Laut Studien von Pollfish und Zendesk geben mehr als 701TP3 T der Verbraucher Unternehmen nach einer schlechten Erfahrung auf, und mehr als die Hälfte der Marke wechselt nach einem einzigen Dienstausfall. Um auf diese Nachfrage nach effizienteren und einfühlsameren Beziehungen zu reagieren, ersetzen große Telekommunikationsunternehmen in Brasilien die alten IVRs durch virtuelle Agenten mit einer humanisierten Stimme, die reale Gespräche mit Flüssigkeit, Empathie und Personalisierung simulieren.
Die Suche nach Sprachautomatisierung ist seit 2023 sprunghaft angestiegen und beschleunigt sich auch 2025 mit der Weiterentwicklung der generativen KI weiter Laut einer Umfrage von Zendesk sind 78% der Leiter derKundenerlebnis Sie nehmen bereits eine größere Akzeptanz künstlicher Intelligenz durch die Kunden wahr, vorausgesetzt, dass der Dienst effektiv und einfühlsam ist In diesem Szenario wird der Sprachdienst als der direkteste, integrativste und zuverlässigste Kanal konsolidiert, um Anforderungen zu lösen, Kunden zu binden und Abläufe qualitativ zu skalieren.
Zweite Daniel Sabenca, CEO von Mobcall, einem Unternehmen, das sich auf Sprachautomatisierung mit KI spezialisiert hat Nachdem bereits Millionen von Anrufen in Sektoren wie Telekommunikation, Finanzen und digitaler Einzelhandel automatisiert wurden, stellt dieser Fortschritt einen echten Paradigmenwechsel dar: „Sprachtechnologie ist keine Ressource mehr, die auf einfache Befehle beschränkt ist, und fungiert mittlerweile als direkte, natürliche und effiziente Verbindung zwischen.“Marken und Menschen”, sagt „Heute ist es bereits möglich, Agenten mit realistischer Stimme in CRMs zu integrieren Toranlagen Zahlung und komplexe Geschäftsabläufe, die Skalierbarkeit ohne Qualitätsverlust gewährleisten”.
Die Lösung kann auch für verschiedene Profile angepasst werden, wie zum Beispiel Senioren, Nutzer mit niedrigem Einkommen oder Kunden aus Regionen mit bestimmten Akzenten “Ein Voz ist der menschlichste Kanal, den es gibt Wenn es uns gelingt, diese Nähe mit künstlicher Intelligenz zu verbinden, automatisieren wir nicht nur Prozesse, wir erhöhen den Erfahrungsstandard, den Kunden von” Marken erwarten, schließt er Sabenza.
