911TP3 T der Verbraucher weltweit erwarten Engagement über ihre Lieblingskanäle, aber nur 541TP3 T der Marken erfüllen diese Erwartung

Twilio, eine Plattform zur Kundenbindung, die personalisierte und Echtzeit-Erlebnisse für Unternehmen auf der ganzen Welt bietet, hat gerade die 1. Ausgabe des Consumer Preferences-Berichts veröffentlicht, der relevante Informationen zum Verständnis des Verbrauchers heute bringt. Dem Bericht zufolge erwarten 91% der Verbraucher weltweit Engagement über ihre bevorzugten Kanäle und sind bereit, 32% (Wert, der in Lateinamerika 45% erreicht) mehr für Marken auszugeben, die ihnen das Sprechen über diese Kanäle ermöglichen Im Gegensatz dazu zeigen nur 54% der Marken diese Erwartung weltweit durchweg.

Das Dokument, das die Antworten von 3.900 Verbrauchern weltweit, darunter Brasilien, analysiert, bietet eine eingehende Analyse der wichtigsten digitalen Kommunikationskanäle, die von Verbrauchern genutzt werden, einschließlich der Bereitstellung regionaler und generationsbezogener Daten, sowie die Präsentation von Erkenntnissen zur Erklärung von Veränderungen im Verbraucherverhalten und praktische Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit ihnen, Förderung des Engagements.

“Verbraucher werden mit Nachrichten von Unternehmen über alle Kommunikationskanäle bombardiert: WhatsApp, E-Mail, Sprache, SMS usw. Es ist zwingend erforderlich, dass Marken Kunden nicht nur auf den richtigen Kanälen, sondern auch mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit erreichen Unternehmen haben Zugriff auf Daten über diese Vorlieben ihrer Kunden, nutzen sie aber nicht, um ihre Kampagnen zu verbessern. Diejenigen, die dies tun, werden die Herzen und Köpfe der” Kunden gewinnen, sagt Vivian Jones, VP LATAM bei Twilio.

Der Bericht weist auf verbraucherbevorzugte Kommunikationskanäle hin, wie Markenkommunikation (Markenkommunikation) das Vertrauen der Verbraucher beeinflusst und wie schnell Verbraucher von einem Unternehmen erwarten, dass es auf Kommunikation reagiert.

Im Allgemeinen bevorzugen Verbraucher den digitalen Kontakt E-Mail und SMS/MMS bleiben weltweit die beliebtesten Kommunikationskanäle, bevorzugt von 791TP3 T bzw. 491TP3 T der Verbraucher WhatsApp ist in Ländern wie Brasilien sehr beliebt, wo es der bevorzugte Kommunikationskanal (771TP3 T) ist, der mit E-Mail verbunden ist Die Anpassung der Kommunikationsstrategie an Präferenzen verbessert das Engagement erheblich und gewährleistet einen Dienst für die Öffentlichkeit, wo sie bereits aktiver ist.

Durch die Wahl der besten Kanäle, um Engagement zu treiben, können Sie einen Anstieg der Einnahmen sehen Darüber hinaus gibt es eine größere Bindung von Kunden, angesichts der Tatsache, dass 401 TP3 T der Verbraucher sagen, dass sie eher wiederholen Käufe, wenn Marken ihre bevorzugten Kanäle nutzen Schließlich gibt es eine bessere Gewinnung von Kunden, denn wenn Marken bevorzugte Kanäle verwenden, 301 TP3 T der Verbraucher sind wahrscheinlicher, einen Kauf zum ersten Mal zu machen.

Das Ignorieren dieser Verbraucherpräferenzen hingegen kann schädlich sein, da ineffektive Kommunikation Ressourcen verbraucht und Umsatz- und Kundenverluste verursacht.57% der Verbraucher berichten, dass sie “manchmal, oft oder immer”frustriert sind, wenn Marken die falschen Kanäle nutzen, um mit ihnen zu kommunizieren.

