Am 27. Mai bestätigte Adidas, dass es nach einem Sicherheitsfehler bei einem Drittanbieter von Kundendiensten einen Verlust von Verbraucherdaten erlitten habe. Der Fall entfachte die Warnung vor den Risiken mangelnder Kontrolle und Rückverfolgbarkeit in Geschäftskommunikationskanälen, insbesondere in Cloud-Telefoniesystemen und digitalen Diensten. Für VIP Solutions-Spezialisten hängt die Bezugnahme in der integrierten Telefonie auf CRM direkt von der von den Unternehmen übernommenen Datenverwaltung ab, und nicht nur von der verwendeten Technologie.
Mit dem Voranschreiten der Digitalisierung und der zunehmenden Nutzung der Cloud-Telefonie wächst auch die Notwendigkeit, die von diesen Systemen gehandelten Informationen zu schützen Sensible Kundendaten, Verhandlungen und strategische Informationen werden täglich per Telefonanruf und Anruf über WhatsApp übertragen, wodurch Sicherheit und Data Governance in den Mittelpunkt technologischer Entscheidungen von Unternehmen gerückt werden.
Laut VIP Solutions, einem auf mit CRM integrierte Telefonielösungen spezialisierten Unternehmen, hängt ein sicheres System nicht nur von der Cloud-Infrastruktur ab, sondern von der Art und Weise, wie es verwaltet, überwacht und in die übrigen Prozesse des Unternehmens integriert wird “Heute ist Cloud-Telefonie ein strategischer Geschäftskanal Daher reicht es nicht, zu arbeiten, es ist notwendig, mit Sicherheit und Rückverfolgbarkeit zu arbeiten”, sagt Kathia Alves, CEO von VIP Solutions.
Zu den Hauptrisiken für Unternehmen, die Kundendienstsysteme nicht mit Sicherheits- und Governance-Kriterien behandeln, gehören:
- Leckage von Kundendaten;
- Aufzeichnungen von Anrufen ohne Zugangskontrolle;
- Fehler bei der Rückverfolgbarkeit von Anrufen;
- Unzureichende Datenspeicherung;
- Exposition gegenüber Cyberangriffen durch Verstöße gegen integrierte Systeme.
“Aktiv und reaktionsschnell arbeitende Dienstleistungsunternehmen, die unterschiedliche Tools einsetzen, um Kunden ohne zentrale Kontrolle zu bedienen, sind ernsthaft gefährdet. Dies öffnet nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch Türen zu Sicherheitsmängeln”, erklärt Kathia Alves.
VIP Solutions argumentiert, dass Sicherheit mit Governance beginnt und dafür muss man wissen, welche Kanäle aktiv sind, welche Daten gesammelt werden und wer Zugriff darauf hat Das Unternehmen bietet Lösungen an, die:
- Integrieren Sie die gesamte Telefonie (fest, mobil und WhatsApp) in einem einzigen Managementpanel;
- Kontrollieren Sie die Anwesenheitsgeschichte mit Rückverfolgbarkeit;
- Aufzeichnungen auf sicheren Servern speichern;
- Ermöglicht Ihnen, Zugriffsberechtigungen pro Benutzer festzulegen;
- Sie bieten Managementberichte und Leistungsindikatoren.
Durch die Vereinigung der Telefonie zu einem überschaubaren System gewinnt das Unternehmen Effizienz und Sicherheit bei gleichzeitiger”, sagt VIP Solutions CEO.
Ein weiterer kritischer Punkt ist die Einhaltung des Datenschutzgrundgesetzes (LGPD) Viele per Telefon oder WhatsApp gesammelte Daten gelten als sensibel und erfordern daher klare Erfassungs, Speicher - und LöschrichtlinienMit gut strukturierten Cloud-Systemen ist es möglich, diese Kontrolle beizubehalten und Bußgelder oder Rufschäden zu vermeiden.
