KI in Paraná erstellt, macht Verkäufer der Marke Reserve in Influencer

In einer Bewegung, die die Reife des brasilianischen Einzelhandels gegen künstliche Intelligenz (IA) signalisiert, unterzeichneten die Marke Reserva und die AR & Co Group, ein Einzelhandelsriese in Brasilien, eine Partnerschaft mit Irrah Tech, um KI-Agenten zu entwickeln, die auf den Sektor zugeschnitten sind. Die Initiative verwendet die RêGPT, eine Lösung, die den GPT-Hersteller einsetzt, eine brasilianische Plattform, die die Erstellung und Schulung mehrerer KI-Agenten ermöglicht, die für den Kundenservice, die interne Schulung und den Einfluss von Marketingstrategien auf den Kundendienst zugeschnitten sind.

“KI ersetzt nicht die Leute, sondern um das, was jedes Team am besten kann. Mit der Reserve haben wir eine KI geschaffen, die den Ton der Marke, ihre Produkte und Werte versteht und an verschiedenen Punkten der Reise strategisch agieren kann ”, sagt Jenifer Ferraz, Leiterin der Produkt- und Geschäftsführung der Irrah Tech Group, einer Gruppe mit Sitz in Paraná, die Ökosysteme technologischer Innovationen entwickelt, die auf den Einzelhandel ausgerichtet sind.

In der Praxis wird die Technologie verschiedene Phasen und Funktionen im Marken-Ökosystem “Leben” geben - mit einem besonderen Fokus auf der Unterstützung des kommerziellen Teams. Neben der Beantwortung von Kundenfragen mit Agilität und Empathie unterstützt die neue KI die Schulung des Teams durch die Übermittlung von Stil und Werten der Marke und dient auch als Grundlage für das Team, um kreative und relevante Publikationen zu erstellen, die die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen können.

“2019 haben wir das Projekt “Somos Todos Vendors” entwickelt, das Vertriebsmitarbeiter in Content-Ersteller und Protagonisten der Markenerfahrung verwandelt. Es war ein großer Schritt und um es zu unterstützen, haben wir unser eigenes Portal mit Schulungsvideos (“Netflix of Vendors”) und einem Service-Kanal über Instagram erstellt. Jetzt fragen wir uns, warum nicht in diesen Prozess einbeziehen? Dies kann dem Verkäufer beispielsweise helfen, auf die Unterschiede der Produkte einer Kollektion zuzugreifen, an Schulungen mit einer einfachen Frage teilzunehmen und so auf den Verkauf vorbereitet zu sein ”, sagt Ian Coutinho, Managerreservierungen über Praia & Retail Education.

Das Tool hilft dem Verkäufer auch dabei, auf Inhalte zuzugreifen, die ihn inspirieren, und als Grundlage für die Erstellung kreativer und relevanter Publikationen dienen. Zum Beispiel: Wenn Sie ein Poloshirt auf Instagram oder TikTok offenlegen möchten, kann der Verkäufer ein Verkaufsskript anfordern. Die KI konsultiert die Differenzen des Produkts und liefert ein fertiges Skript direkt in die Handfläche. “So bilden wir eine echte Armee von Inhaltserstellern”, fügt Coutinho hinzu.

Und das Beste, so ist es, dass die Entwicklung einer KI mit dieser Komplexität weder ein dediziertes technisches Team oder eine hohe Investition in die Technologie erforderte. “Mit GPT Maker haben wir es geschafft, unseren eigenen Agenten zu gründen und ihn mit der Markenidentität zu schulen, mit allen Unterschieden unserer Produkte. Wir suchen den einfachsten und sichersten Weg, um dem Verkäufer Zugang zu dieser Art von Informationen und Technologie zu gewähren. Es ist die potenzielle KI, die den ganzen Tag über Unterstützung und Sicherheit beim Verkauf bietet”, erklärt der Reservemanager.

“Wir haben diese Plattform basierend auf den Daten und den tatsächlichen Bedürfnissen der Reserve erstellt. Er wird mit dem Branding der Marke geschult, mit den Worten, die sie verwendet, und mit dem Ton, den der Kunde erkennt ”, unterstreicht Jenifer. Der Spezialist hebt auch hervor: “Damit haben wir es geschafft, eine Art Service zu skalieren, der einzigartig, mit Persönlichkeit, ohne Geschwindigkeit oder Kontrolle zu verlieren.”. 

Generative KI-Lösungen gewinnen an Stärke in den Bereichen Serviceautomatisierung, After-Sales und Corporate Education. gemäß Das Unternehmensforschungsunternehmen, Der globale KI-Markt für Kundendienstleistungen wird voraussichtlich von rund 1,51 Mrd. US-Dollar im Jahr 2024 auf 1,76 Mrd. US-Dollar im Jahr 2029 wachsen. Diese Zahlen spiegeln die beschleunigte Verwendung von Chatbots, virtuellen Assistenten und intelligenter Automatisierung wider, um die Serviceeffizienz und Personalisierung zu verbessern.

Wie funktioniert der GPT-Hersteller?

In der Reserve wurde der KI-Agent beispielsweise auf der Grundlage institutioneller Inhalte, Produktkataloge, Austauschrichtlinien und Onboarding-Materialien geschult.

Laut Irrah Tech Professional wird AI in Brasilien mit Servern und lokalem Datenmanagement mit 100% betrieben, was die Einhaltung des Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD) gewährleistet und Echtzeit-Anpassungen auf der Grundlage von Metriken und Feedback ermöglicht.

Der Vorschlag des Unternehmens ist, dass jede Marke ihre eigenen intelligenten Agenten mit der DNA der Marke erstellt. Das Modell distanziert sich von generischen Diensten und schlägt eine KI “mit Akzent” vor, die darauf trainiert ist, als wäre es eine Teamperson. 

Wenn der Kunde programmieren möchte, indem er wie ein Bergmann “WAU” sagt, ist es möglich. Carioka? Auch!

“Wir verkaufen keinen Roboter, sondern eine Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen Agenten mit Stil, Wortschatz und spezifischem Wissen zu gründen. GPT Maker arbeitet als ‘IAS-Labor’ für Einzelhandel und andere Branchen”, stärkt Jenifer.