Edenred investerer €480 millioner i teknologiinnovation i 2023

Edenred, en digital platform inden for tjenester og betalingsmetoder, annoncerede en investering på € 480 millioner i teknologisk innovation i 2023, hvilket repræsenterer en stigning på 25% i forhold til året før.Siden 2016 har den franske koncern investeret mere end € 2,4 milliarder i teknologi i de 45 lande, hvor den opererer.

Gilles Coccoli, præsident for Edenred Brasil, fremhæver betydningen af disse investeringer for udvidelsen af virksomhedens tjenester.“Investering i teknologi er grundlæggende for, at vi kan udvide vores udvalg af tjenester med fokus på B2B2C-modellen, integrere partnerløsninger og udvide vores” distributionskanaler, siger Coccoli.

I 2023 administrerede Edenred €41 millioner i omsætning, hovedsageligt gennem mobilapplikationer, online platforme og kort.“Vi har cirka tre tusinde fagfolk dedikeret til teknologisk udvikling i koncernen, herunder interne og tredjeparter, hvoraf omkring 200 er specialiserede i” data, afslører direktøren.

Edenred har også til formål at forbedre kundeoplevelsen gennem teknologi. Et eksempel er EVA (Edenred Virtual Assistant), et kunstig intelligens-baseret værktøj, der tilbyder personlig support til medarbejdere, klientvirksomheder og handlende. EVA er udviklet af den brasilianske operation og betjener den offentlige Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom og Edenred Pay, foruden virksomhedens medarbejdere inden for områder som HR og juridisk. “Interaktioner er blevet 35% mere agile sammenlignet med callcenterets ydeevne, og EVA har allerede udført mere end 8,5 millioner kundeservice til det eksterne publikum.

Cybersikkerhed er også et væsentligt fokus for Edenreds investeringer.“IT Security-området investerer i adgangskontrol af brugere af de forskellige Group-applikationer, med yderligere lag i login”-området, kommenterer Coccoli. For at øge effektiviteten af interne processer udviklede Edenred RPA-projektet (Robotic Process Automation), der sparer mere end 100 tusind timers gentaget arbejde i Brasilien siden 2018. I 2023 udførte de 52 aktive robotter i den brasilianske operation 444 tusinde handlinger, hvilket sparede 23 tusind timers gentaget arbejde i Brasilien, svarende til 4 tusind timers menneskeligt arbejde.

For at sikre sikkerheden og effektiviteten af sine operationer prioriterer Edenred brugen af it-løsninger baseret på private cloud, leveret af virksomheder, der er anerkendt for kvalitet og langsigtet levedygtighed. Siden 2020 har koncernen migreret sine funktionaliteter til cloud-løsninger, en proces, der vil fortsætte med at forbedre kvaliteten af produkter og tjenester.“Cloud-baserede løsninger garanterer et højt niveau af tilgængelighed og datasikkerhed, hvilket gør vores slutbrugeres transaktioner meget mere effektive”, slutter Coccoli.