Kennen Unternehmen ihre virtuellen Besucher? In der digitalen Welt gibt es ohne Vertrautheit keine Beziehung

Die absolute Mehrheit der Website-Besucher blättert anonym Mehr als 901TP3 T von Menschen greifen auf Seiten zu, ohne Formulare auszufüllen, ohne sich anzumelden und ohne Daten zu hinterlassen, die eine direkte Identifizierung jeglicher Art ermöglichen, auf den ersten Blick mag dies ein Zeichen des Respekts für die Privatsphäre sein, aber es stellt auch ein großes Hindernis für Marken dar Da nur wenige Informationen verfügbar sind, ist es oft nur ein Cookie oder eine Geräte-ID verfügbar, es ist praktisch unmöglich, personalisierte, kontextualisierte oder relevante Erfahrungen anzubieten. Die digitale Beziehung wird unpersönlich, generisch und ineffektiv. Ohne zu wissen, wer auf der anderen Seite des Bildschirms ist, verlieren Unternehmen Geld, indem sie unbeabsichtigt Geld schaffen und Konvertierungsmöglichkeiten schaffen, verlieren sie nicht an Wert

Die gute Nachricht ist, dass sich die Technologie weiterentwickelt hat und es heute Lösungen gibt, die diese Realität transformieren können Mit dem Einsatz von Instrumenten zur Identitätsauflösung ist es möglich, digitale Signale mit identifizierbaren Daten in einer sicheren, verschlüsselten und in voller Übereinstimmung mit der LGPD und der DSGVO zu kreuzen Diese Lösungen offenbaren viel mehr als nur Klicks: Sie zeigen individualisierte Benutzer, mit voneinander verschiedenen Verhaltensweisen, Geschichten, Kontexten und Potenzialen Durch das Erkennen des Besuchers beginnt das Unternehmen zu verstehen, ob er eine gute Bonitätshistorie hat, wie seine Einkommensspanne ist, wie seine Familienstruktur ist und wie seine Konsumpräferenzen aussehen All dies ohne Verletzung der Privatsphäre, sondern mit Verantwortung, Kriterium und Ethik.

Die Wirkung davon ist immens. Indem das Marketing nicht jeden Zugriff als isolierte Daten behandelt und echte Menschen hinter der Navigation sieht, wird das Marketing intelligenter, effizienter und menschlicher. Und wenn wir über Transformation sprechen, sprechen wir über realisierbare Fälle - wie Ana Paula (Verbraucher), die bei der Suche nach einem neuen Haartrockner einige Websites besucht, die Preise verglichen und mehrere Bewertungen in Betracht gezogen hat. Am Ende haben Sie das Produkt in einem E-commerce Das bot bessere Bedingungen. Aber in den folgenden Tagen sah er fast überall darauf beste Anzeigen aus demselben Trockner. Das Gefühl war die digitale Verfolgung - als wüsste das System, was sie sah, kümmerte sich aber nicht darum, dass der Kauf bereits getätigt worden war. Neben der Störung erzeugt das Erlebnis Frust. Für die Marke bedeutete es Verschwendung von Geld. Für Ana den Eindruck, dass sie auch nach dem Kauf nicht mehr relevant war.

Dieser noch sehr verbreitete Ansatz stellt genau die Art der Kommunikation dar, die Technologie vermeiden kann und sollte, hätte das Unternehmen eine digitale Identitätslösung verwendet, wüsste, dass Ana das Produkt bereits gekauft hat, und könnte aufgrund Ihres Profils etwas Interessanteres und Angemesseneres im Moment präsentieren, indem sie feststellt, dass sie ein gutes Einkommen, eine große Familie und Vorliebe für Interaktionen in sozialen Netzwerken hat, könnte die Marke in ihrem Instagram-Feed auf subtile Weise das Angebot eines Premium-Kühlschranks 2 mit hoher Kapazität und erweiterten Funktionen & einer besonderen Zahlungsbedingung zeigen, das Ergebnis einer Partnerschaft mit der Bank, aus der Ana entwickelt wird.

Was hätte mehr eine frustrierende digitale Interaktion sein können, verwandelte sich in eine “Reise des Wertes” Ana beginnt sich verstanden, respektiert und geschätzt zu fühlen Die Marke spart Ressourcen, verbessert ihren Ruf und erhöht die Chancen auf eine Konvertierung, indem sie in eine genauere, relevantere und ethischere Kommunikation investiert Diese neue Art, mit dem Verbraucher in Beziehung zu treten, stellt eine tiefgreifende Veränderung in der traditionellen Logik des Marketings dar Es geht nicht mehr darum, jedem Besucher Produkte anzuzeigen, sondern zu verstehen, wer da ist, in welcher Phase der Reise er sich befindet, was seine Vorlieben, Bedürfnisse und Potenziale sind Es geht darum, keine generischen Menschenmengen mehr zu sehen und zu beginnen, Individuen mit unterschiedlichen Geschichten, Wünschen und Möglichkeiten zu erkennen.

Aus geschäftlicher Sicht sind die Vorteile offensichtlich: geringere Kosten für die Kundenakquise, erhöhte Conversion-Raten, größere Loyalität, mehr Sicherheit bei der Kreditvergabe und effizienteres Medienmanagement, mit weniger Verschwendung und mehr Wirkung Für Verbraucher bedeutet dies das Ende sich wiederholender, irrelevanter und aufdringlicher Anzeigen und den Beginn nützlicherer, personalisierterer und respektvollerer digitaler Erlebnisse.

Verantwortungsvoll erkannt zu werden ist also der nächste Schritt, damit die Kaufreise effektiver, menschlicher und sicherer wird Denn schließlich will niemand nur eine weitere Nummer sein.