Kundenwoche: sechs Trends für Einzelhändler, um Vertriebsstrategien zu nutzen

Mit der Ankunft der Customer Week und der Nähe anderer vielversprechender Einzelhandelstermine wie Kindertag, Black Friday und Weihnachten sollten sich Einzelhändler des Einsatzes von Strategien bewusst sein, die Erfahrung, Komfort und hochwertigen Service kombinieren, um Verbraucher anzulocken, insbesondere im Online-Handel.

Laut Eduardo Esparza, VP General Manager von Tenerity Iberia and Brazil, einem führenden internationalen Engagement-Unternehmen, das den Wert der Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden steigert, ist es wichtig, dass die Zielgruppe eine verbesserte Kaufreise hat “Jedes Mal sucht der brasilianische Verbraucher Erfahrungen, die ihm das Gefühl geben, vom ersten Kontakt an geschätzt zu werden. Im E-Commerce bedeutet dies, in gezielte Anzeigen zu investieren 'unter Einsatz von Einzelhandelsmedien - Nutzenprogramme, fließende Integration zwischen allen Kanälen, zum Beispiel”, erklärt die Führungskraft.

Eduardo fügt außerdem hinzu, dass „Os-Vorteilsprogramme als strategische Instrumente konsolidiert wurden, die sich ständig weiterentwickeln können, um bei jedem neuen Kauf Vorteile und exklusive Erfahrungen zu bieten.“Mit diesem können Marken die Beziehung zu”-Kunden vertiefen.

Dies wird in Studien wie Opinion Box 2025 CX Trends bestätigt Das Dokument weist darauf hin, dass 661TP3 T der Verbraucher behaupten, in den letzten 12 Monaten von gezielteren Anzeigen betroffen gewesen zu sein, wobei die Mehrheit (301TP3 T) angibt, dass diese Art der Werbung ihre Kaufentscheidung beeinflusst hat Und etwa 701TP3 T von ihnen geben an, einen Dienst zu bevorzugen, der Kaufpräferenzen berücksichtigt.

In diesem Zusammenhang erweisen sich sechs Trends als grundlegend für die Steuerung der Einzelhandelsstrategien in den kommenden Monaten:

Hybrid-Shopping-Reise: Der Verbraucher bewegt sich zwischen dem Online-Shop und dem physischen auf der kontinuierlichen Suche nach dem besten Erlebnis. Somit sorgt die Einführung von Omnichannel-Strategien für ein flüssiges Erlebnis und ermöglicht Preiskonsistenz und integrierten Service.

Erfahrung als entscheidender Faktor für den Rückkauf: In diesem Szenario wird ein positives Einkaufserlebnis zum Hauptunterschied, um Kunden zu binden, wobei 78% Marken priorisiert, die guten Service bieten.

Agilität im Service: die Reaktionsgeschwindigkeit ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenrückkehr CX Trends 2025 weist darauf hin, dass dieser Punkt die Kaufentscheidung von 801TP3 T der Verbraucher direkt beeinflusst

Verbesserte Reise: die Öffentlichkeit erwartet von Marken, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen und ihre Kauf - und Suchhistorie berücksichtigen Dieses Verständnis der Verbraucherwünsche beeinflusst die Kaufentscheidung für 68% Brasilianer stark, so die Forschung.

8 Lieblings-Digitalkanäle: Kunden bevorzugen Online-Shops (681TP3 T) und Marktplätze (661TP3 T) In diesen Kanälen mit der gleichen Stärke der physischen Operationen präsent zu sein, sorgt für mehr Reichweite und Wettbewerbsfähigkeit.

Zweckmäßiger Konsum: bei ähnlichen Preisen priorisiert der Verbraucher Marken mit klaren Werten, die soziale und ökologische Verantwortung belegen Diese Informationen stärken den Ruf der Marke und gewährleisten die Präferenz der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs.

“Der brasilianische Verbraucher sitzt nicht mehr bei einem einzigen Kanal oder Geschäft fest, um seine Produkte zu kaufen. Er sucht nach Flüssigkeit während der Kaufreise, Vertrauen und exklusiven Vorteilen. Es ist wichtig, dass Einzelhändler sich anpassen und die Fähigkeit entwickeln, Omnichannel-Strategien zu entwickeln, die all diese Faktoren in Einklang bringen”, schließt Eduardo.