Die Zukunft des Einzelhandels nach der Pandemie hat eine unbestreitbare Wahrheit ans Licht gebracht: Die Investition in Betrugsbekämpfungstechnologie ist kein Luxus mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit für E-Commerce-Unternehmen, die in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt überleben und gedeihen wollen. Mit dem exponentiellen Wachstum des Online-Shoppings und der Entwicklung des Verbraucherverhaltens sind Unternehmen gefordert, fortschrittliche Technologielösungen einzusetzen, um sicher und profitabel zu bleiben.
Das war eines der zentralen Themen der Veranstaltung Flow Connect São Paulo 2024, die Branchenexperten zusammenbrachte, um zu diskutieren, wie die Pandemie die Einführung von Technologien wie KI und maschinellem Lernen beschleunigt und Unternehmen gezwungen hat, sich schnell anzupassen. Einer der am meisten hervorgehobenen Punkte, der von Rednern verschiedener Unternehmen angesprochen wurde, war die Notwendigkeit, die Rentabilität der Operationen zu gewährleisten, was nur durch die Implementierung technologischer Lösungen möglich ist, die Prozesse optimieren, vom Kundenservice und der Personalisierung von Angeboten bis hin zur automatisierten Datenanalyse zur Betrugsprävention.
Einige der am häufigsten von Betrügern verwendeten Taktiken spiegeln heute nicht nur die Zunahme der betrügerischen Aktivitäten wider, sondern auch die Diversifizierung und Raffinesse, die von kriminellen Betrugsnetzwerken eingesetzt werden, und unterstreichen die Dringlichkeit intelligenterer Tools zum effizienten Schutz des elektronischen Handels:
- Kreditkarte: Die Verwendung gestohlener Kartendaten, um Einkäufe auf E-Commerce-Websites zu tätigen, ist nichts Neues, nimmt aber aufgrund der Ausbreitung von Techniken zur Beschaffung dieser Informationen weiter zu: Phishing, Vishing, Smishing, Pharming, Datenkauf bei Dunkelgewebe und andere.
- Bot-Angriff – Du Bots sind dafür programmiert, Tausende gestohlener Kreditkarten zu testen und nacheinander Kaufversuche durchzuführen.
- Freundschaftlicher Betrug: Der Verbraucher behauptet, den Kauf nicht autorisiert zu haben und bittet seine Bank um eine Rückerstattung. Dies kann auch auf ein Missverständnis zurückzuführen sein und nicht unbedingt auf eine böswillige Absicht, aber da es sich um einen Betrug handelt, der von einem Verbraucher begangen wird, wird die Erkennung und der Schutz vor dieser Art von Betrug komplexer.
- **Invasion/appropriation of accounts (Account Takeover):** Unbefugter Zugriff auf die Konten legitimer Nutzer in E-Commerce-Shops, um betrügerische Käufe unter Nutzung der in diesen Profilen enthaltenen Daten zu tätigen.
- "Lookalike-Websites" gefälschte Websites, die seriöse Portale vortäuschen, um Benutzerdaten und -informationen zu stehlen.
In diesem neuen Szenario haben Tools wie die von Signifyd eine grundlegende Rolle gespielt, indem sie eine Plattform ... die KI nutzt, um jede Transaktion automatisch zu analysieren und verdächtige Verhaltensmuster in Echtzeit zu erkennen. Dies ermöglicht es, Betrug zu blockieren, bevor er geschieht, und stellt sicher, dass Einzelhändler finanzielle Verluste vermeiden, die auch die Rentabilität des Geschäfts beeinträchtigen.
**Zudem ermöglichen die Agilität und überlegene Analysefähigkeit der KI reibungslosere Einkaufserlebnisse, frei von typischen Reibungspunkten auf dieser Reise – wie lange Genehmigungszeiten oder Fehler bei der Betrugsprüfung, die zu Unrecht abgelehnte Käufe zur Folge haben. Dies trägt direkt zur Steigerung der Konversionsraten und zur Kundenbindung bei.**
Zukunftsprognosen
**Experten gehen davon aus, dass die Nachfrage nach Technologien, die die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit von E-Commerce-Unternehmen verbessern, in den nächsten zwei bis drei Jahren nur noch steigen wird. Daher wird die Empfehlung, auf spezialisierte strategische Partner zu setzen, die die Einführung dieser Spitzentechnologie in Unternehmen erleichtern, immer lauter.** Das gilt insbesondere für KI, die für Unternehmen, die sich einen Wettbewerbsvorteil sichern wollen, unerlässlich sein wird, insbesondere in einem sich ständig entwickelnden Markt. In diesem Zusammenhang ist Signifyd ein Verbündeter für E-Commerce-Unternehmen, die nicht nur überleben, sondern auch die digitale Transformation im Einzelhandel anführen wollen.
"In Technologie zu investieren ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit für jeden E-Commerce, der seine Langlebigkeit auf dem Markt sichern will", sagt Gabriel Vecchia, Senior Commercial Director von Signifyd Brasilien.
