Vernetzte Generationen: alle Altersgruppen treffen

In den letzten Jahren hat die digitale Transformation soziale und berufliche Interaktionen neu definiert und so ein neues Szenario geschaffen, in dem ältere und jüngere Generationen miteinander verbunden sind Die Unterschiede zwischen diesen beiden Gruppen spiegeln technologische Veränderungen und eine bedeutende soziokulturelle Evolution wider. Omnichannel Sie erweisen sich als grundlegende Instrumente für Unternehmen, um Zielgruppen jeden Alters effektiv zu bedienen.

Nach Angaben des brasilianischen Instituts für Geographie und Statistik „IBGE stieg der Prozentsatz der Internetnutzung bei Menschen ab 60 Jahren innerhalb weniger Jahre von 44,81 TP3 T auf 57,51 TP3 T, was die digitale Einbeziehung dieser Öffentlichkeit belegt.“Für Giovane Oliveira, Direktor für Technologie bei Total IP, unterstreicht dieser Trend die Bedeutung des Angebots barrierefreier Plattformen und angemessener Unterstützung für alle Benutzer. „Es ist wichtig, über benutzerfreundliche Systeme zu verfügen und verfügbare Unterstützung sicherzustellen, um jede Altersgruppe zu unterstützen”.

Lösungen, um neuen Anforderungen gerecht zu werden

Tools wie das Aufzeichnen von Gesprächen, detaillierte Berichte und Stimmungsanalysen sind bereits in Total IP-Lösungen verfügbar, mit diesem ist es möglich, die Anrufe mit totaler Sicherheit zu überwachen und zu lenken, sowie die Überwachung von Interaktionen in verschiedenen Kanälen zu erleichtern, wie z Chat, E-mail„WhatsApp und Telegramm.

“Wir verwenden eine zugängliche Sprache und einen proaktiven Ansatz, um Kundenprobleme zu lösen, wenn sie zu uns kommen, haben sie ein Problem und wollen es lösen”, erklärt OliveiraEs gibt auch Features wie Dialogue Transcription und Sprachanalyse Verbraucherverhalten zu analysieren und das Erlebnis zu verbessern.

Die Rolle der Technologie im Handel und bei der Hybridarbeit

Laut einer Umfrage der G3-Gruppe, die von Valor Economico berichtet wurde, haben 671TP3 T brasilianischer Unternehmen bereits das hybride Arbeitsmodell übernommen, bei dem die Mitarbeiter ihre Reise zwischen Zuhause und Büro teilen Dieser Fortschritt wirkte sich direkt auf die Interaktionen zwischen Kunden und Lieferanten aus und machte Technologie zu einem Schlüsselelement für den Geschäftserfolg.

Für den digitalen Handel, die Tools Omnichannel Sie bieten einen Wettbewerbsvorteil, der es ermöglicht, Einkäufe zu tätigen Online Auch außerhalb der Geschäftszeiten.Mit der WhatsApp Business API von Total IP senden Unternehmen beispielsweise aktive Nachrichten, automatisieren den Support und steigern die Produktivität der Mitarbeiter.

Der Experte warnt auch vor der Wichtigkeit der Diversifizierung der Kontaktkanäle “Risikoreich kann es sein, nur auf eine Alternative zu verzichtenEs ist wichtig, mindestens zwei Möglichkeiten zu haben, um den Dialog sicherzustellen, auch bei Wartungsarbeiten oder vorübergehenden Ausfällen”.