Qual o impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas?

In den letzten Jahren hat sich die künstliche Intelligenz als mächtiger Verbündeter für Unternehmen erwiesen, die ihre Vertriebsstrategien optimieren und sich in einem immer wettbewerbsintensiveren Markt behaupten wollen. Mit der Fähigkeit, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren, Prozesse zu automatisieren und den Kundenservice zu personalisieren, verändert die KI die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und beeinflusst somit direkt ihre Geschäftsresultate.

Gemäß dem sechsten Bericht der VerkaufsstandDie Salesforce-Studie, die 2024 über 5.500 Vertriebsprofis in 27 Ländern befragte, darunter 300 Brasilianer, ergab, dass acht von zehn brasilianischen Verkäufern (81%) KI im Arbeitsalltag einsetzen, doch nur 28% davon werden für die Kundenbeziehung und den Verkaufsprozess genutzt. 

In Anbetracht dessen hat Raphael Lassance, Partner und Mentor des Sales Clubs, dem größten spezialisierten Ökosystem für Vertriebslösungen für Unternehmen, eine Liste erstellt 4 Gründe für die Nutzung von künstlicher Intelligenz in den Vertriebsstrategien jedes UnternehmersÜberprüfen Sie: 

1. Automatisierung und Effizienz im Verkaufsprozess

Ein wesentlicher Vorteil der KI in Vertriebsstrategien ist die Automatisierung repetitiver und administrativer Aufgaben. KI-basierte Tools können die Lead-Qualifizierung übernehmen, häufig gestellte Fragen über Chatbots beantworten und sogar Leads qualifizieren, wodurch die Verkäufer sich auf komplexere Interaktionen und den Abschluss konzentrieren können.

Darüber hinaus ist KI in der Lage, das Verbraucherverhalten detailliert zu analysieren, Muster zu erkennen und die besten Ansätze für die Konversion zu empfehlen. Mit prädiktiven Algorithmen kann die Technologie vorhersagen, welche Kunden mit der größten Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, die Anstrengungen des Vertriebsteams optimieren und die Konversionsrate steigern.

2. Personalisierung des Einkaufserlebnisses

Ein weiterer Bereich, in dem sich KI hervorgetan hat, ist die Personalisierung des Kundenerlebnisses. Durch Empfehlungssysteme, wie sie von großen E-Commerce-Plattformen eingesetzt werden, können Unternehmen personalisierte Produkte und Dienstleistungen anbieten, basierend auf dem vorherigen Browsing- und Kaufverhalten der Kunden.

Diese Personalisierung beschränkt sich nicht nur auf die Produkte, sondern auch auf den Kundenservice. Die KI kann in die CRM-Systeme integriert werden, um zielgenauere Interaktionen mit Empfehlungen, Promotionen oder spezifischen Inhalten für jeden Kunden zu ermöglichen, alles basierend auf dem individuellen Verhalten und den Präferenzen.

3. Datenanalyse für strategische Entscheidungen

Die Fähigkeit, große Datenmengen, oder Big Data, zu analysieren, ist eine der größten Stärken der KI. Durch die Verarbeitung von Daten aus verschiedenen Quellen (Websites, soziale Medien, CRM usw.) liefert das Tool wertvolle Einblicke in das Verbraucherverhalten, Markttrends, die Wirksamkeit von Verkaufsaktionen und sogar die Leistung einzelner Verkäufer.

Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um Strategien in Echtzeit anzupassen und so schnellere und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen. Beispielsweise kann die KI, wenn eine Verkaufsaktion nicht die erwarteten Ergebnisse liefert, schnell identifizieren, was geändert werden muss, wie z. B. das Zielpublikum oder die Art des angebotenen Angebots.

4. Teamentwicklung und Produktivitätssteigerung

KI wurde auch zur Schulung von Vertriebsteams eingesetzt, mithilfe von Tools, die Interaktionen mit Kunden simulieren und die Leistung der Verkäufer analysieren. Durch das Überwachen und Bereitstellen von sofortigem Feedback helfen diese Lösungen, die Fähigkeiten der Vertriebsmitarbeiter zu verbessern und sie effektiver und produktiver zu machen.

Darüber hinaus ermöglicht die Prozessautomatisierung den Teams, sich auf die Kundenbeziehung zu konzentrieren, anstatt Zeit mit administrativen oder routinemäßigen Aufgaben zu verschwenden.

"Künstliche Intelligenz ist zweifellos ein strategischer Verbündeter für Unternehmen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und ihre Vertriebsprozesse verbessern wollen. Durch die Automatisierung von Aufgaben, die Verbesserung der Personalisierung und die Optimierung von Entscheidungen auf Datenbasis können Unternehmen neue Ebenen der Effizienz und des Erfolgs erreichen", sagt Lassance. 

Gleichzeitig betont er/sie die fundamentale Bedeutung des Gleichgewichts zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion. „Obwohl KI viele Prozesse optimieren kann, sind Empathie und emotionale Kundenverbindung weiterhin grundlegende Aspekte, die von der Technologie nicht vollständig ersetzt werden können“, schließt er/sie.