Como potencializar o uso do WhatsApp Business nos supermercados

Eine Studie ergab, dass 951TP3 T brasilianischer Unternehmen WhatsApp nutzen und es damit als beliebtesten Chat im Land konsolidieren Diese Statistik spiegelt die Effizienz und Praktikabilität des Tools wider, das die direkte und agile Kommunikation zwischen Marken und Kunden erleichtert, Beziehungen stärkt und Interaktionsmöglichkeiten erweitert.

Die Business-Version der Anwendung bietet Funktionen, die die Grundlagen übertreffen, aber es ist die offizielle WhatsApp-API, die eine praktischere und professionellere Lösung bietet Damit sind Unternehmen in der Lage, ihre Kunden nicht nur schnell zu bedienen, sondern auch wesentliche Funktionen wie integrierte Zahlung, automatisierter Support und After-Sales-Management zu integrieren Diese Tools machen die offizielle WhatsApp-API zu einer strategischen Ressource für Unternehmen, die Prozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern möchten.

Dies sind sogenannte intelligente Automatisierungslösungen, erweiterte Anpassung und Multichannel-Integration, Fortschritte, die dem Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnen.

“Es gibt Technologien wie Chatbots, die Kanäle wie Website und soziale Netzwerke io Facebook Messenger und Instagram Direct IO über WhatsApp in den Dienst integrieren und so alles praktischer und schneller machen, zum Beispiel.Und den Dienst trotzdem automatisch ausführen”, sagt Alberto Filho, CEO von Poli Digital.

In Brasilien sind laut der Karte des brasilianischen Bots-Ökosystems etwa 164 Tausend Chatbots in Betrieb. Diese Systeme gehen über die Grundlagen hinaus: Sie nutzen künstliche Intelligenz, um fast menschliche Interaktionen zu simulieren, Zweifel zu lösen, zu planen und sogar Verkäufe zu tätigen.

Integration

Alberto Filho sagt, dass es heute möglich ist, erweiterte Chatbots mit Systemen wie CRM (Customer Relationship Management), ERP und E-Commerce-Plattformen zu integrieren Mit diesen Integrationen können Routineaufgaben wie das Aktualisieren von Tickets, Auftragsbestätigungen oder Änderungen des Lieferstatus automatisiert werden, sodass sich menschliche Teams auf strategischere Aktivitäten konzentrieren können.

Diese Strategie bietet Verbrauchern die Möglichkeit, auf einem Kanal ein Gespräch zu beginnen und auf einem anderen fortzufahren, ohne dabei die Geschichte der Interaktionen zu verlieren Diese Kontinuität ist wichtig für Marken, die sich mit hohen Interaktionsvolumina befassen, was eine zentralisierte Sicht auf alle Berührungspunkte mit dem Verbraucher ermöglicht”, kommentiert der CEO von Poli Digital.

Zahlung 

Neben dem Dienst bietet die Nutzung einer Plattform, die sich in die offizielle WhatsApp-API integriert, auch die Möglichkeit automatisierter Zahlungen direkt über die Plattform Ein Beispiel für diese Funktionalität ist Poli Pay, eine von Poli Digital entwickelte Lösung, mit der Verbraucher während der Bedienung direkt im Chat bezahlen können, wodurch der Kaufprozess praktischer und integrierter wird.

Diese Funktionalität hat im Markt an Platz gewonnen und befindet sich in voller Expansion. Die von Poli Pay bewegten Werte haben bereits 6 Millionen Reais überschritten, was ihre Wirksamkeit bei der Vereinfachung von Transaktionen und der Erhöhung des Komforts für Unternehmen und Kunden zeigt. 

Alberto sagt, dass Poli Pay die Erstellung von Katalogen von Produkten und Dienstleistungen ermöglicht, die mit Fotos illustriert sind, und die Erstellung und den Versand von “WarenkorbS” mit der Zahlungslink-Option.Alle integriert mit Mercado Pago und PagSeguro.

“Das Ziel ist es, ein flüssiges Einkaufserlebnis zu bieten, Barrieren zu beseitigen und die Chancen auf” Conversion zu erhöhen, erklärt Alberto FilhoDieser Ansatz wird durch Daten untermauert: Eine Studie von Poli Digital zeigt, dass die Conversion Rate mit der Poli Pay Lösung bis zu fast 3 mal höher sein kann als im herkömmlichen E-Commerce.

Sicherheit

Für Unternehmen, die noch nicht Teil dieses Trends sind und starten wollen, hebt Alberto hervor, wie wichtig es ist, einen Chatbot zu wählen, der von einer offiziellen Partnerfirma der Grupo Meta bereitgestellt wird, der eine Reihe wichtiger Vorteile und vor allem: Sicherheit bietet.

Die offizielle Integration stellt sicher, dass alle über WhatsApp getätigten Interaktionen auf sichere Weise erfolgen, schützt die Benutzerdaten und vermeidet Praktiken, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen. Dadurch wird das Risiko einer Aussetzung oder Aufhebung der Kontaktmittel erheblich verringert, ein häufiges Problem für Unternehmen, die nicht genehmigte Lösungen verwenden.

“Mit der Weiterentwicklung der offiziellen WhatsApp-API als zentrale Plattform für Vertrieb, Service und Marketing werden Marken, die sich an diese Trends halten, im Jahr 2025 an globalen Kommunikations - und Innovationspraktiken ausgerichtet. Dies wird das Angebot differenzierter Erfahrungen und die Erzielung eines größeren Anteils in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ermöglichen”, schließt der CEO von Poli Digital.