Die Rückwärtslogistik ist ein fundamentaler Aspekt im Betrieb großer Unternehmen, insbesondere im Telekommunikationssektor, wo das Equipmentvolumen gewaltig ist. Laut UNITAR wurden 2022 weltweit 62 Millionen Tonnen Elektroschrott erzeugt, und diese Zahl dürfte bis 2030 um 33% auf 82 Millionen Tonnen ansteigen.
Derzeit stehen die Telekommunikationsunternehmen vor erheblichen Herausforderungen beim Management von Rückgabeprodukten, die von der komplexen Abholung der Geräte bis zur Standardisierung des Wareneingangs in den Distributionszentren (DZ) reichen. Mit dem steigenden Volumen an Rückläufen wird ein effizientes System zur Rückgabe und zum Management von Geräten für die Effizienz und Nachhaltigkeit des Sektors unerlässlich.
Zweite Carlos TanakaCEO von PostalGow, Spezialist für Logistiklösungen im Telekommunikationssektor, sind die Reichweite des Netzes und die Pünktlichkeit bei der Abholung der Produkte, insbesondere in abgelegenen Gebieten, tägliche Herausforderungen für die Unternehmen der Branche. „Die Reverse Logistik umfasst nicht nur die Rückgabe, sondern auch die Inspektion und mögliche Reparatur von Geräten. Die präzise Steuerung all dieser Schritte ist komplex, aber unerlässlich, um Umweltbelastungen zu minimieren und Kosten zu senken“, erklärt er/sie.
Herausforderungen lösen
Angesichts dieser Herausforderungen hat PostalGow die Plattform DevolvaFácil entwickelt, die praktische und integrierte Lösungen bietet, damit Verbraucher unbenutzte Elektronikgeräte einfach an die beauftragten Betreiber zurückgeben können.
Die Plattform ermöglicht es ihm, seine Rücksendung einfach durchzuführen, entweder in einer Postfiliale oder in einem Kangu-Geschäft, dem nächstgelegenen Logistikpartner von Mercado Libre. „Diese Flexibilität führt zu einer höheren Erfolgsrate bei Rücksendungen und optimiert die operative Effizienz der Unternehmenskunden“, betont der CEO.
Integration und Technologie: vereinfachte Abwicklung von Retouren
Darüber hinaus kann das Tool in die ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) der Partnerunternehmen im Telekommunikationssektor integriert werden, sodass diese die Rückgabeprozesse effizient und individuell automatisieren können. „Die Integration von Systemen für die Reverse Logistics mit ERP-Plattformen stellt ebenfalls eine Herausforderung in der Branche dar. Daher beinhaltet die Plattform Integrations-APIs, die die Anbindung an Managementsysteme erleichtern“, erklärt Tanaka.
Spitzen Technologien gewährleisten Sicherheit und Effizienz in jeder Phase des Prozesses, von der Einhaltung der DSGVO-Anforderungen bis hin zur Sendungsverfolgung der Geräte – von der Rücksendung bis zur Ankunft in den Rechenzentren (CDs), eines der Hauptprobleme von Telekommunikationsunternehmen. „Der Einsatz intelligenter Kameras zur Überwachung und Kontrolle des Handlings ist eine Innovation, die die Effizienz der Kundenoperationen steigern, die Standardisierung der Rücksendungen verbessern und die Organisation in den Rechenzentren optimieren soll“, erklärt der CEO.
Expansion und Nachhaltigkeit
Das Unternehmen, das anfänglich dem Telekommunikationssektor dient, plant, die Leistung der Plattform auf Marktplätze zu erweitern. E-commerce B2C: Nach Tanaka garantieren strategische Partnerschaften mit der Post und der freie Markt den für den Betrieb auf nationaler Ebene notwendigen Spielraum. “Diese Kooperationen sind unerlässlich, damit die Plattform ein breiteres Publikum erreichen und einen effizienten Service bieten kann”, betont er.
Durch die Vereinfachung des Rückgabeprozesses und die Automatisierung der Abläufe verbessern Telekommunikationsunternehmen nicht nur die Nachhaltigkeit ihrer Operationen, sondern auch die Kundenerfahrung. Die Plattform hat sich bereits als innovative und effektive Lösung erwiesen und erhält positives Feedback von Nutzern, die die Benutzerfreundlichkeit und die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) in den Callcentern hervorheben.
