Wie Unternehmen KI nutzen, um ihre Ergebnisse zu verbessern

Mit dem Fortschritt von Technologie und künstlicher Intelligenz erleben viele Unternehmen intensive Transformationen und erhebliche Veränderungen in ihrem Geschäft. Laut einer von IBM im Rahmen des „Global AI Adoption Index 2024“ durchgeführten Umfrage wird KI zu einem integralen Bestandteil des täglichen Geschäftsbetriebs von Unternehmen. Der Umfrage zufolge werden bis 2024 721 Milliarden Unternehmen weltweit KI eingeführt haben – ein deutlicher Sprung im Vergleich zu den 551 Milliarden im Jahr 2023. 

Durch die Einführung dieser Innovationen werden sämtliche Geschäftsprozesse optimiert – von der Automatisierung von Routineaufgaben bis hin zu komplexen prädiktiven Analysen. Branchen wie Finanzen, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Fertigung stehen an der Spitze dieser Entwicklung und profitieren von intelligenten Systemen, die große Datenmengen verarbeiten, Muster erkennen und strategische Entscheidungen mit beispielloser Geschwindigkeit und Genauigkeit treffen können.

Für Gustavo Caetano, CEO und Gründer von SambaPersonalisierung ist eine der größten Stärken von KI. „Durch die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit können KI-Lösungen das Verbraucherverhalten verstehen und auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse bieten. Diese Fähigkeit, den Service in großem Maßstab zu personalisieren, erhöht die Konversionsraten, stärkt die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher, fördert die Loyalität und verbessert den Ruf des Unternehmens auf dem Markt“, analysiert er.

Der Einsatz dieser Technologie in der Veranstaltungsbranche hat nicht nur die Servicezeiten drastisch optimiert, sondern auch die Konversionsraten durch personalisierten und sofortigen Support erhöht. „Der Chatbot versteht die Absicht des Nutzers, beantwortet komplexe Fragen zu Veranstaltungen, Sitzplätzen und Preisen und führt den Kunden proaktiv durch den gesamten Kaufprozess. Auf diese Weise ermöglicht uns KI, ein deutlich größeres Transaktionsvolumen mit höherer Genauigkeit abzuwickeln, was zu höheren Umsätzen und höherer Kundenzufriedenheit führt“, erklärt Gustavo Soares, COO und Partner bei Express-Ticketschalter, eine digitale Plattform, die automatisierte Lösungen für den Kauf und die Verwaltung von Tickets bietet.

Wenn wir über KI in Unternehmen sprechen, dürfen wir das Thema psychische Gesundheit nicht außer Acht lassen. Mit der Verabschiedung von NR-1, das Richtlinien für die psychische Gesundheit von Arbeitnehmern festlegt, haben Organisationen in Tools wie Chatbots investiert, die den Mitarbeitern einen Raum für aktives und personalisiertes Zuhören bieten. Die Mission von EmpatIA ist es, eine echte und zugängliche Anlaufstelle in Unternehmen zu sein. Es ist ein Ort, an dem Mitarbeiter sprechen und gehört werden können, ohne dass ihnen Vorurteile entgegengebracht werden, bevor emotionale Belastungen eskalieren. Die Lösung humanisiert Beziehungen, unterstützt die Personalabteilung und trägt zudem zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen wie NR-1 bei“, sagt Rafael Sanchez, CEO und Gründer von Digitale Evolution, ein Technologieunternehmen mit Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz zur Steigerung der Geschäftseffizienz mit Automatisierung und virtuellen Assistenten für KMU (kleine und mittlere Unternehmen), Freiberufler und Unternehmensnetzwerke.

Ein weiteres sensibles und äußerst wichtiges Thema ist die Ethik und Transparenz bei der Verarbeitung von Daten, die über KI gesammelt werden. In diesem Zusammenhang gibt es Lösungen auf dem Markt, die Aufgaben optimieren und LGPD-Compliance-Beratung (Datenschutz-Grundverordnung) für Unternehmen jeder Größe anbieten. Laut Ricardo Maravalhas, CEO und Gründer von DPOnet, ein Unternehmen, das sich der Demokratisierung, Automatisierung und Vereinfachung der LGPD-Compliance verschrieben hat, ist KI ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur. „Unternehmen wünschen sich agile und zugängliche Lösungen. Mit KI-Tools lassen sich Bedarfe und Engpässe in Echtzeit analysieren. Darüber hinaus hilft die Investition in spezialisierte Lösungen Unternehmen nicht nur, die Gesetze einzuhalten und Bußgelder zu vermeiden, sondern trägt auch zum Schutz ihres Rufs bei“, betont der CEO.

Der Einsatz künstlicher Intelligenz in Unternehmen hat auch die Art und Weise verändert, wie Meetings durchgeführt werden. Heute gibt es KI-gestützte Meeting-Assistenten, die zunehmend für die Automatisierung von Aufgaben wie der Transkription von Reden, der Identifizierung von Schlüsselthemen, der Zusammenfassung von Entscheidungen und sogar der Aufgabenzuweisung an Teilnehmer eingesetzt werden. „Diese Lösungen ermöglichen Unternehmen ein asynchrones Wissensmanagement und damit die Kontrolle über die Inhalte, die sie auf den Markt bringen. Darüber hinaus helfen solche Tools, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass die relevantesten Informationen präzise erfasst und weitergegeben werden“, erklärt Rodrigo Stoqui, Country Manager bei tl;dv.

Mit der Weiterentwicklung der Technologien wächst auch die Verantwortung der Unternehmen für die digitale Sicherheit. Paulo Lima, CEO von Skynova, ein auf Cloud-, Unternehmens-E-Mail- und digitale Sicherheitslösungen spezialisiertes Unternehmen, erklärt, dass die Erfassung und Verarbeitung großer Datenmengen robuste Mechanismen erfordert, um die Privatsphäre der Benutzer zu schützen und den Verlust sensibler Informationen zu verhindern. „In diesem Szenario gewinnen KI-Tools mit Fokus auf Datenschutz an Bedeutung, vor allem weil sie schnelle Diagnosen, automatisierte Warnmeldungen und Berichte bieten, die präventive Maßnahmen erleichtern“, erklärt er.