Wie man die Black Friday-Aktion nutzt, um treue Kunden für das ganze Jahr zu gewinnen

Der Black Friday 2024 steht mit großem Geschäftspotenzial bevor, bestätigt durch Schätzungen des vertraulichen Datenintelligenz-Ökosystems Geotrust, die für dieses Jahr einen Umsatz von rund 9,3 Milliarden Real erwarten.

Traditionell mit aggressiven Rabatten und hoher Produktumsatz-Rotation verbunden, hat sich das Datum zu einer strategischen Gelegenheit für Marken aus verschiedenen Branchen entwickelt, die nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch Kundenbindung schaffen möchten. Daten der Bain & Company zeigen, dass treue Kunden 67% des Umsatzes einer Marke ausmachen, was die Bedeutung der Pflege dieser Beziehungen unterstreicht. Während die Verbraucher also auf die Rabatte warten, bereiten sich die Unternehmen darauf vor, positive und unvergessliche Einkaufserfahrungen anzubieten, von der einfachen Navigation auf den Websites bis hin zu einem schnellen Kundenservice.

Eine Strategie, die in Brasilien deutlich an Bedeutung gewonnen hat, um eine langfristige Beziehung zwischen Marken und Konsumenten aufzubauen, sind Treueprogramme. Diese bieten vielfältige Möglichkeiten, diese Verbindung zu stärken, wie etwa den Zugang zu exklusiven Aktionen sowie attraktive Cashbacks, um Käufe auch nach dem Promotionszeitraum anzuregen.

Experten geben Tipps, um Kundenkäufe an diesem Black Friday anzukurbeln

Der Verbraucher nutzt die Black Friday-Aktion in der Regel, um neue Marken kennenzulernen. Wichtig ist aber auch für den Einzelhandel, dass 51% der Menschen nur in Geschäften einkaufen, in denen sie bereits zuvor gekauft haben. In diesem Zusammenhang ist das Datum wichtig, um neben dem Gewinn neuer Kunden auch bestehende Kunden zu binden und inaktive Kunden wiederzugewinnen", erklärt Pedro Ivo, Professor an der Fundação Dom Cabral und Partner und Direktor der Dito CRM.

Deborah Daloia, Expertin für Kundenbindung und Partnerschaften, empfiehlt Unternehmen, diese Gelegenheiten zu nutzen, um Kunden wieder zu aktivieren und die Loyalität zu stärken. „Gut segmentierte Kampagnen in diesen Situationen können positive Auswirkungen erzielen und den Verbrauchern den Wert der Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm demonstrieren“, betont sie. 

Für Marco Leite, Partnermanager bei Azul Linhas Aéreas, bietet dieser Zeitpunkt die Gelegenheit, Aktionen für aktive Kunden durchzuführen, um deren Wertschätzung und Loyalität zu stärken. „Nutzen Sie die Gelegenheit, bestehenden Kunden, die bereits ihre zweite, dritte oder vierte Bestellung tätigen, größere Rabatte anzubieten. Es ist wichtig, auch neue Kunden anzusprechen, aber vergessen Sie nicht, die bestehenden Kunden im eigenen Ökosystem zu würdigen.“ 

Unternehmen suchen nach Kundenbindungslösungen, um den Umsatz zu steigern.

Auf der Suche nach einem effizienten Kundenbindungsweg bieten Unternehmen wie Alloyal dem Markt eine technologische Lösung, die Unternehmen mehr Verkäufe durch die Einbindung und Bindung von Nutzern generieren kann.

"Black Friday zeigt sich nicht nur als Verkaufsgelegenheit, sondern auch als Chance, eine solide Kundengrundlage aufzubauen", kommentiert Aluísio Cirino, CEO von Alloyal. "Mit guten Engagement-Strategien können Marken diesen ersten Kauf zum Beginn einer Kundenbindung transformieren."

Mit der Alloyal-Plattform können Ressourcen wie Punktesysteme, Cashback, Verlosungen, Rabattvereine und Kundensegmentierung eingesetzt werden, um die Kundenbindung zu steigern. Die Funktionsweise ist einfach: Das Unternehmen meldet sich beim App an, wodurch es einen komplett personalisierten Treueprogramm mit der eigenen Markenidentität erstellen kann. Sofort haben die Kunden Zugang zu über 25.000 verbundenen Geschäften mit exklusiven Rabatten, darunter Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike und C&A. Mit jeder neuen Transaktion sammeln die Kunden Vorteile für zukünftige Einkäufe, was ihre Kundenbindung fördert.

Der CEO von Alloyal kommentiert diesbezüglich, dass Black Friday nicht nur eine Gelegenheit für sofortige Verkäufe ist, sondern auch eine Chance, die Kundenbeziehungen für die nächsten Ausgaben zu planen. „Es ist wichtig, bereits jetzt darüber nachzudenken, diese Kunden auch im nächsten Black Friday zu bedienen."

Darüber hinaus ermöglicht die Technologie ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens und damit attraktive Rabatte und ein einzigartiges Einkaufserlebnis. „Ein Treueprogramm ist in diesem Zusammenhang ein strategisches Instrument zur Gewinnung treuer Kunden", sagt der CEO.

Und alle gewinnen. Es wird geschätzt, dass die Alloyal-Plattform ihren 8 Millionen Nutzern bereits 68 Millionen R$ an Einsparungen ermöglicht hat, zusätzlich zu über 100 Millionen R$ an Umsatz für die Kundenfirmen.

Derzeit hat die Startup zudem bereits über 3 Millionen R$ an Cashback ausgezahlt. Die größten prozentualen Cashback-Zuwächse zwischen dem Black Friday 2023 und 2024 wurden von Leroy Merlin gewährt, deren Anteil von 5% auf 8% gestiegen ist, von Vivara, die einen signifikanten Anstieg von 3,5% auf 6% verzeichnet hat, und von Booking, die von 1% auf 3% zugelegt haben.

Die Plattform prognostiziert, dass der Verkauf von Haushaltsgeräten auch im Black Friday 2024 die Online-Verkäufe anführen wird, wie 2023, als 78,31 TP3T des Online-Kaufvolumens erzielt wurden.