote vier von fünf Käufen erreicht, ist klar, dass das Problem nicht der Verbraucher ist, sondern die Erfahrung Unerwartete Mehrkosten, nicht wettbewerbsfähige Lieferzeiten und lange oder unübersichtliche Zahlungsvorgänge gehören zu den Hauptgründen für den Abbruch Und das ist nicht nur Verkaufsverlust; es ist Beziehungsverlust.

In den letzten Jahren habe ich allerdings einen Routenwechsel erlebt Immer mehr Unternehmen verstehen, dass die Wiedererlangung eines Verkaufs nicht beharrt, sondern sprichtUnd WhatsApp ist dafür der mächtigste Kanal geworden.

Überraschende Fälle haben wir mit der Dispara There, unserer Automatisierungs - und Conversational-Marketing-Plattform, verfolgt.Ein Kunde im E-Commerce-Bereich beispielsweise erreichte in nur vier Wochen nach Einführung intelligenter Service-Flows über WhatsApp eine Conversion-Rate von 271TP3 T. Ein anderer, der das Tool in einer Saisonkampagne getestet hat, verzeichnete einen Anstieg der wiedergewonnenen Umsätze um 321TP3 T.
Aber das Interessanteste ist, was als nächstes kommt, da Unternehmen nicht nur mehr verkaufen, sondern auch dazu kommen, das Kundenverhalten besser zu verstehen, Prozesse zu optimieren und Vorhersehbarkeit zu erlangen.

Das Geheimnis liegt in Geschwindigkeit und Anpassung Im E-Commerce zählt jede Sekunde Ein heißer Lead, der nicht rechtzeitig beantwortet wird, kühlt ab und geht an den KonkurrentenMit automatisierten Flows und intelligenten Triggern können wir zur richtigen Zeit reagieren, Interesse fördern und den Kaufabschluss beschleunigen, auch mit schlanken Teams.

Ich sehe die automatischen WhatsApp-Flüsse als den neuen digitalen Einzelhandelszähler, sie begrüßen, senden Warenkorberinnerungen, lösen Angebote genau zum Zeitpunkt aus und passen die Nachrichten an das Profil und Verhalten jedes Verbrauchers an, Automatisierung ermöglicht es Ihnen, zu skalieren, ohne die menschliche Note zu verlieren, und das macht am Ende den Unterschied aus.

Heute verarbeitet das Shoot There mehr als 16 Millionen Nachrichten pro Monat, ist in 15 Ländern präsent und hat 650 Tausend Nutzer Hinter diesen Zahlen steht ein Kulturwandel: Wir lernen, dass es wichtig ist, sich schnell zu treffen, aber der Zweck ist es, der konvertiert.

Und wenn wir uns Terminen wie dem Black Friday und den Feiertagen nähern, wird dieses Lernen strategisch Schließlich garantiert der volle Wagen keinen Verkauf, aber ein gutes Gespräch kann Zinsen in Abrechnung verwandeln.

Im E-Commerce geht es am Ende nicht um Klicks Es geht um Verbindung Und wenn diese Verbindung im richtigen Kanal passiert, mit der richtigen Nachricht, ist der Abstand zwischen einem vollen Warenkorb und einer geschlossenen Bestellung viel kleiner.

Von Cesar Baleco, CEO von IRRAH TECH