WhatsApp: 54% der Verbraucher bevorzugen die App, um mit Unternehmen zu chatten

Nach Forschung CX-Trends 2024, 541TP3 T der Verbraucher, durchgeführt von Octadesk in Partnerschaft mit Opinion Box, wählten die App als ihren bevorzugten Kanal für Gespräche mit UnternehmenDieses Verhalten offenbart nicht nur eine Präferenz, sondern auch einen Bedarf.

Rodrigo Ricco, Gründer und Generaldirektor von Octadesk, sagt, dass die Investition in WhatsApp als Servicekanal in erster Linie eine Verbindung zum modernen Verbraucher darstellt “Der aktuelle Kunde sucht nach schnellen Lösungen, und wer diesen Servicekanal anbietet, wird zur naheliegenden Wahl Heute ist es nicht mehr nur ein Werkzeug, sondern eine Revolution in der Beziehung zwischen Marken und KundenWer sich nicht an diese neue Realität anpasst, riskiert, ins Hintertreffen zu geraten”, warnt der Experte.

Rodrigo hebt hervor, dass die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wichtig ist, um die Erwartungen des aktuellen Verbrauchers zu erfüllen, der Flexibilität bei der Interaktion mit Marken sucht “Unternehmen, die einen Omnichannel-Ansatz anbieten, ”bei dem der Kunde das Gespräch auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen fortfahren kann, ohne dabei den Kontext zu verlieren, neigen dazu, ein flüssigeres und personalisierteres Erlebnis zu schaffen” Laut der Umfrage spielen Tools wie E-Mail (491TP3 T) und Chat auf der Website (451TP3 T) immer noch eine relevante Rolle, WhatsApp zeichnet sich jedoch durch seine Zugänglichkeit und massive Nutzung unter Brasilianern aus.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Auswirkung, die die Nutzung der Meta-Anwendung nach dem Verkauf oder der Einstellung eines Dienstes haben kann, wodurch der Dienst zu einem Wettbewerbsvorteil wird Ricco weist darauf hin, dass ein qualitativ hochwertiger Dienst über den Erstverkauf hinausgeht: Er schafft eine kontinuierliche Beziehung, sorgt dafür, dass der Kunde zurückkehrt und, was noch wichtiger ist, empfiehlt die Marke anderen Menschen “O WhatsApp ist in diesem Zusammenhang ein leistungsfähiges Werkzeug, um diese Beziehung zu pflegen, indem es schnelle Antworten, Anpassung und vor allem eine menschlichere und engere Kommunikation bietet”, schließt.

Um die vollständige Umfrage zu überprüfen, gehen Sie zu: https://europadigital.com.br/cx2024/