Edenred Brasilien-Marken widmen über 2.000 Stunden internem Training, das sich auf die Kundenerfahrung konzentriert.

Edenred, digitale Plattform für Dienstleistungen und Zahlungsmittel, feierte die dritte Ausgabe der CX Week, einer Woche, in der das Unternehmen der Zusammenarbeit mit Menschen eine Reihe von Maßnahmen zum Kundenerlebnis vorschlägt. Insgesamt waren der Veranstaltung mehr als 2 tausend Stunden gewidmet, die auf die Teilnahme der Benefits and Engagement-Teams (Ticket), Mobilität (Edenred Ticket Log, Edenred Repom und Taggy) und Payment Solutions and New Markets unter Beteiligung der Marke Punto angerechnet wurde “Eine CX-Woche 2024 hatte 30% als die wichtigsten Bereiche der Teilnehmer und war die wichtigste, um die Kultur des letzten Jahres zu verstehen.

Die CX-Woche 2024, die im Oktober stattfand, verstärkte den Wert von Edenred to Enrich Connections für immer und ewig (Enrich Connections. For Good). “Wir sind überzeugt, dass sich die Zufriedenheit unserer kooperierenden Menschen mit Edenred positiv auf das Erlebnis auswirkt, das sie den Kunden in jeder täglichen Interaktion bieten.Dies generiert nicht nur gute Ergebnisse in der Gegenwart, sondern baut auch eine Zukunft auf, in der Exzellenz zur Norm wird In diesem Zusammenhang wird Kundenbindung nicht nur durch die von uns angebotenen Dienstleistungen, sondern durch das personalisierte Erlebnis, das wir bieten, verdient”, erklärt die Führungskraft.

Bei Ticket förderten Gesprächskreise ein Eintauchen in ihre kooperierenden Mitarbeiter, um sie mit Kundenunternehmen und Benutzern in Kontakt zu bringen, die über ihre Erfahrungen mit den Markenlösungen berichten konnten. “Dies war die am meisten gelobte Aktivität und unter stärkerer Beteiligung der Teams.”für die Bereitstellung von Verbindung und Gelegenheit, direkt von den Kunden ihre Sicht auf Lösungen und Erfahrungen mit der Marke zu hören“, kommentiert Coccoli. Eine weitere Aktion war der ”X Fone”, ein Festnetzanschluss, der am Eingang des Büros platziert wurde und einige Male am Tag klingelte. Nach seiner Anwesenheit lud er die Person ein, ein Quiz über CX zu beantworten, das als zentraler Dienst bekannt gegeben wurde.

Der Geschäftsbereich enthielt auch einen Vortrag von Marcone Siqueira, CEO und Mitbegründer von The Bakery, einer Referenz in Unternehmensstrategie und Innovation, darüber, wie künstliche Intelligenz zugunsten der Verwaltung neuer Arbeitsmodelle eingesetzt werden kann, und Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer für Lateinamerika bei Total Pass, der sich mit der Bedeutung eines engagierten Mitarbeiters, Maßnahmen, die mit diesem Ziel im Unternehmen umgesetzt werden können, und der Frage befasste, wie ein glückliches internes Team über die positive Erfahrung des externen Kunden nachdenkt.

Die Geschäftslinie Mobility verwendete das Motto “Verbindungen, die inspirieren” und setzte, während der ganzen Woche, auf einen runden Tisch, um mit dem Team die Bedeutung des Kundenerlebnisses und die Auswirkungen zu verstärken, die es hat, wenn Menschen im Zentrum des Geschäfts stehen, auf die Ergebnisse des Unternehmens, zusätzlich zu Metriken, um die Aktionen von CX und EX und die Herausforderungen dieser Beziehungen zu überwachen, Außerdem führte sie eine Aktivität durch, die mit den kooperierenden Personen die gesamte Geschäftsstruktur neu aufgriff, von der Abbildung des Kundenprofils bis hin zu Erfolgsfällen und führte Dynamiken von Fragen und Antworten mit dem Ziel durch, das Konzept der Kundenzentralität in den Menschen zu verankern.

In Zusammenarbeit mit The Bakery förderte das Mobility-Team auch Vorträge, die sich mit folgenden Themen befassten: dem Szenario des Kundenerlebnisses als greifbareres Modell und den Erkenntnissen aus der Implementierung von CX in Produkten/Dienstleistungen. “Leadership arbeitet täglich am Thema und stärkt täglich die Kultur für das interne Team.”Es ist jedoch sehr wichtig, diese Zeit besonders dem Thema zu widmen, wenn sich alle auf Fälle konzentrieren, Debatten und Zweifel fördern und aus den Herausforderungen lernen. „Das Unternehmen und die Fachleute müssen nur von der” Initiative profitieren, sagt der Präsident von Edenred Brasil.

Bei Payment Solutions and New Markets widmete sich das Punto-Team Aktionen zur Förderung der Handels - und Serviceteams, wobei die kooperierenden Personen, die im Laufe des Monats Oktober den besten Service-NPS-Score hatten, belohnt wurden, mit dem Ziel, die Bedeutung eines hervorragenden Service zu verstärken Darüber hinaus rief die Marke die anderen Teams dazu auf, einen Tag lang kommerziell zu werden, und zwar durch Verbindungen mit Kunden, um die Wahrnehmungen dessen, was verbessert werden könnte, zu bewerten und zu verstehen In einer der Aktionen hatten Personen, die in einem Logistikpartner von Punto arbeiten, auch die Möglichkeit, direkt mit Markenkunden in Kontakt zu treten, um ihre Wahrnehmungen über den Empfang von Maschinen und erste Kontakte mit Terminals zu erfassen.