Hvordan forbedrer man kundeoplevelsen på WhatsApp?

Er din virksomhed, i virkeligheden, at udnytte det fulde potentiale af kommunikationskanalerne på markedet for at styrke forholdet til sine kunder? I et scenarie, hvor hastighed og tilpasning i stigende grad værdsættes af forbrugerne, udfordringen er at gøre dig selv til stede og tilgængelig i de foretrukne midler af din målgruppe, der sikrer en agil og interaktiv service 'noget, der i lyset af så mange muligheder, kan erobres og forbedres i WhatsApp.

Installeret i mere end 98% af brasilianske smartphones, ifølge data udgivet på Wapikit, år siden, denne platform er ophørt med at være bare en chat værktøj, bliver et strategisk link i stand til at omdanne forholdet mellem virksomheder og forbrugere. Det er, i dag, en kanal, der tilbyder smidighed, interaktivitet og bekvemmelighed, bliver meget brugt både til service og til marketing og salgshandlinger.

Også ifølge Wapikit, 79% af brugere har allerede brugt kanalen til at kommunikere med virksomheder, og 62% foretaget køb direkte gennem platformen.Det anslås også, at 96% af nationale mærker bruger WhatsApp som den vigtigste tjeneste kanal, og for 86% af salgsfolk, det vigtigste middel til kontakt med kunder og kundeemner. Og, der er ingen mangel på argumenter, der beviser, hvorfor dens voksende popularitet.

Dens gennemsnitlige beskedåbningshastighed er omkring 98%, ifølge den samme kilde, der langt overgår andre traditionelle kanaler såsom e-mail. Med sin kapillaritet og tilpasningsdygtige funktioner tilbyder platformen en hidtil uset vej til at opbygge engagement, tillid og loyalitet gennem personlige beskeder i henhold til hver kundes behov og profil en vigtig forskel i opbygningen af positive oplevelser. Ikke mindst fordi 63% af brugere ifølge en anden Emplifi-undersøgelse ville stoppe med at forbruge produkter eller tjenester fra et brand, der er loyale kunder, hvis de har en enkelt dårlig oplevelse.

Kommunikation, der overvejer navnet på kunden, deres historie om interaktioner og deres købsadfærd, viser opmærksomhed og omhu fra virksomhedens side, hvilket bidrager til styrkelsen af forbindelsen med mærket, mens kolde, overdrevne og ikke-vedhæftende budskaber til hver enkelts interesser, kun vil skade deres omdømme og velstand. Faktorer, der, selvom de allerede er almindeligt kendte på markedet, stadig har skadet servicekvaliteten i mange organisationer.

Upersonligheden af automatiserede interaktioner, forsinkelsen i svarene og manglen på kontinuitet i servicehistorien er udfordringer, der stadig er meget til stede i mange virksomheder, primært på grund af manglen på investeringer i automatiseringsressourcer med intelligens, der sikrer integrationen af kanalen med kundestyring systemer, for at tilbyde en mere flydende og personlig oplevelse.

For at sikre, at WhatsApp er en virkelig effektiv kanal i kunderejsen, er det vigtigt at overveje nogle faktorer i udviklingen af sin strategi, såsom hastighed og klarhed i svar, det passende sprog til brandprofilen, ansvarlig brug af automatiseringer, integration med databaser og overholdelse af retningslinjerne fra Meta & Meta, i betragtning af dens enorme stringens i at styre alt, hvad der handles i denne kanal, så det ikke bliver skadeligt for nogen persons oplevelse.

Undgå for enhver pris overdreven afsendelse af meddelelser, som kan fortolkes som spam, skader virksomhedens image og i værste fald kan føre til blokering af denne konto. Integrer kanalen med andre løsninger, der favoriserer en flydende og beriget oplevelse, og som tillader gennemførelse af komplette rejser inden for selve applikationen, såsom brug af interaktive knapper til betalinger direkte i samtalen.

Dens forening med andre funktioner såsom CRM'er, marketingautomatiseringsplatforme, betalingssystemer, analyseværktøjer og fallback-kanaler er også strategisk for at øge effektiviteten af dine kampagner, herunder automatiske omdirigeringsmekanismer for RCS, SMS eller menneskelig service, hvilket sikrer kontinuitet i kommunikationen selv i situationer med leveringssvigt.

WhatsApp transcenderer rollen som en simpel messaging ansøgning om at blive en strategisk søjle i opbygningen af stærke relationer mellem virksomheder og forbrugere, i stand til at optimere kundeservice, personliggøre kommunikation og humanisere interaction.Your investering med intelligens vil give en ægte forbindelse mellem parterne, bliver en væsentlig kanal til at forbedre kundeoplevelsen og derved hæve brand resultater.