Loyalitetsprogrammer satser på teknologi og transformerer kunderelationer

Optjen point, tjek balance, spor kampagner og indløs produkter og tjenester. Det har aldrig været nemmere at udføre hver af disse handlinger i et loyalitetsprogram. Investering i teknologi har været et væddemål fra kundeloyalitetsvirksomheder for at levere bedre oplevelser, fokuseret på brugervenligheden af programmer og eksklusiviteten og tilpasningen af tilbud og tjenester.

For Paulo Curro, administrerende direktør for den brasilianske sammenslutning af loyalitetsmarkedsvirksomheder, ABEMF, “er en af grundene til, at flere og flere forbrugere har fået flere til at deltage i programmerne eller bruge flere og flere, i tilfælde af dem der allerede deltager”. 

Resultatet kan ses i de seneste tal udgivet af enheden og viser udviklingen på markedet. I 2024 voksede antallet af registreringer i loyalitetsprogrammer i Brasilien 6,3%, og nåede 332,2 millioner. Øgede også akkumuleringen af point/miles, i 16,5%, nåede 920 milliarder, og udvekslingen for produkter og tjenester, som var 803,5 milliarder point/miles indløst 18,3% stigning.

Na empresa de recompensas Livelo, Generativ kunstig intelligens (AI) er grundlaget for en ny service, der leveres til kunderne. Expert Livelo er en digital assistent, der tilbyder personlig og pædagogisk rådgivning til programdeltagere, der hjælper med at optimere akkumulering og udveksling af point og med at organisere alle rejsedetaljer. 

DE clube giro, loyalitetsprogram af JCA Group, vejtransport, lancerede Giro Account, en digital tegnebog eksklusivt til loyale kunder. Med det har deltagerne lettere tid til at foretage billetkøb og modtage refusion automatisk. Det vil stadig være muligt at tilføje balance til den digitale tegnebog via PIX, udvide sine anvendelsesmuligheder.

At lette betalinger er også satsen på Stix, loyalitet økosystem skabt af GPA og RD Health. Med PagStix, kan kunderne bruge både deres stix point og Livelo point til at betale en del af værdien af køb i store partner mærker: Sukkertoppen, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A og Sodimac. En funktion, der allerede er ansvarlig for næsten 80% af udvekslingen af stix point i fysiske butikker.

No Mastercard Surpreenda, fodboldfans har en platform af eksklusive fordele, Torcida Surpreenda. Med et gamification system er det muligt at gennemføre missioner og indløse billetter til turneringsspil som CONMEBOL Libertadores.

“Med fremme af teknologier som AI er forventningen, at programmer udvikler sig endnu mere og meget hurtigt. En proces, der vil muliggøre ikke kun en bedre forbrugeroplevelse. Loyalitetsvirksomheder vil også få vigtige allierede i missionen for at kende mere og bedre deres kunder og levere fordele og fordele med mere selvsikkerhed”, siger Paulo Curro.