Kundedagen, der blev skabt i 2000'erne, har gradvist vundet indpas i den brasilianske detailhandelskalender. I modsætning til mere etablerede kampagneperioder som Black Friday eller Mors Dag mangler datoen, der fejres den 15. september, stadig et standard kampagnemønster, hvilket åbner døren for mere målrettede strategier med fokus på kunderelationer.
For Harmo, en førende teknologivirksomhed inden for administration af Google Business Profile i Brasilien, ligger eventets potentiale for aktivering netop i dets fleksibilitet. Uden at være bundet til et specifikt segment, tilbyder det muligheder for personlige handlinger og kampagner for at forbedre den nuværende forbrugerbase. Ifølge Santiago Edo, CEO og medstifter af Harmo, kommer virksomheder, der med succes omdanner kundegenkendelse til konkrete digitale omdømmeinitiativer, frem i lyset. "Kampagner, der opfordrer til anmeldelser på Google, har for eksempel en direkte indflydelse på synlighed og konvertering i lokale søgninger, især i fysiske butikker, hvor trafikken i stigende grad afhænger af onlineadfærd," forklarer han.
I denne sammenhæng kan Customer Day ses som en "bro" mellem opkøbsinitiativer og fastholdelsesstrategier. Ifølge Local Decision 2025-undersøgelsen, udført af Harmo i samarbejde med Reclame Aqui, læser 961 % af forbrugerne Google-anmeldelser, før de vælger en fysisk butik, hvilket understreger den digitale omdømmes rolle som en afgørende faktor i købsrejsen, især på datoer med stort potentiale for lokal aktivering. "Dagens kunder styres ikke udelukkende af pris eller butiksdisplays: de konsulterer, sammenligner og vælger baseret på andre forbrugeres oplevelser. At omdanne feedback til en strategi er en af de mest effektive måder at generere løbende værdi på," siger Santiago.
Følelsesmæssig forbindelse og effektivitet: digitalt designs rolle
Inden for e-handel spiller design en vigtig rolle i virksomheders strategier for at opbygge shoppingoplevelsen. Ifølge forskning fra Red Website Design efterlader 941 % af forbrugerne sider med dårligt design, hvilket understreger vigtigheden af flydende navigation, rene layouts og veldistribueret information. Ifølge Walisson Feijo Santana, designchef hos Atomsix, et globalt design- og teknologistudie, fungerer design som et bindeled mellem brandidentitet og forbrugerens følelsesmæssige tilstand og påvirker direkte beslutningstagningen. I tilfælde som kundedagen kan en responsiv, organiseret og intuitiv hjemmeside være afgørende for at afslutte et køb.
"Ud over brugervenligheden påvirker den visuelle præsentation af produkter også resultaterne. Billeder, der sætter brugen i kontekst, simuleringer og elementer, der fremkalder dagens følelsesmæssige verden, hjælper med at etablere umiddelbare forbindelser," forklarer Walisson. Derfor er det at foregribe kampagner, fange leads og opretholde konsistens mellem visuel identitet og brandpositionering handlinger, der forvandler digitale kanaler til præstationsfremvisninger, især i perioder med høj efterspørgsel og konkurrence.
Data er endnu ikke så populært, men planlægning kan gøre en forskel
For Bernardo Rachadel, Retail Business Unit Director og CTO hos Zucchetti Brasil – en italiensk multinational virksomhed med speciale i ledelsessystemer, der betjener over 120.000 virksomheder i Brasilien – er en af de vigtigste handlinger for at udnytte potentialet i Customer Day planlægning. "Improviserede kampagner eller fordele, der ikke kan leveres, ender med at skade brandets image. Datoen bør opfattes som et øjeblik til at værdsætte forbrugeren med konsekvente og velstrukturerede handlinger," råder han.
