Mit humanisierter Stimme und KI-generierter Technologie gewinnen virtuelle Agenten an Bedeutung im Kundenservice.

Laut Studien von Pollfish und Zendesk geben über 70 % der Verbraucher Unternehmen den Rücken nach einer schlechten Erfahrung, und mehr als die Hälfte wechselt die Marke nach einem einzigen Kundendienstfehler. Um dieser Nachfrage nach effizienteren und einfühlsameren Beziehungen gerecht zu werden, ersetzen große Telekommunikationsunternehmen in Brasilien die bisherigen automatischen Anrufbeantworter (URA) durch virtuelle Assistenten mit einer humanisierten Stimme, die flüssige, einfühlsame und personalisierte Gespräche simulieren.

Die Suche nach Sprachsteuerungsautorisierung hat seit 2023 stark zugenommen und beschleunigt sich 2025 durch den Fortschritt der generativen KI. Laut einer Umfrage von Zendesk haben 78% der Führungskräfte... (The translation ends here, as more context is needed to understand the remainder of the sentence.)Kundenexperimente Kunden nehmen die künstliche Intelligenz zunehmend an, solange die Betreuung effektiv und einfühlsam ist. In diesem Szenario etabliert sich die Sprachsteuerung als der direkteste, inklusivste und zuverlässigste Kanal, um Anforderungen zu lösen, Kundenbindung zu schaffen und Operationen mit Qualität zu skalieren.

Zweite Daniel Sabença, CEO von Mobcall, einem Unternehmen, das sich auf die KI-basierte Sprachsteuerung spezialisiert hat. Die Technologie, die bereits Millionen von Anrufen in Sektoren wie Telekommunikation, Finanzen und digitalen Einzelhandel automatisiert hat, stellt eine echte Paradigmenverschiebung dar: „Die Sprachtechnologie ist von einem auf einfache Befehle beschränkten Werkzeug zu einem direkten, natürlichen und effizienten Bindeglied zwischen Marken und Menschen geworden“, sagt er. „Heute ist es bereits möglich, realistisch klingende Sprachassistenten in CRM-Systeme zu integrieren, Gateways von Zahlung und komplexen Geschäftsprozessen, die Skalierbarkeit gewährleisten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Die Lösung kann auch für verschiedene Profile wie ältere Menschen, Nutzer mit niedrigem Einkommen oder Kunden aus Regionen mit spezifischen Akzenten angepasst werden. „Die Stimme ist das menschlichste Medium überhaupt. Wenn wir diese Nähe mit künstlicher Intelligenz verbinden, automatisieren wir nicht nur Prozesse, sondern heben auch die Erfahrungsstandards an, die Kunden von Marken erwarten“, schließt [Name/Quelle]. There is no single, perfect translation for the Portuguese word "Sabença". It depends heavily on the context. "Sabença" often refers to knowledge, understanding, or expertise, but more nuances are required. Please provide the sentence or paragraph containing "Sabença" so I can give you an accurate and natural German translation.