„The Power of Attitude“, ein Buch von Alexandre Slivnik mit Lektionen zur Kundenzufriedenheit, ist jetzt im Vorverkauf erhältlich.

Editora Gente hat gerade den Vorverkauf der lang erwarteten überarbeiteten und erweiterten Ausgabe des Bestsellers „The Power of Attitude“ angekündigt, der vom Service-Excellence-Spezialisten und Vizepräsidenten der brasilianischen Trainings- und Entwicklungsvereinigung (ABTD) geschrieben wurde. Alexandre SlivnikDas Buch ist ein Leitfaden für Fachleute und Unternehmen, die Kunden in echte Fans verwandeln und ein neues Niveau an Servicequalität erreichen möchten.

In dieser Neuauflage aktualisiert Slivnik den Inhalt mit den neuesten Strategien zur Stärkung der Unternehmenskultur. Das Buch untersucht, wie ein klar definierter Zweck in Kombination mit einer positiven Unternehmenskultur und effektiver Führung das Kundenerlebnis und damit die Geschäftsergebnisse verändern kann.

Ein praktischer Ansatz

„The Power of Attitude“ basiert auf vier Grundpfeilern: Sinn, Kultur, Führung und Freude. „Diese Säulen werden praxisnah und verständlich dargestellt, sodass die Leser die Konzepte direkt in ihrem Unternehmen anwenden können. Erfolgreiche Kundenzufriedenheit beginnt im Unternehmen selbst, mit engagierten Mitarbeitern und einer Unternehmenskultur, die positive Einstellungen fördert“, so der Autor.

Das Buch enthält außerdem neue Kapitel, die sich mit den Veränderungen und Herausforderungen der heutigen Geschäftswelt befassen und Einblicke geben, wie sich jede Kundeninteraktion in eine Chance zur Freude verwandeln lässt. Slivnik präsentiert im gesamten Buch Beispiele und Techniken, die in Unternehmen jeder Größe und Branche umgesetzt werden können.

Exklusive MasterClass

Für Vorbesteller des Buches bietet Editora Gente einen besonderen Bonus: eine dreistündige Live-Online-MasterClass mit Slivnik, der Strategien zur Kundengewinnung vorstellt. Dies ist eine einmalige Gelegenheit, das im Buch erworbene Wissen zu vertiefen und direkt vom Autor zu lernen.

Für den Experten ist das Kundenerlebnis angesichts des harten Wettbewerbs in vielen Branchen ein entscheidender Faktor. „Das Buch bietet eine klare und praktische Vision, wie man einen Service schafft, der Erwartungen übertrifft, und zeigt, dass die Begeisterung für eine Marke zu Loyalität führt“, erklärt er. Das Buch empfiehlt sich für Führungskräfte, Manager, Kundendienstmitarbeiter und alle, die in ihrem Unternehmen die Messlatte höher legen wollen. 

Mithilfe einer verständlichen Sprache und konkreter Beispiele zeigt Slivnik, dass eine erfolgreiche Kundenzufriedenheit das Ergebnis einer Kombination von Faktoren ist, die von der Definition eines klaren Zwecks bis hin zur Schaffung einer starken Organisationskultur reichen, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist.

Der Vorverkauf von „The Power of Attitude“ ist jetzt auf der Website verfügbar Personenverlag.