Twilio Report und Plattform zeigen, wie man an diesem Black Friday und Cyber Monday mit seinen Kunden sprechen kann

Wir nähern uns dem Black Friday und Cyber Monday Dies ist eine der wichtigsten Zeiten des Jahres für den Handel, und das Wissen, wie man mit seinen Kunden spricht, ihre Vorlieben erfüllt, ist sehr wichtig, um Engagement, Loyalität und vor allem die Umsatzmaximierung sicherzustellen Deshalb weisen die neuesten Daten von Twilio auf wichtige Details hin, wie diese Kommunikation erfolgen sollte, wenn man Nachrichteninhalte, Aspekte der Personalisierung und Präferenzkanäle berücksichtigt.

Im Jahr 2023, während der Cyber Week, war die Plattform von Twilio für den Versand von mehr als vier Milliarden Nachrichten und mehr als 64 Milliarden E-Mails von ihren Kunden verantwortlich Als Plattform, die Business Intelligence ermöglicht, und dank der Menge an Traffic war es möglich, einige bewährte Praktiken zu beobachten und Erkenntnisse über die Auswirkungen dieser Kommunikation hervorzuheben, wie zum Beispiel die Tatsache, dass kürzere Nachrichten effizienter sind, um Kunden zu fesseln, da nach 120 Zeichen ein starker Rückgang der Klickrate zu bemerken ist Darüber hinaus sind die besten Zeiten für die Lenkung dieser Kommunikation frühmorgens und spät in der Nacht, und es ist wichtig, es nicht zu übertreiben, indem man Ausrufe als Punkte verwendet!.

“Diese Informationen sind relevant, weil sie auf mehrere Themen der Richtung hinweisen, die in Bezug auf die Kommunikationsstrategie von Unternehmen eingeschlagen werden muss, wobei der Schwerpunkt stets darauf liegt, effizienter im Engagement zu sein Das Verständnis des Ausmaßes des Szenarios und wie man es am besten nutzt, ist das, was für die führenden Unternehmen des Einzelhandels in dieser Zeit am wichtigsten ist”, erklärt Vivian Jones, LATAM-Vizepräsidentin von Twilio “Dazu kommt noch die Betonung, dass die Botschaft immer noch auf relevanten Daten bezüglich der Beziehung des Einzelnen zur Marke basieren muss, wobei sie vor allem personalisiert sein muss”

Der 2024 von Twilio veröffentlichte Consumer Preferences Report zeigte, dass 861TP3 T der Verbraucher behaupten, dass die Möglichkeit, Echtzeitnachrichten an eine Marke zu senden, die Wahrscheinlichkeit erhöht, einen Kauf abzuschließen Darüber hinaus ist auch die Reaktionszeit wichtig Die meisten Verbraucher (511TP3 T) erwarten, innerhalb einer Stunde eine Antwort von Marken zu erhalten, was zeigt, dass eine Verbesserung der Reaktionszeit erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben kann Um deutlicher zu werden, zeigen die Daten, dass 401TP3 T der Verbraucher angeben, einen wiederkehrenden Kauf getätigt zu haben und 251TP3 T einen ersten Kauf getätigt haben, der umgehend auf eine Marke reagiert hat.

Derselbe Bericht weist auch darauf hin, dass es wichtig ist, Verbraucherpräferenzkanäle zu nutzen. In Brasilien bevorzugen 771 TP3 T der Menschen WhatsApp als Kommunikationskanal mit Marken, der gleiche Prozentsatz an E-Mails. Weltweit liegen E-Mails und SMS vor diesen Zahlen und werden von 791 TP3 T bzw. 491 TP3 T der Menschen bevorzugt (Whatsapp ist in Ländern wie Brasilien ausdrucksstärker).

“Das bedeutet, dass Unternehmen in eine Kommunikation investieren müssen, die alle Kriterien der Kundenpräferenz erfüllt Verbraucher sind begierig darauf, Dates wie den Black Friday zu genießen, aber sie wollen die Leichtigkeit, dies in der Handfläche und durch den Dialog mit Marken zu tun, mit denen sie bereits gut in Verbindung stehen Der Verbraucher verbringt bereits einen Teil seiner Freizeit mit den Messaging-Apps seiner Wahl, und wenn Marken dieselben Kanäle und Wege nutzen, um mit ihnen zu kommunizieren, passt sich alles dieser Leichtigkeit anEs ist die natürliche Reise des Verbrauchers”, kommentiert JonesFür die Führungskraft ist dies ein Trend, der mit Komfort, Vertrauen, Leichtigkeit und Bequemlichkeit für den Verbraucher in seinen täglichen Erlebnissen verbunden ist. 

Für den Spezialisten gibt es keinen Ersatz für herkömmliche Vertriebs - und Marketingkanäle, aber es ist notwendig, in neue Schwerpunkte zu investieren, die Aufmerksamkeit gewinnen, insbesondere in Zeiten wie diesem Jahresende, in denen Verbraucher bereits Angebote, Nachrichten etc. erwarten “Vale betonen, dass es wichtig ist, nicht nur auf Werbung vorbereitet zu sein, sondern auch auf Verbraucherdaten zu achten, einen personalisierten Service zu gewährleisten, der Sie immer darauf aufmerksam macht, was Ihre Marke zu sagen hat Das gesamte Ökosystem ist komplexer, und die Verbraucher stehen im Zentrum des Wandels. Wenn Sie sich daran erinnern, werden Marken wissen, in was sie investieren und wie sie sich vorbereiten müssen”, schließt Jones.