Milliarden verloren im Klick: Wie der brasilianische E-Commerce das Spiel in Zahlungen umkehrt

Der brasilianische E-Commerce wächst weiter rasant. Nach Angaben der brasilianischen Vereinigung für elektronischen Handel (ABCOMM) sollte der Sektor im Jahr 2025 R$4T205 Mrd. umsetzen, was auf die Konsolidierung neuer Konsumgewohnheiten und die Bequemlichkeit digitaler Käufe zurückzuführen ist. Hinter den ausdrucksstarken Zahlen steckt jedoch ein Problem, das die Margen entlastet und das Verbrauchervertrauen untergräbt: Fehler bei Online-Transaktionen.

Laut einer Umfrage von Único werden zwischen $120 und R$150 Milliarden im Land nicht mehr jährlich implementiert, da Zahlungen bei Einkäufen ohne physische Karte wie Websites, Anwendungen und Abonnementdienstleistungen verweigert werden. Die Chiffre entspricht fast 151 tp3t des Projekts prognostizierten Umsatz und hat ein direktes Gewicht in der Rentabilität von Unternehmen.

Das Problem verschlimmert sich am Vorabend der relevantesten Daten für den Einzelhandelskalender wie Black Friday und Christmas. Im Jahr 2024 verzeichnete der brasilianische Digital Retail laut NeoTrust nur am Black Friday einen Umsatz von 7,8 Mrd. R1. Jeder Systemabfall oder eine ungerechtfertigte Ablehnung bedeutet jedoch nicht nur einen sofortigen Abrechnungsverlust, sondern auch das Risiko, die Verbraucher dauerhaft abzuwehren.

“Die meisten Unternehmen erkennen bereits die Bedeutung von Investitionen in Smart-Payment-Infrastrukturen, sind jedoch weiterhin mit Hindernissen für die Implementierung konfrontiert. Yunos Aufgabe ist es, diesen Prozess zu vereinfachen und sicherzustellen, dass aufgrund technischer Einschränkungen kein Umsatz verloren geht, so dass sich Unternehmen auf Wachstum und Innovation konzentrieren können”, erklärt Walter Campos, General Manager für Lateinamerika bei Yuno, einem der weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Infrastruktur und Zahlungsorchestrierung.

Jede Transaktion in Vertrauen verwandeln

In einer zunehmend digitalen Welt geht jede Online-Transaktion weit über eine einfache Gebühr hinaus und ist ein Kontaktpunkt zwischen Marke und Verbraucher und die Möglichkeit, Vertrauen zu stärken. Wie zu jedem kritischen Zeitpunkt sind diese Operationen jedoch fehlgeschlagen, insbesondere an Daten mit großen Reisen wie Black Friday und Natal.

In diesem Szenario machen die Lösungen von Yuno einen Unterschied. Durch intelligente Orchestrierung von Zahlungsverkehr analysiert die Plattform Daten und Verhaltensweisen, um die besten Verarbeitungsrouten und strategischen Wiederholungen auf strategische Weise zu definieren, die Genehmigungsraten zu erhöhen und ein flüssiges und frustrierendes Erlebnis für den Kunden zu gewährleisten. Die Leistungsmonitore von Yuno fungieren als echter intelligenter Plan B. Sie identifizieren in Echtzeit jede Instabilität eines Zahlungsanbieters und lösen ein automatisches Failover aus und leiten die Transaktion sofort auf einen anderen Pfad um. Dies sorgt für Kontinuität und Sicherheit im Prozess. Für den Verbraucher ist das Ergebnis ein fließendes Erlebnis, für das Unternehmen die Gewissheit, dass jede Zahlung eine echte Chance hat, genehmigt zu werden.

Ergänzend zu diesem Ansatz wählt Smart Routing den effizientesten Weg für jede Transaktion unter Berücksichtigung der historischen Leistung, der Kosten und der regionalen Merkmale. Somit wird das System vorhersehbarer und weniger abhängig von einem einzelnen Lieferanten, was zu einer Differenz in Momenten größerer Betriebsvolumen. Und damit nichts unbemerkt geht, begleiten Echtzeit-Überwachungstools jede Transaktion, rufen sofortige Warnungen aus, wenn etwas nicht in den Erwartungen liegt, wodurch kleine Mängel in größere Verluste verhindern.

“Digitale Transaktionen gehen über einfache Gebühren hinaus: Sie sind entscheidende Vertrauensmomente zwischen dem Verbraucher und der Marke. Unsere Technologie reduziert nicht nur die Ablehnung und garantiert die Vorhersehbarkeit in Zeiten größerer Bewegung, sondern macht jede Transaktion auch zu einer Chance, Beziehungen zu stärken und ein konsequentes Wachstum für das Geschäft zu generieren ”, sagt Campos.

Echte Fälle von Effizienz

Die Anwendung von Zahlungsorchestrierungstechnologien zeigt bereits konkrete Ergebnisse in Unternehmen aus verschiedenen Segmenten, die zeigen, wie intelligente Lösungen in Effizienz, Skalierbarkeit und Vertrauen beim Verbraucher umsetzen können.

Eines der emblematischsten Beispiele ist das von Rappi. Der Lieferriese, der in neun Ländern vertreten ist, hat die Reaktionszeit auf Abrechnungsfehler von etwa 10 Minuten für Millisekunden reduziert. In der Praxis vermied diese Agilität Tausende von ungerechtfertigten Ablehnungen und wurde zu einem direkten Umsatzgewinn, vor allem aber in der Treue. In einem Markt, in dem Geschwindigkeit die Wettbewerbsdifferenz ist, ist die Erhaltung der Benutzererfahrung auch angesichts von Instabilitäten zu einem wertvollen Vermögenswert geworden.

Wenn bei Rappi die Priorität in Echtzeit war, war es anders: Skalierbarkeit. Als eines der größten Belohnungsunternehmen in Brasilien, das jeden Monat Millionen von Transaktionen abwickelt, benötigte das Unternehmen Vorhersehbarkeit, um bei der Anhäufung und Rücknahme von Punkten, insbesondere bei Werbekampagnen, einen Anstieg der Punkte aufrecht zu erhalten. Die Implementierung intelligenter Routing-Mechanismen und die kontinuierliche Überwachung brachten die Betriebsstabilität und gleichzeitig die Transparenz bei der Transaktionsverfolgung, wodurch der Prozess für Kunden und Partner zuverlässiger wurde.

Auf einer noch komplexeren Ebene stand InDrive, eine globale urbane Mobilitätsanwendung, vor der Herausforderung, weltweit zu operieren, mit einer Präsenz in mehr als 40 Ländern, die jeweils unterschiedliche Vorschriften, Zahlungsmethoden und digitale Reifegrade aufweisen. In diesem Szenario erwies sich die Finanzorchestrierung als unerlässlich, um eine anpassungsfähige und vorhersehbare Infrastruktur zu schaffen, die in der Lage ist, auf unterschiedliche Realitäten zu reagieren, ohne die Benutzererfahrung oder die Rentabilitätsmargen zu beeinträchtigen.

Diese Beispiele bekräftigen, dass die Orchestrierung von Zahlungen nicht mehr nur eine technische Ebene im Backend of Operations ist. Es ist ein entscheidender Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit geworden und wirkt sich nicht nur auf Umsatz und Effizienz aus, sondern auch auf Reputation und Loyalität. “Unser Engagement ist es, Unternehmen mit Lösungen zu unterstützen, die Vertrauen stiften, das dynamische Tempo des Marktes verfolgen und Perioden hoher Nachfrage in Chancen für nachhaltiges Wachstum umwandeln.” Beendet Campos.