Warum wachsen einige E-Commerce-Unternehmen und andere stagnieren? Die Daten offenbaren die Antwort

Der brasilianische E-Commerce erlebt eine Zeit schneller und herausfordernder Transformationen Mit der zunehmenden Digitalisierung des Konsums sind mehr Verbraucher zum Online-Shopping abgewandert, was das Wachstum des Sektors vorantreibt. Dieses Wachstum verläuft jedoch nicht immer linear. Viele Einzelhändler stehen immer noch vor Hindernissen, um ihren Betrieb nachhaltig zu halten und die Umwandlung von Besuchern in wiederkehrende Kunden zu steigern. 

In einem hart umkämpften Umfeld, in dem die Möglichkeiten für die Verbraucher riesig sind und die Erwartungen immer höher werden, wird das Verständnis, wie man auffällt und den Kunden hält, grundlegend In diesem Zusammenhang erweist sich das strategische Management der Kundenbeziehung als entscheidendes Differential für den Erfolg virtueller Geschäfte.

Nach Daten aus der CRM-Bericht Mailbiz, bei dem Tausende von E-Commerce-Operationen analysiert wurden, kann sich die Beziehung zum Kundenstamm direkt auf die Ergebnisse auswirken.

1. Die Häufigkeit der Kontaktaufnahme und ihre Auswirkungen auf den Umsatz

Das häufige Versenden von Mitteilungen ist ein relevanter Faktor für die Performance virtueller Geschäfte Den analysierten Daten zufolge sind E-Commerce-Sites, die senden Mehr als 30 Kampagnen pro Monat Rekorddurchschnitt Abrechnung von R$ 45 mil, während diejenigen, die zwischen 1 und 4 Kampagnen senden, im Bereich von liegen R$ 2.333.

Somit kann die Aufrechterhaltung eines ständigen Kontakts dazu beitragen, die Marke im Gedächtnis der Verbraucher zu festigen Die Wirksamkeit dieses Kontakts hängt jedoch von der Relevanz des Inhalts und der Segmentierung des Publikums ab.

2. Die Rolle der Automatisierung bei der Kundenkonvertierung

Die Implementierung von Automatisierung wirkt sich direkt auf den Vertrieb aus. Unternehmen, die nutzen Automatisierte Willkommensströme Sie registrieren eine Abrechnung 143% größer als diejenigen, die diese Strategie nicht übernehmen.

Durch die Automatisierung können Mitteilungen zum für jeden Kunden am besten geeigneten Zeitpunkt gesendet werden, wodurch Lücken in der Beziehung vermieden und die Chancen auf eine Konvertierung erhöht werden.

3. Bergung verlassener Karren

Die Abbruchrate von Karren im E-Commerce ist nach wie vor hoch, aber Daten zeigen, dass ein strukturierter Ansatz dieses Problem abmildern kann Automatisierung zur Bergung verlassener Wagen Per E-Mail und WhatsApp können sogar wiederhergestellt werden R$ 298 Mio./Monat Umsätze, die sonst verloren gehen würden.

Die Automatisierung dieser Interaktionen wirkt sich auch auf die aus Kapitalrendite (ROI)(die erreichen kann R$ 9,01 In dieser Art von Kampagne.

4. Das Verhältnis zwischen der Größe der Kontaktbasis und der Abrechnung

Daten zeigen, dass E-Commerce mit Mehr als 100 Tausend Kontakte Sie verzeichnen einen durchschnittlichen Umsatz von R$ 33,835/Monat, während diejenigen mit weniger als 5.000 Kontakten im Bereich von liegen R$ 1,584/Monat.

Somit kann die Erweiterung des Kundenstamms, wenn sie auf qualifizierte Weise erfolgt, die Finanzergebnisse direkt beeinflussen Strategien wie aktive Lead-Erfassung und effiziente Segmentierung können zu diesem Wachstum beitragen.

5. Die Auswirkungen von CRM auf die Organisation des elektronischen Geschäftsverkehrs

E-Commerce-Unternehmen, die ein strukturiertes CRM-Tool verwenden, haben eine durchschnittliche Abrechnung von R$ 21.900/Monat, während diejenigen, die es nicht nutzen, drin bleiben R$ 5.300/Monat.

CRM ist nicht nur ein Repository für Kundeninformationen, sondern eine Funktion, die eine Personalisierung der Kampagne und eine verbesserte Kommunikation während der gesamten Consumer Journey ermöglicht.

Strukturierte Beziehung: der entscheidende Faktor für das Wachstum des E-Commerce

Die Daten zeigen, dass der Aufbau einer strukturierten Beziehung zu Kunden einen Unterschied in der Leistung des E-Commerce machen kann Das Wiederauftreten der Kommunikation, der Einsatz von Automatisierung und die qualifizierte Erfassung von Kontakten sind Elemente, die sich direkt auf die Ergebnisse auswirken.

Die Analyse dieser Informationen kann Einzelhändlern dabei helfen, Verbesserungspunkte in ihren Abläufen zu identifizieren und effizientere Strategien für die Kundenbindung und -konvertierung zu strukturieren.

Mailbiz ist der ideale Partner, um den Umsatz und die Ergebnisse im E-Commerce anzukurbeln! mit mehr als 5 Tausend Kunden bieten wir maßgeschneiderte Strategien und fortschrittliche Technologie in der Automatisierung und im CRM an Unser Expertenteam hilft Ihnen, Kundenbindung durch Tools wie Erfassung, Rückkauf, Kampagnenerstellung, Landingpages, Segmentierung, Automatisierung und Warenkorbwiederherstellung aufzubauen. All dies mit einem intuitiven Dashboard, um die Verwaltung zu erleichtern.