ब्राज़ील में ब्लैक फ्राइडे का बेसब्री से इंतज़ार किया जाता है। और न सिर्फ़ उपभोक्ताओं द्वारा, जो ऑफ़र पर ध्यान देते हैं, बल्कि ब्रांडों द्वारा भी, जो बिक्री और ग्राहकों के साथ बातचीत में उल्लेखनीय वृद्धि की तैयारी करते हैं।
इस समय, संपूर्ण ग्राहक यात्रा पर केंद्रित और तकनीकी समाधानों के साथ मिलकर एक असाधारण अनुभव प्रदान करने की क्षमता, बिक्री की सफलता और ग्राहक वफादारी के लिए एक निर्णायक कारक है।
ऐसा इसलिए है क्योंकि मौजूदा हालात में, उपभोक्ता को सिर्फ़ "जवाब" देना ही काफ़ी नहीं है। एक ऐसा जुड़ाव बनाना ज़रूरी है जिससे अनुभव इतना सहज और यादगार हो कि भविष्य में व्यापार में वापसी लगभग सुनिश्चित हो।
मैं यह बात गूगल द्वारा संचालित ऑफरवाइज के हालिया शोध के आधार पर कह रहा हूं, जिसमें 65% ब्राजीलियाई लोगों ने कहा कि वे उम्मीद करते हैं कि ब्रांड इस वर्ष के ब्लैक फ्राइडे में नवीनताएं लाएंगे, विशेष रूप से उन भिन्नताओं और सुधारों के संबंध में जो वे उपभोक्ताओं को प्रदान कर सकते हैं।
और एक सुझाव: अगर आपकी कंपनी अभी तक नई तकनीकों की लहर पर सवार नहीं है (या कम से कम यह नहीं समझ पा रही है कि वे आपके व्यवसाय के लिए कैसे उपयोगी हो सकती हैं), तो उपभोक्ताओं द्वारा याद किए जाने वाले शीर्ष ब्रांडों में शामिल होना थोड़ा मुश्किल हो सकता है। नई तकनीकें ग्राहक यात्रा को बेहतर बना सकती हैं और प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकती हैं, जिससे सब कुछ अधिक चुस्त, आसान और सुलभ हो जाता है (ग्राहक संबंधों में एक बहुत ही महत्वपूर्ण शब्द)। और भी अधिक, जब उन्हें अन्य तकनीकी संसाधनों के साथ जोड़ा जाता है जो इतने नए नहीं हैं।
उदाहरण के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता अपनी अनेक विशेषताओं के साथ-साथ व्यवहार को समझने और उसका विश्लेषण करने की क्षमता भी प्रदान करती है। इससे कंपनियाँ, विशेष रूप से ब्लैक फ्राइडे जैसे मौसमी अवसरों के दौरान, व्यक्तिगत अनुशंसाओं, प्रचारों, ग्राहक सेवा और बिक्री-पश्चात सहायता के माध्यम से प्रतिस्पर्धा में आगे निकल सकती हैं, जिससे रूपांतरण में वृद्धि होती है और संतुष्टि में सुधार होता है।
इसके अलावा, एलजीपीडी - सामान्य डेटा संरक्षण कानून का सम्मान करते हुए, ग्राहकों की प्राथमिकताओं को मैप करने और बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा एकत्र करना और उसका उपयोग करना, कंपनियों को वास्तविक समय में भी अपनी रणनीतियों को समायोजित करने में सहायता करता है।
एक और उल्लेखनीय बात है भौतिक और डिजिटल के बीच एकीकरण। अनुभवों का यह संयोजन किसी भी क्षेत्र में बहुत बड़ा अंतर पैदा करता है, लेकिन यह और भी बेहतर हो सकता है यदि इसमें सर्व-चैनल क्षमताएँ मौजूद हों, यानी विभिन्न संचार माध्यमों के बीच परस्पर क्रिया।
दस्तावेज़ों से जुड़े लेन-देन भी तकनीक से लाभान्वित होने वाला एक और क्षेत्र है। कोई उदाहरण चाहिए? बीमा और वित्तीय कंपनियाँ भी ब्लैक फ्राइडे के दौरान नए ग्राहक प्राप्त कर सकती हैं, और वे अनुबंधों और अन्य दस्तावेज़ों को समझौते को अंतिम रूप देने के लिए भेजती हैं, है ना? यह सब एन्क्रिप्शन और अन्य तत्वों वाले समाधान का उपयोग करके किया जा सकता है ताकि सुरक्षा और पता लगाने की क्षमता ग्राहक-कंपनी संबंधों में मज़बूत बिंदु बन सकें।
और यह बात आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट्स का ज़िक्र किए बिना ही कही जा सकती है, जो कंपनियों के लिए ग्राहकों के साथ संचार चैनल बनाने की जटिलता को कम करते हैं, जिससे वे मिनटों में बातचीत कर सकते हैं। और ग्राहकों के लिए, वे ब्रांड के साथ एक सुरक्षित, चुस्त और दृढ़ संचार सेतु प्रदान करते हैं, जिसका डेटा निरंतर सुधार में तब्दील होता है, अगर कंपनियां इस उद्देश्य के लिए इसका सही इस्तेमाल करें।
इसलिए, ब्लैक फ्राइडे जैसे उच्च मांग वाले समय में तकनीक का लाभ उठाना बेहद ज़रूरी है। यह बेहद ज़रूरी है! केवल इसी तरह आप अपने व्यवसाय को अप-टू-डेट रख सकते हैं और साथ ही, अपने ग्राहकों को एक ऐसे अनुभव से संतुष्ट कर सकते हैं जो उनके लिए वाकई सार्थक हो, एक व्यक्तिगत और सहज तरीके से।
