Vizepräsident von Twilio hebt hervor, wie KI und Personalisierung eine erfolgreiche Strategie im herausfordernden Jahr 2025 ermöglichen

Mit ein paar Tagen bis Ende 2024 haben die meisten Unternehmen bereits ihre Pläne für 2025 begonnen, aufmerksam auf Marktbewegungen und Trends für das kommende Jahr. Vivian Jones, LATAM-Vizepräsidentin von Twilio, denkt darüber nach, Unternehmensführern in diesem Prozess zu helfen, und bringt einige Analysen des aktuellen Szenarios mit, zusammen mit Empfehlungen für Investitionen in Technologien wie KI und Strategien zur Steuerung der Maßnahmen von Unternehmen, um Herausforderungen zu meistern, Kosten zu senken, die Kapitalrendite zu steigern und den Betrieb zu optimieren. 

“Es ist wichtig, diesen Planungsprozess zu beginnen, indem man die aktuelle Marktsituation beobachtet, die wichtigsten Wirtschaftsindizes beachtet, die 2024 vorgestellt und für die nächsten Jahre prognostiziert werden”, erklärt der ManagerDie ersten Daten, auf die er hingewiesen hat, sind Teil der Studie Global Macroeconomic Scenario und Brasilien 2025, durchgeführt vom Center for Intelligence in Medium Enterprises der Dom Cabral Foundation (FDC).Er weist darauf hin, dass das Wachstum des brasilianischen BIP robuster war als erwartet, und ein geschätztes Wachstum über 2,51TP3 T pro Jahr für 2024, mit einem Wachstum über 21TP3 T bis 2025.  

“Esse ist eine positive Tatsache, aber trotzdem ist es wichtig, ein detaillierteres Bild zu zeichnen, da die Zentralbank die Zinsen erhöhen muss, um die Inflationsziele zu bewältigen”, kommentiert Jones “Experten weisen darauf hin, dass sich das konsumbasierte Wachstum aufgrund der hohen Zinsen im folgenden Jahr verlangsamen sollte, was Unternehmen zu neuen Vertriebsstrategien verpflichten wird, wenn sie ihre Kunden loyal halten wollen und ihr stetiges Wachstum.”

Laut dem jüngsten Bericht von Central Bank Focus wird die offizielle Inflation voraussichtlich 2024 mit 4,641 TP3 T schließen und damit die vom CMN (National Monetary Council) festgelegte Zielgrenze überschreiten, der IPCA wird 2025 voraussichtlich 4,121TP3 T erreichen, was einer Zahl entspricht, die über der zuvor projizierten, damit 2026 folgenden, Zinsvorausschätzung auf 121TP3 T im Jahr 2025 erhöht hat.  

“Neben dem anhaltenden Inflationsszenario endet das Jahr 2024 mit dem Dollar über R$6.00, was eine Zunahme mehrerer Konsumgüter des täglichen Bedarfs bedeutet”, kommentiert die Führungskraft “Bei höheren Preisen wird die Verbraucherhaltung vorsichtiger beim Ausgeben sein, so dass es anspruchsvoller wird, neue Kunden zu gewinnen, und es wird entscheidend sein, Kunden zu halten, die es bereits haben Es ist zwingend erforderlich, darüber nachzudenken, wie man sich auf dieses Szenario einlässt, oder dies kann ein finanzielles Scheitern bedeuten”  

Fokus auf Personalisierung 

Für Jones basiert die zentrale Strategie darauf, sich auf Segmentierung, Kontext und Vorlieben Ihres Publikums zu konzentrieren Dies wird eine stärkere Personalisierung in der Beziehung ermöglichen, was eine höhere finanzielle Rendite gewährleistet “Kunden wünschen sich eine personalisierte, einzigartige Beziehung, und dafür ist es notwendig zu verstehen, mit wem in welchem Kontext gesprochen wird und welche Vorlieben sie haben, sowohl Produkte und Dienstleistungen als auch Service und Beziehung zu Marken” 

Der Twilio Consumer Preferences-Bericht zeigte, dass 911TP3 T der Verbraucher weltweit Engagement über ihre bevorzugten Kanäle erwarten und bereit sind, 321TP3 T (was 451TP3 T in Lateinamerika erreicht) mehr für Marken auszugeben, die ihnen das Sprechen über diese Kanäle ermöglichen. “Mit diesen Daten und dem Nachdenken über Segmentierung, Kontext und Präferenzen ist klar, was in Zukunft getan werden muss”, erklärt Jones. 

