Emotionale Verbindung trieb 60% der Marken an, die Umsatzziele übertrafen, so eine Studie.

Braze, die weltweit führende Plattform für Kundenbindung, veranstaltete im Brasilien zum ersten Mal den „Grow With Braze“-Event. Die Veranstaltung vereinte Führungskräfte von Marken wie Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove und DM, um Trends, Strategien und die Rolle der Technologie im Marketing-Relationship zu diskutieren. Während des Treffens präsentierte das Unternehmen die neue Ausgabe seines Global Customer Engagement Report, einer jährlichen Studie, die die wichtigsten Herausforderungen und Chancen für Marketingfachkräfte im Jahr 2025 aufzeigt.

Seit fünf Jahren führt Braze seine globale Kundenbindungsforschung durch, um aufstrebende Trends im Marketing zu identifizieren. Die Ausgabe 2025, durchgeführt in Zusammenarbeit mit Wakefield Research, befragte 2.300 Führungskräfte in 18 Ländern. Der Bericht hebt drei entscheidende Bereiche hervor, um die Kundenbindung zu stärken: Anpassung der Botschaft, Aufbau von Vertrauen durch Transparenz und Verbesserung der Erfahrungen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Parallel dazu zeigen 85% der Marketing-Führungskräfte Besorgnis über die Relevanz ihrer Kommunikation.

In Latin America, the data reveals a promising picture. Approximately 69% of the region's marketing professionals exceeded their revenue targets in the past 12 months, a performance aligned with that of more mature markets such as Europe and the United States. Messaging apps also remain strong: 43% of the leaders state they use or plan to use these channels by 2025, establishing them as favorites over email and SMS in direct consumer communication strategies.

Personalisierung mit Zweck ist ein Wettbewerbsvorteil.

Neben der Automatisierung erfordert die fortschrittliche Personalisierung Vertrauen, Transparenz und eine emotionale Bindung zum Kunden. Gemäß dem Bericht waren 60% der Marken, die ihre Umsatzziele 2024 übertrafen, stark daran interessiert, emotionale Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. In diesem Kontext wird die Fähigkeit, den Kunden individuell zu verstehen, nicht mehr zum Unterscheidungsmerkmal, sondern zu einem strategischen Erfordernis für Marken, die Wachstum und Relevanz auf dem Markt erzielen wollen.

Praxisbeispiele für Personalisierung und Engagement im großen Stil wurden auf dem Grow With Braze präsentiert, mit Fallstudien von iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul und DM sowie Einblicken von PMWeb und Dynamic Yield by Mastercard. Die Strategien zeigten, wie die intelligente Nutzung von Daten, Automatisierung und personalisierten Inhalten konkrete Ergebnisse vorantreiben und das Wachstum der innovativsten Marken auf dem Markt beschleunigen.

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