Apenas 20% dos clientes afirmam ter boa experiência com chatbot; Saiba como não perder o toque humano no atendimento

Laut der Studie Artificial Intelligence in Retail verwenden 471TP3 T der Einzelhändler in einigen ihrer Prozesse Künstliche Intelligenz (KI).561TP3 T des Einsatzes dieser Technologie werden dem Bericht zufolge im Kundenservice mit Chatbots gemacht Gleichzeitig gab der Jahresbericht des Managers: CX Trends 2024, erstellt von Octadesk in Partnerschaft mit OpinionBox, bekannt, dass nur 201TP3 T der Verbraucher angeben, eine gute Erfahrung im Umgang mit Chatbots gemacht zu haben. 

In diesem Szenario Marcos Schutz, CEO von VendaComChat, Spezialisiertes Netzwerk in Automatisierungsdiensten Whatsapp, gibt an, dass das, was den Verbraucher tendenziell von automatisierten Anrufen abbringt, der übermäßig formelle oder robotische Ton ist. Auf diese Weise warnt er, dass das Geheimnis, die menschliche Note nicht zu verlieren, Strategie und Gesprächsdesign beinhaltet. Seiner Meinung nach ist es wichtig, die Chatbot-Sprache natürlich und freundlich erscheinen zu lassen. “Die Arbeit an der ‘Persönlichkeit des Bot’mit einer Sprache, die die Werte und den Kommunikationsstil des Unternehmens widerspiegelt, hilft dem Kunden, eine stärkere Verbindung zur Marke zu empfinden. Darüber hinaus kann die Investition in einen informelleren, integrativeren und empatikeren Ton dazu führen, dass der Kunde nicht nur ein humanisierteres Führungserlebnis hat.

Laut Marcos ist das Erstellen von Service-Skripten, die eher lässig und umgangssprachlich sind, für die meisten Unternehmen eine Herausforderung, die sich aber auf einfache Weise lösen lässt “Eine der effektivsten Methoden ist es, zu Beginn der Interaktion eine herzliche Willkommensnachricht zu automatisieren, die Nachrichten mit dem Namen des Kunden und spezifischen Daten aus seiner Geschichte anzupassen, frühere Käufe zu erwähnen, Produkte zu empfehlen, die sich auf das beziehen, was er bereits erworben hat, oder Vorschläge auf der Grundlage der aufgezeichneten Präferenzen zu machen, sowie Folgeinhalte nach Abschluss der Interaktivität zu programmieren, so dass sich der Kunde wertgeschätzt fühlt”, erklärt er.

Der CEO von VendaComChat verrät außerdem, dass es für die Generierung eines angenehmen und effektiven Erlebnisses im automatisierten Service unerlässlich ist, ständige Anpassungen vorzunehmen. “Die Überprüfung von Dialogen und das Hinzufügen neuer Serviceabläufe basierend auf Produktänderungen oder neuen Kundenbedürfnissen ist von entscheidender Bedeutung, um die Interaktion auf dem neuesten Stand zu halten.”genau”, erklärt Marcos.

Auch nach dem Bericht Octadesk in Partnerschaft mit OpinionBox geben 511TP3 T der Verbraucher an, dass der Service eines Roboters, um gut zu sein, die Verbindung mit einem Menschen herstellen muss, wenn es notwendig ist In diesem Aspekt weist Marcos darauf hin, dass die Automatisierung einfache Aufgaben wie häufig gestellte Fragen, Status von Anfragen und Zeitpläne bewältigen muss, so dass bei der Wahrnehmung von Anzeichen von Zweifeln oder Unzufriedenheit des Kunden das Gespräch automatisch auf einen menschlichen Betreuer übertragen wird “Anpassen, wo der Bot interagiert und wo der Mensch eingreift, sollte eine wiederkehrende Praxis sein, wobei sichergestellt wird, dass die Automatisierung immer mit dem gewünschten Erlebnis in Einklang steht.

Marcos weist darauf hin, dass Automatisierung Geschwindigkeit, Agilität und Präzision im Kundenservice ermöglicht, sowie detaillierte Kennzahlen wie Reaktionszeit und Zufriedenheit liefert “Wenn sie gut implementiert ist, kann Technologie das Benutzererlebnis verändern, indem sie Geschwindigkeit, Komfort und Anpassung bietet Das Geheimnis besteht darin, die Effizienz der Automatisierung mit der menschlichen Note in Einklang zu bringen, so dass sich der Verbraucher gut bedient fühlt”, schließt er.