Hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatiseringspraksis, som allerede bruges af store mærker, bliver også tilgængelige for små og mellemstore virksomheder takket være udbredelsen af nye teknologier Leonardo Oda, marketingekspert og administrerende direktør for LEODA Marketing Intelligencedisse marketingtendenser vil transformere den måde, virksomheder forbinder sig med deres kunder på og styrke deres markedstilstedeværelse i 2025.
“Forbrugeren er mere krævende og ønsker personlige oplevelser, hurtige processer og effektive løsninger. Den, der kan levere dette på en struktureret måde, vil skille sig ud næste år”, siger Oda. Eksperten deler derefter vejledning for at sætte disse tendenser i værk og drive forretning.
Tilpasning til det ekstreme
Æraen med “um for alle” er bag os. Forbrugerne leder efter produkter, tjenester og oplevelser, der er skræddersyet til deres individuelle behov og preferences.Big brands udforsker allerede med succes denne tendens, såsom Yves Saint Laurent, der bruger kunstig intelligens til at skabe brugerdefinerede læbestifter baseret på hudtonen hos hver kunde.
Leonardo Oda forklarer, at mens eksempler som dette synes langt væk fra virkeligheden i små virksomheder, er hyperpersonalisering allerede en tilgængelig realitet.“Med enkle værktøjer som kampagnesegmentering eller meddelelsesautomatisering kan små virksomheder skabe lige så relevante og virkningsfulde” oplevelser, siger han.
En e-handel kan for eksempel bruge kundekøbshistorik til at foreslå komplementære produkter eller sende målrettede kampagner. Brugerdefinerede beskeder via WhatsApp, chatbots, der tilpasser deres svar til brugeradfærd og e-mail-kampagner med specifikke tilbud, er også andre strategier, der bringer brandet tættere på forbrugeren og øger loyaliteten.
For Oda er relevans nøglen til personalisering: “Mere end at investere i fantastiske teknologier, skal du levere noget, der giver mening for kunden.Når han føler sig forstået, styrkes forbindelsen med brandet naturligvis”, siger han.
Bekvemmelighed for en barrierefri oplevelse
Den hastighed, hvormed kunden når sit mål ¡ ̄ om at foretage et køb, søge information eller løse et problem ¡ ̄ er blevet en af de vigtigste konkurrencefaktorer på det nuværende marked.Komplicerede oplevelser driver forbrugerne væk, mens enkle og agile processer genererer loyalitet.
I det digitale miljø øger websteder med forenklet registrering, hurtige betalingsprocesser (PIX og digitale tegnebøger) og intuitive sider chancerne for conversion.In det fysiske miljø optimerer strategier som QR Code-ordrer, automatiske kasser og digitale adgangskoder kundeservice og værdsætter kundetid.
For Oda er det uundværligt at levere bekvemmelighed.“Lethed er den nye loyalitet. Hvis kunden indser, at hans oplevelse er ukompliceret, gennemfører han ikke kun købet, men skaber et tillidsforhold til brandet”, kommenterer han.
Således kan evaluering af hvert trin i købsrejsen, identifikation af friktionspunkterne og implementering af simple justeringer generere øjeblikkelige resultater og sikre, at forbrugeren vender tilbage.
Automatisering: flere resultater med mindre indsats
Automatisering af gentagne opgaver gør det muligt for små virksomheder at opnå effektivitet og fokusere indsatsen på det, der virkelig betyder noget: innovation og kunderelationer.
Inden for marketing er automatiseringsværktøjer mere tilgængelige og giver dig mulighed for at optimere processer som service- og kampagnestyring. Platforme som ManyChat strømliner for eksempel svar på ofte stillede spørgsmål på sociale netværk, mens løsninger som RD Station letter afsendelsen af målrettede e-mailkampagner, så budskabet tilpasses kundeprofilen.
Leonardo Oda eksemplificerer virkningen af denne automatisering med en praktisk situation: “Forestil dig et bageri, der automatiserer ordreordrer med en onlineformular integreret med WhatsApp. Dette forenkler kundens levetid og frigør teamet til at fokusere på produktionen”.
Strategisk planlægning for reelle resultater
Mens hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatisering er tendenser for 2025, kan det kompromittere resultaterne at følge dem uden god planlægning.
Gennemgang af salgs-, engagements- og onlinetrafikdata hjælper med at identificere, hvad der virkede, og hvad der skal forbedres. Værktøjer som Google Analytics og rapportering på sociale medier er allierede i denne proces. Spørgsmål som “Hvilke kampagner genererede mere afkast?” og “Hvilke kanaler bragte flere besøg?” guide analysen og drive strategier ind i fremtiden.
Derudover er det kritisk at sætte klare og målbare mål. SMART & M-metoden med specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsfølsomme mål & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & IT giver de nødvendige rammer til at spore og justere fremskridt over tid.
En e-handel, for eksempel, kan sætte som et mål “øge omsætningen i 20% i juni 2025, investere i målrettede kampagner på Instagram og målrettede kampagner på WhatsApp”. Sådanne mål giver dig mulighed for at spore resultater på en konkret måde og identificere, hvad der bør forbedres.
Med planlægning, dataanalyse og anvendelse af marketingtendenser (hyperpersonalisering, automatisering og bekvemmelighed & små og mellemstore virksomheder kan optimere deres drift og forbedre kundeoplevelsen.“Hemmeligheden ligger i at lære af fortiden og handle med strategi for at opbygge konsekvente resultater i 2025”, afslutter Leonardo Oda.