I dette scenarie spiller teknologi en central rolle i at understøtte detailstrategier. CRM-værktøjer, marketingautomatisering og integrerede styringssystemer (ERP) giver dig mulighed for at organisere data, personliggøre kommunikation og måle resultater præcist. "Selv simple ressourcer, som f.eks. beskedapps, kan blive stærke allierede i at styrke kunderelationer, så længe de bruges strategisk," tilføjer Rachadel.
Lederen understreger dog, at den største værdi ligger i loyalitet, ikke kun salg. Mens datoer som Mors Dag eller Black Friday normalt er drevet af salgsvolumen, handler denne fejring i bund og grund om relationer. "Virksomheder, der forstår dette, kan ikke kun sælge mere, men også opbygge en mere loyal kundebase. Den 15. september er en mulighed for at så frø af engagement, der bærer frugt hele året rundt," konkluderer Rachadel.
Kundedagen er en mulighed for at øge onlinesalget
For små iværksættere og selvstændige professionelle er Customer Day en mulighed for at øge salget og styrke båndene til deres online kundebase. Ifølge Ricardo Melo, VP for Growth & Product hos HostGator LatAm, hjælper investering i proprietære kanaler, såsom salgssider, blogs eller onlinebutikker, med at skabe ensartede kontaktpunkter, der ikke udelukkende er afhængige af sociale medier. Udover at opbygge troværdighed giver disse kanaler mulighed for personlige kampagner, såsom eksklusive rabatter til tilbagevendende kunder eller promovering af nye produkter med mere engagerende historiefortælling.
Med støtte fra overkommelige digitale løsninger kan iværksættere forvandle datoen til en milepæl for relationer og synlighed. Hjemmesideoprettelse baseret på kunstig intelligens og digitale marketingværktøjer, som dem der tilbydes af HostGator, giver dig mulighed for at udvikle temasider med blot et par klik og lancere målrettede kampagner. Dette gør Kundedagen til et strategisk øjeblik til at opbygge loyalitet og udvide din kundebase.
Ricardo Melo understreger yderligere, at det at udelukkende bruge sociale medier uden at have deres egne kanaler er en risiko, der kan kompromittere små virksomheders drift. "Når iværksættere er afhængige af tredjepartsplatforme, er de underlagt algoritmeændringer, rækkeviddebegrænsninger og endda kontoudelukkelser. Med deres egne kanaler, såsom salgssider og professionelle e-mails, er det muligt at sikre direkte og personlig kommunikation. I dag, med vores digitale tilstedeværelse og marketingløsninger baseret på AI-agenter, har iværksættere autonomien og friheden til at eje deres egne online kanaler," siger han.
Fokus på kunderelationshandlinger forbedrer resultaterne
For Vinicius Teixeira, vækstdirektør hos Quality Digital, en brasiliansk teknologivirksomhed med 36 års erfaring, er en af de vigtigste handlinger for at udnytte potentialet i Customer Day relationsfokuseret planlægning. "Improviserede kampagner eller tomme reklamer ender med at skade forbindelsen med forbrugeren. Datoen bør betragtes som et øjeblik med ægte kundepåskønnelse med konsekvente og velstrukturerede handlinger," råder han.
I dette scenarie spiller teknologi en central rolle i at understøtte e-handelsrelationsstrategier. CRM-værktøjer, marketingautomatisering og digitale oplevelsesplatforme giver dig mulighed for at personliggøre kommunikation, skabe unikke kundeoplevelser og præcist måle engagement. "Funktioner som personlige landingssider og målgruppesegmentering kan blive stærke allierede i at styrke kunderelationer, så længe de bruges strategisk til at tilføre reel værdi," tilføjer Teixeira.
Lederen understreger dog, at den største værdi ligger i at opbygge varige bånd, ikke blot en engangsforøgelse i salget. Mens datoer som Black Friday typisk er drevet af transaktionsvolumen, handler Customer Day i bund og grund om at styrke relationer. "Virksomheder, der forstår dette, kan sælge mere og, vigtigst af alt, konsolidere en mere loyal og engageret kundebase. Den 15. september er en mulighed for at så frø af forbindelse, der bærer frugt hele året rundt," konkluderer Teixeira.