Wenn wir über Generationenpräferenzen sprechen, weist der Bericht darauf hin, dass jede Generation unterschiedliche Präferenzen hat, die durch ihre Erfahrungen mit Technologie geprägt sind. Deshalb gaben 871TP3 T der Babyboomer und 831TP3 T der Generation X-Mitglieder E-Mail als ihren bevorzugten Kanal an, verglichen mit nur 771TP3 T der Millennials und 701TP3 T der Generation Z-Mitglieder Jüngere Benutzer mögen mehr von sozialen Netzwerken und Nachrichten Eine interessante Tatsache ist, dass Generation Z auf dem Telefon chatten möchte. 34% von ihnen sind offen für Telefonanrufe von den Mitgliedern der Generation bereits zwei Millennials, und sie sind am wahrscheinlichsten, um WhatsApp mit jeder Generation ihres bevorzugten Kanals zu bedienen.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist, dass Verbraucher oft unterschiedliche Kanäle für verschiedene Arten der Kommunikation bevorzugen, zusätzlich zu der Notwendigkeit, den Dringlichkeitsfaktor einer Benachrichtigung oder eines Kontakts zu berücksichtigen. Wenn Sie dies verstehen, können Unternehmen eine Omnichannel-Kommunikationsstrategie entwickeln, die mit dem in Dialog steht, was Ihr Publikum will und braucht.

Konfidenz und Reaktionszeit

Consumer Preferences konzentriert sich immer noch auf das Thema Verbrauchervertrauen und weist darauf hin, dass 66% der Verbraucher im vergangenen Jahr aufgrund mangelnden Vertrauens in die Markenkommunikation bei keiner Marke gekauft haben und 49% von ihnen behaupten, dass sie Marken deutlich mehr vertrauen würden, wenn ihre Nachrichten oder Kanäle eine Art Markup, wie das Firmenlogo, aufwiesen.

Trotzdem ändert sich diese Realität bereits, da viele Unternehmen bereits Nachrichten verwenden, die die Marke identifizieren.561TP3 T der Verbraucher erhielten im vergangenen Jahr Textnachrichten mit nachgewiesener Marke und von diesen Verbrauchern gab 751TP3 T an, dass dies ihr Vertrauen in die Kommunikation erhöht habe Diese Zahl war bei lateinamerikanischen Verbrauchern sogar noch höher und erreichte beeindruckende 881TP3 T.

Darüber hinaus berichteten 881TP3 T der Verbraucher, die eine Mitteilung mit einer Markenidentifikation erhielten, über ein erhöhtes Vertrauen, wobei diese Zahl in Lateinamerika um 951TP3 T stieg Und um zu schließen, tätigten 421TP3 T der Verbraucher wiederholt Einkäufe bei Marken, die zuverlässige Kommunikationsmethoden verwendeten, wobei diese Zahl in Lateinamerika 531TP3 T erreichte.

Schließlich kommen wir zur Frage der Antwortzeit.Der Bericht weist darauf hin, dass 861TP3 T der Verbraucher behaupten, dass die Möglichkeit, eine Marke in Echtzeit zu melden, die Wahrscheinlichkeit erhöht, einen Kauf abzuschließen, aber nur 411TP3 T von ihnen haben das Gefühl, dass Marken oft oder immer ihre Erwartungen an die Antwortzeit erfüllen. Langsame Antworten führten dazu, dass sich 651TP3 T der Verbraucher frustriert und/oder wütend fühlten und 721TP3 T glaubten, dass ihre Zeit von einer Marke verschwendet werde.

Das optimale Reaktionsfenster, genannt Goldene Stunde, beträgt eine Stunde für mehr als die Hälfte (511TP3 T) der Verbraucher Dies spiegelt sich in 401TP3 T der Verbraucher, die einen Neukauf tätigen, und 251TP3 T, die einen ersten Kauf dank einer schnellen Antwort tätigen.

Der Bericht enthält viele weitere Daten und Erkenntnisse und kann im überprüft werden Link.