“Eine Segmentierung ist eine Möglichkeit zu verstehen, zu welcher Kundengruppe ein bestimmter Kunde gehört, und sicherzustellen, dass sie beeinflusst wird, nicht durch allgemeine Nachrichten, sondern durch etwas, das für das, was für Sie interessant ist, personalisiert ist. Darüber hinaus müssen Sie den Kontext berücksichtigen, in den sie eingefügt wird, sei es dieser geografische, wirtschaftliche oder soziale Kontext Eine Marke, die ihrer richtigen Fokusgruppe die richtige Produktart bietet, konvertiert mehr. Bezüglich der Präferenzen ist es einfach: Respektieren Sie, was Ihr Verbraucher will. Wenn er mit Ihnen per WhatsApp sprechen möchte, seien Sie dabei! wenn er mit Ihnen per Stimme sprechen möchte, seien Sie dabei!”, erklärt die Führungskraft. 

Sein Vorschlag besteht daher darin, effizienter zu sein, Ressourcen und Anstrengungen an die entsprechenden Orte zu lenken, Abläufe und Marketingmaßnahmen, Vertrieb, Kundenservice usw. zu optimieren. Die allgemeine Idee besteht darin, mehr Kunden zu binden und neue Beziehungen zu gewinnen, indem speziell auf sie ausgerichtete Angebote erstellt werden Einzelpersonen. „Die Menschen wollen keine Zeit und kein Geld mit Marken verschwenden, die sie nicht verstehen oder keine qualitativ hochwertige Dienstleistung erbringen. Es ist eine Zeit der Vorsicht, daher gibt es keinen Grund, sich darauf zu konzentrieren, was nicht mit ihren Wünschen in Dialog steht, oder mit Marken, denen es egal ist, sie zu kennen.“” Um diese Strategie zu unterstützen und ihre Anwendung in großem Maßstab zu ermöglichen, bedarf es jedoch der Technologie. 

Daten und KI in der Personalisierung im Maßstab 

Gartner wies darauf hin, dass bis 2026 751 TP3 T von Unternehmen künstliche Intelligenz nutzen werden, um synthetische Kundendaten zu erstellen, Nachfrageprognosen und Bestandsmanagement zu optimieren Bereits der Twilio Customer Engagement Report 2024 zeigte, dass brasilianische Unternehmen Pioniere im Einsatz von KI sind, wobei 861 TP3 T von Unternehmen bereits KI für die personalisierte Empfehlung von Produkten und Dienstleistungen einsetzen.  

HEUTE KI ist das wertvollste Werkzeug für Unternehmen, um mit den großen Mengen an Kundendaten umzugehen, Daten, die Unternehmen oft über Jahre hinweg haben, aber nicht nutzen, vereinheitlichen, behandeln und nützlich für die Beziehung machen können, insbesondere im” Maßstab, kommentiert Jones. 

Für die Führungskraft liegt der Schlüssel darin, KI-gestütztes Kundenengagement und Datenplattformen als Werkzeuge zur Personalisierung in großem Maßstab zu nutzen und einzigartige Dialoge zu gewährleisten, die Kunden wertschätzen und sie folglich dazu bringen, mehr für Ihre Marke auszugeben und ihr treuer zu sein. „Darüber hinaus ist es immer wichtig, nicht aufzuhören, in bessere Daten zu investieren, da sie bessere Anpassungen ermöglichen.“KI ermöglicht es, dass Daten zu nützlichen Ressourcen werden, die eine Rendite generieren.” 

Darüber hinaus verweist er auf Effizienzgewinne, die langfristige Kosten senken und Gewinne steigern “Die Einführung von KI ermöglicht es Unternehmen, mit Daten in großem Maßstab auf eine noch nie dagewesene Weise umzugehen, sowie die Automatisierung sich wiederholender Prozesse, wodurch ein Co-Pilot gewährleistet wird, der Service und Vertrieb schneller macht. Dies gibt menschlichen Agenten oder Marketing - und Vertriebsstrategen die Zeit, menschlich mit Kunden umzugehenDer Fokus auf den Kunden ist am wichtigsten, und er wird es ermöglichen, die Herausforderungen dieses neuen Jahres zu meistern”, schließt er.